6
Eenheid in ledenbeleid
Interview B B 13e jaargang 2004 01
Bert Heemskerk breekt een lans voor het ledenbeleid van de organisatie.
'We hebben gezamenlijk besloten het lidmaatschap voor iedereen open
te stellen en er werk van te maken. Dat mogen banken vervolgens niet
aan de laars lappen door het lidmaatschap willens en wetens te beperken
tot een select groepje mensen. Eenheid in beleid is op dit punt, net als bij
het benaderen van de allochtonen, absoluut noodzakelijk.'Over de pilot
met het ledenvoordeelsysteem kan hij nog weinig anders kwijt dan dat
het een complexe en redelijk weerbarstige materie betreft. Zelf ziet hij
graag een verbreding naar een loyaltybeleid voor klanten. Wij zullen de
verhouding tussen onze leden en overige cliënten opnieuw moeten door
denken. Mijn bank in Zuid-Frankrijk - overigens geen coöperatie - heeft
een puntensysteem ontwikkeld dat er goed en professioneel uitziet.
Iedere klant krijgt punten naar gelang de dienstenafname voor wat dan
volgens mij wel een financieel gerelateerde beloning moet zijn.' De
betrokkenheid van het lidmaatschap kan volgens hem tweeledig zijn. De
cross-sellingratio bij de bank is een aspect, de bereidheid tot bemoeienis
met de bank een ander. 'Dat zijn leden die ook wel willen meepraten over
het reilen en zeilen van de bank. Bijvoorbeeld over het distributiebeleid,
de ontwikkeling van de bancaire dienstverlening, de klantsegmentering,
de openingstijden.'
platteland. Daar zie je nu de mooiste,
meest homogene bedrijfsgebieden.' De
pogingen om een Westlandbank te vor
men, noemt hij een mooi voorbeeld van
gewenst denken. Zo is er naar zijn
mening ook plaats voor een bank voor de
bollenstreek, de Peel, de Gelderse Vallei,
en noem maar op. D-banken dienen van
uit de Rabobankfilosofie echt tot een
minimum beperkt te blijven. 'De stads
banken hebben de handen vol. Hun
opdracht is de marktaandelen in de stad
uit te bouwen naar dertig procent. Dat
betekent ook het gezamenlijk ontwikke
len en uitdragen van een coherent alloch
tonenbeleid.'
De stadsbanken zetten ook druk op de
discussie over het lokaal bestuursmodel
door snel groen licht te willen voor het
directiemodel. Heemskerk kreeg het ver
wijt zich in de vorige CKV - voor de
muziek uit - voorstander te hebben ver
klaard van dit model. Dit met name van
wege de sterkere scheiding tussen execu
tieve en control. 'Laat ik nogmaals bena
drukken dat ik absoluut niets tegen het
partnershipmodel heb. Sterker nog: ik zie
het model in de praktijk heel goed func
tioneren. Naar mijn mening zijn het beide
reële modellen. Ik denk niet in deadlines.
Gedwongen afscheid nemen van het part
nershipmodel is er wat mij betreft niet
bij.' Wel ziet hij op termijn problemen
opdoemen rond de aansprakelijkheid van
gekozen bestuurders. 'De toenemende
complexiteit van het bankbedrijf brengt
met zich mee dat de aansprakelijkheidsri
sico's voor gekozen bestuurders te hoog
worden. Maar dat staat los van de zeer
waardevolle inbreng die zij hebben. Daar
bij de lokale banken, moeten worden her
ijkt. Ook de structuur van Rabobank
Nederland gaat onder de loep.' Hij legt
uit dat de urgentie voor een dergelijk
structuuronderzoek al bleek bij de bud
getronde voor 2004. 'Hoewel de kosten
bij veel bedrijfsonderdelen lager of gelijk
bleven, telde het bij elkaar op tot meer.
Het is tijd om vast te stellen of er overlap
is, of er dubbelslagen inzitten. Overtollig
vet moet eraf.' Het onderzoek in het
kader van 2005+, dat pas op wat langere
termijn werd voorzien, is logischerwijs
naar voren getrokken. Daarbij wordt
voortgeborduurd op het werk van de
'Co-makinggroep' enkele jaren geleden.
'We gaan het voor de komende tien jaar
goed en gedegen oppakken', zegt de
bestuursvoorzitter. 'Met inschakeling
van een extern bureau om zuiverheid te
betrachten.'
kan de Rabobank niet buiten. Onder
welke naam zij die ook leveren. Ik zie de
rol van een "Rabocommissaris" ook
intensiever. Kijk naar de raad van com
missarissen van Rabobank Nederland.
Die zit bovenop de bok.' De wijze waar
op de lokale banken hebben ingespeeld
op Visie 2005+ stemt hem optimistisch
over de uitkomst van dit debat. 'Als we
de ledeninvloed goed borgen, komen we
er wel uit. Een ledenraad met helder
omschreven bevoegdheden is een optie.'
Heemskerk denkt dat de acceptatie van
Visie 2005+ is bevorderd door de grotere
lokale autonomie die in het verschiet ligt.
'Het ligt voor de hand dat deze beweging
consequenties moet hebben voor de rol
van Rabobank Nederland. De functies die
direct geraakt worden door de opschaling
