'u:
'MDC focust op managementteam
en algemeen directeuren'
Voor de implementatie van Siebel heeft de
stafgroep eCommerce van Rabobank
Nederland een aanpak ontwikkeld met
opleidingen en intensieve ondersteuning
door Siebeladviseurs. Het pakket is zo
ingericht dat het ondersteuning biedt aan
het signaalgedreven verkoopproces van
FAST en aan het relatiegedreven verkoop
proces van FA en Bedrijven. Het sluit
tevens naadloos aan op de verkoopcul
tuur van Cohen Brown. Technisch gezien
wordt met Siebel een 'schil' over een aan
tal bestaande systemen gelegd. Daarmee
verdwijnt het huidige klantensysteem OLI
niet; het is namelijk een van de databron
nen voor Siebel.
De programma's FAST, Cohen Brown en
Siebel - alsmede het programma
'Resultaatgericht Sturen' - ondersteunen
de aangesloten banken om hun klanten
nog beter te leren kennen en om verkoop
signalen te benutten. Op termijn moet dat
gaan leiden tot een verkoopcultuur die
verhoogde verkoopresultaten, klanttevre
denheid en merkentrouw met zich mee
brengt.
Begrippenkader
B B
12e jaargang 2003 05
Schil over bestaande systemen
Verbetering verkoopcultuur
Meer informatie over Siebel is te raadplegen via de DBT-
site.
toegenomen mate van transparantie, de
noodzaak toeneemt om medewerkers uitda
gende doelstellingen te geven, te coachen en
feedback te geven. Fliermee verandert de rol
van de manager, waarbij de programma's
Cohen Brown en het Resultaatgericht sturen
ondersteuning bieden.
Siebel vult systeemdeel in
De afgelopen twee jaar is een aantal pro
gramma's opgestart, waaronder FAST, Cohen
Brown en Siebel, die de aangesloten banken
moeten helpen om hun klantrelaties - en
afgeleid daarvan hun verkooporganisatie -
beter te kunnen managen. Floewel een ren
dabele verkoopstijging met 15 procent voor
het jaar 2004 de kerndoelstelling is, moeten
lokale banken wel ondersteund worden met
adequaat beleid, processen en systemen om
die doelstelling te kunnen bereiken. Siebel
vult in dit opzicht het systeemdeel in.
Fotografie Sjaak Ramakers
dagelijkse functie Management Ontwikkeling
en Resourcing Rabobank Groep
e mail M.M.putz@rn.rabobank.nl
Door de sterk gewijzigde omstandigheden
heeft Management Development Circle (MDC)
zijn koers bijgesteld. MDC zal veel meer de
nadruk leggen op loopbaanbegeleiding van het
hoogste echelon binnen de lokale bank en de
senior kaderposities binnen Rabobank
Nederland.
Iiteraard kijken we niet alleen naar de hui
dige groep. Het aanstormend talent dat op
zoveel plaatsen aanwezig is, wordt nog steeds tot
de doelgroep gerekend. De achtergrond van de
beleidswijziging is duidelijk. De lokale banken zul
len de komende jaren de nodige extra dynamiek
laten zien waarbij het goed begeleiden van de in-,
door- en uitstroom essentieel is. Voor Rabobank
Nederland geldt hetzelfde. Hoe dat goed aan de
vork te steken was wel even een gepuzzel. De toch
wel heel grote groep waarmee onze loopbaanbe
geleiders zich bezig houden is kleiner gemaakt.
Gelijktijdig is de nadruk gelegd op het beter
afstemmen van vraag en aanbod en de door
stroom van mensen. Daarvoor is de afdeling mana
gement resourcing belangrijk uitgebreid. Want
daar zal het de komende jaren om draaien: het faci-
literen van de mobiliteit. Veel komt in beweging en
veel nieuwe combinaties van banken zullen het
levenslicht zien. Dat betekent per definitie veel
mutaties in de aangescherpte doelgroep.
Management resourcing zal daar met MDC zijn
handen vol aan hebben.
Voor de groep die niet langer door MDC wordt
ondersteund, is ook gezocht naar een oplossing om
die mobiliteit te ondersteunen. We weten dat voor
de medewerkers in de schalen tot en met 9 de
arbeidsmarkt in een groot aantal gevallen een
regionale is. Daarom is de gedachte om de diverse
bestaande HRM platforms te ondersteunen bij het
bij elkaar brengen van vacatures en de juiste kandi
daten.Tussen een groot deel van de lokale banken
bestaat reeds veel uitwisseling op dit gebied. De
manier waarop is heel verschillend. In sommige
regio's stuurt men de vacatures naar elkaar door, in
andere is er een heel uitgebreid netwerk opgezet.
Dat betekent dat we kunnen leren van de best-
practices.Voor elk platform zal onze ondersteuning
door regionaal arbeidsmarkt coördinatoren maat
werk moeten zijn. In elk geval zal Rails (de electroni-
sche vacaturebank) een hoofdrol spelen. Want als
daar alle vacatures op worden gemeld geeft dat
een extra impuls aan de doorstroom op de interne
arbeidsmarkt.
De komende maanden worden gebruikt om goed
zicht te krijgen op de concrete invulling van de
ondersteuning en de implementatie. Vanaf januari
zullen er nieuwe platforms operationeel worden. Al
met al is de wijziging ingezet om slagvaardiger te
kunnen opereren en de focus te kunnen leggen
waar de grootste vraag zal liggen: het realiseren van
doorstroom.'
MDC Management
Development Circle
ding voor algemeen directeu
ren, leden van het manage
mentteam en potentiële mana
gementteamleden bij lokale
banken en daarnaast voor
leden senior kader en potentië
le senior kader leden.
MR Management Resourcing
ae accountmana
fkale banken voor in-, do
itstroom van directeurer
ïden van het manageme
team. De MR-consultant is
dit gebied voor de lokale
het eerste aanspreekpunt
regisseur zorgt de MR-cor
tant voor de inzet van de j
mensen (loopbaanbegele
interim-manager, coach) op het
juiste moment.
een lokal
IM Interim Management
Regionale arbeidsmarkt coördi
natoren
Is en aan
