Aansluiting toezichthouders
Led en voordeel primair in financiële producten
hij op. 'Daar is een wereld te winnen. We
moeten onze talenten ontwikkelen en
groepsbreed inzetten. Daar laten we met
MDC nu eindelijk een systematische aan
pak op los.' Hij is niet doof voor kritiek.
'We moeten nooit uit het oog verliezen
dat het om mensen gaat', waarschuwt hij.
'Mensen moet je niet degraderen tot dos
siers.' Hij beklemtoont dat een ambtelijke
benadering uit den boze is. 'Met een
papieren tijger is niemand geholpen. De
gewekte verwachtingen moeten worden
beantwoord op een overzichtelijke, directe
en bovenal persoonlijke manier.'
Betrek leden bij de core-business
Hoewel het Rabo-eigene in zijn ogen vrij
fundamenteel staat verwoord in het kader
voor het Jaarplan ABB 2004, is Moerland
blij dat de kleine kringen en de CKV uit
drukkelijk aandacht voor het ledenbeleid
hebben gevraagd. 'Rabobank Nederland
wordt nu aangespoord hen op dit wezen
lijke punt goed te ondersteunen.' Hij wijst
erop dat ze daarbij zelf het voortouw heb
ben. 'Niet de kwantiteit maar de kwaliteit
in het ledenbeleid is de echte uitdaging.
Ledenbetrokkenheid is knap lastig te orga
niseren. Het Adviescentrum Coöperatie-
Kort na zijn aantreden was Moerland aanwezig
bij een bijeenkomst van de raden van toezicht
van de Kring De Veluwe.'Een prima initiatief. Je
ziet dat toezichthouders zoeken naar een goede
invulling van hun functie. Enerzijds winnen zij
aan belangrijkheid en moeten ze aan scherper
wordende eisen voldoen. Anderzijds is het nood
zakelijk dat ze op een zekere afstand staan. Dat
kan begrijpelijk een wat merkwaardig gevoel
geven. Daarom is het belangrijk om de toezicht
houders anderszins bij de organisatie te betrek
ken. Bij belangrijke projecten, zoals nu Visie
2005+, is participatie van de toezichthouders van
Ontwikkeling is energiek en creatief bezig
met allerhande manieren om het ledenbe
leid handen en voeten te geven.' Hij bena
drukt dat het betrekken van de leden bij
onze core-business voorop moet staan:
'coöperatief bankieren is de hoofdzaak.
Als coöperatieve bank hebben wij het
instrument van rechtstreekse toetsing.
Betrek dus de leden bij de vraag hoe we ze
het beste kunnen helpen bij het waarma
ken van hun ambities. Coöperatief bankie-
Moerland onderstreept dat ledenvoordeel pri
mair moet zitten in de aard van de financiële
dienstverlening zelf. Verder kan aan specifieke
producten worden gedacht.'Met de ledencerti
ficaten hebben we een onomstreden sterk
ledenproduct aan de creditzijde. Maar ook aan
de debetkant hebben we al twintig jaar een
ledenproduct in de vorm van de stimulering
slening, die we via ons Garantiefonds verstrek
ken. Met een communicatieoffensief denken
we dat product nieuw leven in te kunnen bla-
zen.'Ten aanzien van een ledenvoordeelreke-
ning is het wachten op de pilot die tot het eind
van dit jaar bij vier banken loopt. Natuurlijk zijn
leden, direct dan wel indirect, ook gebaat bij de
enorme schat aan initiatieven gericht op maat
schappelijke doelen die door de lokale banken
zelf, hun Rabobank Foundation en het
Rabobank Projectenfonds worden ontplooid.
Een directe noodzaak om hierin tot clustering
te komen, ziet hij niet, wel zullen deze extra's
veel zelfbewuster moeten worden uitgedragen.
De gedachte om leden invloed te geven op de
bestemming van gelden voor maatschappelijke
doelen, spreekt hem aan:'dat getuigt van een
plek midden in de samenleving.
belang en wenselijk. Daarom zijn ze ook uitgeno
digd voor de consultatiebijeenkomsten.'
Moerland wijst erop dat lokale aansluiting ook
heel goed verkregen en behouden kan worden
door niet alleen de directeurbestuurder - zoals
kennelijk nogal eens gebeurt - maar ook de
bestuursvoorzitter of zelfs het gehele bestuur
aanwezig te laten zijn bij de vergaderingen van
de raad van toezicht. Als in vennootschapland
een raad van commissarissen vergadert, is ieder
lid van de raad van bestuur daarbij aanwezig.
Daar wordt de agenda zonder meer op aange
past.'
ren is niet iets voor vrijdagmiddag kwart
voor vijf, maar doe je de hele week.'
Het effect van het ledenbeleid moet zijn
dat de dienstenafname wordt opgevoerd.
'Hoe meer de leden afnemen, des te beter
doen we het.' Hij ziet geen enkel conflict
tussen blauw en oranje. 'Goede klandizie
en lidmaatschap liggen in het verlengde
van elkaar. Betekenisvolle relaties met
leden werken uit in het voordeel van de
hele Rabobank Groep.' Het zo snel berei
ken van de oorspronkelijke doelstelling
van 1,2 miljoen leden, stemt hem tevre
den. Een exacte begrenzing is in zijn den
ken nodig, noch mogelijk. Hij constateert
dat iedere editie van 'U' zorgt voor een
nieuwe stroom leden, terwijl ook de emis
sies van ledencertificaten telkens een
geweldig effect laten zien. 'Laat de klan
tencoöperatie maar groeien. Maar zorg
wel voor betrokkenheid! Alleen zo krijgt
het coöperatief bankieren nieuwe impul
sen en ontwikkel je nieuwe manieren om
naar de dingen te kijken.' Zo spreekt bij
voorbeeld het idee om in micromarkten
nieuwe, kleine coöperaties te helpen
oprichten hem aan. 'Coöperatief bankie
ren gaat van onderop!'
