Jan de oude'
reuzensprong
Column
Jos Hurks
Stevige vertrouwensbasis
Klantwaarde markt
B&B 13e jaargang 2004 04
Het valt niet mee om iets zinnigs te zeggen over de
huidige positie van de centrale governance in rela
tie tot die van enkele jaren geleden. Het is duidelijk
dat de topstructuur van Rabobank Nederland is
aangepast naar aanleiding van opmerkingen in de
CKV ruim twee jaar geleden. Of de problemen voor
100% samenhingen met de oude structuur is even
wei geen uitgemaakte zaak. Ik zie de crisis van toen
als een gebrek aan eensgezindheid over de koers
en een gebrek aan vertrouwen in de top van
Rabobank Nederland om die koers uit te kunnen
zetten. Aan het eind van de twintigste eeuw wor
stelde de Rabobank met het coöperatieve imago.
Nu blijkt er in de Rabobank grote overeenstem
ming te zijn gegroeid over de positie van de coöpe
ratie, de betekenis van de leden (nu 1.500.000), de
omvang van de comfortabele bank voor de toe
komst en de mogelijkheden voor een nieuwe
besturing van de aangesloten banken. In de centra
le organen van Rabobank Nederland zijn veel nieu
we gezichten gekomen. Er is weer een stevige ver
trouwensbasis en er is sprake van een eenduidige
koers. De nieuwe spankracht stelt de bank in staat
om de grote vraagstukken van de toekomst van
een antwoord te voorzien. De centrale kring heeft
2,5 jaar geleden een coördinatiecommissie inge
steld en ook heeft zij destijds meer bevoegdheden
gekregen. Dat was toen nodig om de crisis te kun
nen bezweren. Vandaag zou niemand verzonnen
hebben om op deze punten de structuur aan te
passen.
Functie in het dagelijks leven algemeen directeur
LTO Nederland
Functie bij de Rabobank voorzitter bestuur
Rabobank Ede-Veenendaal
e mail d.duijzer@planet.nl
Fotografie Cees van Esch
De Rabobank. ...internationaal?! Tsja, daar
aan is wel getwijfeld door MKB-bedrijven en
klanten in Nederland. We kunnen natuurlijk
prima uitleggen dat dit niet klopt met de
realiteit, maar toch: dat beeld is hardnekkig...
althans: was hardnekkig.
De jongste cijfers inzake de merkpositie
van de Rabobank wijzen uit dat we een
reuzensprong vooruit hebben gemaakt.
Nederlandse bedrijven vinden in meerder
heid dat we 'internationaal'zijn. Stopte de
teller vorig jaar nog op 38, dit jaar scoren
we 52%! En dat terwijl benchmark ABN
Amro in dezelfde periode zakte van 65 naar
59. Belangrijk? Jazeker, want als Rabobank
willen we internationaal actieve bedrijven
behouden en verwerven.
Hoe kan dat, die reuzensprong? Waarom
denkt Nederland ineens zo anders? Natuurlijk
omdat de Rabobank inmiddels heel wat te
bieden heeft. Internationale producten die de
vergelijking met de concurrentie uitstekend
kunnen doorstaan én regionaal opgestelde
International Business Consultants die de
internationaal actieve klanten direct en
professioneel ondersteunen én Rabobank
Dutch Desks in 8 belangrijke landen waar we
- samen met een topbank - onze klanten van
dienst zijn. Al deze opties missen hun uitwer
king niet: meer en meer raakt de markt ervan
overtuigd dat de Rabobank prima in staat
is - niet zelden beter dan de concurrent - om
ook internationaal te performen.
Maar Nederland denkt ook anders omdat
we eind vorig jaar een groot internationaal
getint offensief hebben ingezet op meerdere
fronten. Publicitair met speciale print- en
radiocampagnes - 'onze zakelijke dienstver
lening gaat verder dan Lobith'- parallel aan
de internationaal eveneens overtuigende
TV-commercial met Jochem. Intern hebben
we de focus gezet op de lokale relatiebeheer
ders, hen in speciale bijeenkomsten uitgelegd
wat het belang is van een internationaal
actieve klant met een gemiddeld 5x hogere
opbrengst. En dat deze klantgroep dus een
pro-actieve benadering verdient. De onder
linge resultaten daarvan zijn gemeten in de
onlangs afgeronde bankencompetitie. Het
aantal nieuwe klanten en extra afgenomen
producten overtroffen de doelstellingen
met bijna een factor 2! En de prijswinnende
banken hebben het geweten: de Dutch Desk
Parijs en omstreken werd met een bezoek
vereerd.
Al met al een geslaagde totaalactie, nodig
voor de verdere uitbouw van ons zelfvertrou
wen en doorgroei in de markt. Nu staat ons
kompas op het vasthouden van het bereikte
niveau van ons internationaal merkimago.
Met ruim 700 relatiebeheerders die dit jaar
de opleiding 'Internationale Dienstverlening
Totaal' volgen moet dat zeker gaan lukken!
Tot slot nog ander belangrijk nieuws. Vele
duizenden van onze klanten zijn privé
ook internationaal actief. Ze bezitten of
verwerven onroerend goed in zonlanden
als Frankrijk en Spanje. Voor de financie
ring van deze vakantiehuizen hebben we
nieuwe mogelijkheden ontwikkeld. De Rabo
Hypotheek Bank treedt daarbij op als ver
strekker en de Dutch Desks begeleiden de
klant in dit proces. Daarmee bieden we onze
betere klanten - FA en DGA's - een vertrouw
de, extra service en houden we de concurren
tie buiten de deur.
We'll keep in touch.
functie hoofd Internationale Dienstverlening
email J.A.M.Hurks@rn.rabobank.nl
