T mastercla
18
De FAST-koplopers - de pilotbanken van het eerste uur - hebben de migra
tiefase van het project achter de rug. Nu komt het erop aan de FAST-formule
te optimaliseren. Voor het volgen van een masterclass kwamen de betref
fende banken een etmaal bij elkaar. De 48 deelnemers - directeuren en MT-
leden - wisten elkaar te inspireren tot krachtdadige voornemens om de ver
anderingen bij hun banken te borgen en te verbeteren.
Klantwaarde/markt Fotografie Esther Pennarts
B&B 12ejaargang 2003 04
I e belangstelling voor de 24-uurs
masterclass FAST eind juni in hotel
Oud London in de Zeister bossen was
groot. Van de 31 pilotbanken waren er
maar twee verhinderd. Een teken dat men
FAST wil vasthouden, uitbouwen en per
fectioneren. Daarvoor bood de masterclass
alle gelegenheid. Sleutelwoord was 'veran
deren'. Piet van Schijndel van de raad van
bestuur van Rabobank Nederland - 'over
veranderen wil ik altijd praten' - was aan
wezig bij de aftrap en hield een inleiding,
puttend uit z'n ervaringen bij Interpolis.
Léon de Caluwé - hoogleraar Verander
management aan de Vrije Universiteit -
maakte de deelnemers wegwijs in diverse
veranderprocessen.
Aan het begin van de bijeenkomst - laat in
de middag - stelde FAST-manager Jules
Coenen de vraag wat FAST nu eigenlijk is:
instrument of visie. Hij refereerde aan een
recent onderzoekje onder 85 directeuren
waaruit blijkt dat FAST zeer verschillend
wordt gewaardeerd. 'De een vindt het een
afslankingsprogramma, de ander een grote
omslag gericht op verkopen.' Duidelijk is
dat FAST succesvol is. Gericht op meer
verkoop met minder mensen, leidde FAST
over 2002 tot een dubbel zo grote winst
groei en steeg de cross sell met zo'n 30%.
De verkoopgroei beliep 10 a 15%. 'Bij
enkele banken zien we zelfs een groei in de
verkoop van 40%', aldus Coenen. Hij
benadrukte dat FAST niet beperkt blijft tot
harde cijfers en personele krimp. 'FAST is
een verandermodel.' Dat maakt de over
gang van migratie naar optimalisatie ook
zo lastig volgens Coenen. 'Nu gaat het
erom de verandering definitief te laten
neerslaan in het resultaat.'
In de gedachtewisselingen onder leiding van
tv-presentator Victor Deconinck, die ook
tijdens een 'diner-pensant' werden voortge
zet, bleek dat werken met FAST als veran
dermodel de nodige consequenties heeft.
Het is geen eenmalige inspanning, waarna
men weer terug kan naar de orde van de
dag. Het is zaak de energie erop te houden
