'Klantperspectief
en collectief
belang
vergen regie op
fusiebewegingen'
De stelling
Visie Rabobank 2005+
Herinneringen aan de toekomst
Onbevooroordeeld toetsen
Fokkeline Padmos
Thema: Visie Rabobank 2005+
Fotografie Anne Morèl, Esther Pennarts
B&B 12e jaargang 2003 04
functie j oud-directeur AOC Terra College
functie Rabobank bestuursvoorzitter Emmen
e-ma wi.kwakernaak@planet.nl
Deze ogenschijnlijke tegenstelling was mijn eer
ste gedachte bij de begrippen 'klantperspectief'
en 'collectief belang'. Als peilers van onze al meer
dan 100 jaar oude coöperatie behoeven we niet
stil te staan bij het'bestaansrecht'van deze items.
Wel relevant is de plaatsing ervan in het huidige
tijdgewricht gericht op de - nabije - toekomst.
Bij de discussienota Visie 2005+ heb ik het 'van
buiten naar binnen denken' nadrukkelijk erva
ren. Dit betekent actief anticiperen op het ver
wachtingspatroon dat onze klant/lid nu en
straks heeft van de kwaliteiten en adviezen van
zijn financiële dienstverlener. Dit stelt harde
eisen stelt aan een bepaalde minimale (liever:
optimale) bankomvang. Dat is voor mij een
gegeven. Evenzo ligt hier de link met het
(imago)belang van onze organisatie. Inzake
fusies hebben de achter ons liggende jaren
geleerd dat fusieregels veel ruimte laten voor
interpretatie(verschillen): er is - of was - altijd
wel een acceptabele (subjectieve) mouw aan te
passen.Om de onwenselijkheid van defusies te
voorkomen is een strakke regie bij fusies,
gericht op een nieuwe 'Rabokaart van
Nederland', noodzakelijk. Een regie die geba
seerd is op regionaal maatwerk met herkenba
re cohesie tussen sociale, economische en cul
turele aspecten in de nieuwe (werk)gebieden.
Maar ook een regie die een evenwichtige ont
wikkeling binnen onze Rabo-organisatie voor
staat. Dit vereist eveneens een kritische blik op
een ongebreidelde groei van banken.
Sinds 1 juli zijn de Rabobanken Oost-Duiveland
en Schouwen-Zierikzee gefuseerd tot de
Rabobank Schouwen-Duiveland. Ooit waren er
tien Rabobanken op Schouwen-Duiveland. De
argumenten van voorgaande fusiebewegingen
golden ook deze keer weer, met als belangrijkste:
voor de klant willen we de kwaliteit van en conti
nuïteit in de dienstverlening garanderen. Zo
functie algemeen directeur Rabobank Schouwen-
Duiveland
e mail F.Padmos@schouwen-zierikzee.rabobank.nl
doorredenerend zou dit betekenen dat er straks
nog één Rabobank in Zeeland is. Voor iedere
Rabobank dient het klantperspectief voorop te
staan. Onze doelstelling is immers klantwaarde
leveren. Wij willen de klant kwaliteit, toegevoeg
de waarde bieden. Daarvoor moeten we de klant
kennen. En mede daarom moeten en willen we
lokaal betrokken zijn. De leden van de colleges
en de medewerkers van de bank kennen de loka
le markt als geen ander. Wij zijn geworteld in de
lokale gemeenschap, onze leden houden ons
lokaal betrokken. Elke Rabobank staat voor kwa
liteit en voor lokale betrokkenheid. Dat is een
collectief belang. Binnen de organisatie dient in
mijn ogen als collectief de benodigde minimum
- of beter optimum - kwaliteit bepaald te wor
den waarover een lokale bank dient te beschik
ken. De lokale blik biedt, wat kwaliteit betreft,
een beperkter zicht dan een
collectieve blik van afstand. Een helicopterview
geeft letterlijk perspectief. Voor een goede balans
tussen de gewenste kwaliteit in dienstverlening
en lokale betrokkenheid is regie nodig. Een regie
die onbevooroordeeld fusiebewegingen toetst.
