20
Rabobank Hoeksche Waard Noord doet, als een van de elf banken,
sinds begin dit jaar mee aan de pilot LedenOnLine. Doel is om via
internet leden te betrekken bij onderwerpen die klant en bank
raken. Via een digitaal ledenplatform kunnen leden reageren op stel
lingen of vragen. Tevens zijn er discussiegroepen en is er zelfs een
mogelijkheid met de directeur te chatten. Alle leden van de bank zijn
benaderd mee te doen; 160 hebben zich aangemeld.Twee leden ver
tellen over hun ervaringen.
Leden aan het woord
ILL VERHOEKX (61) in 's-Gravendeel is
sinds enkele jaren gestopt met wer
ken. Sindsdien is hij actief in het ouderen
werk in zijn dorp. Twee jaar geleden werd hij
klant van de lokale Rabobank:'Mijn toenmali
ge bank vertrok uit het dorp. Reden om mijn
financiële belangen weer onder te brengen
bij de Rabobank die nog wel sterk lokaal ver
tegenwoordigd is.'Verhoekx werd meteen lid.
'Als lid hoor je meer over het reilen en zeilen
bij de bank.Je raakt meer betrokken, bijvoor
beeld door de ontvangst van het ledenmaga
zine U of door het bijwonen van de ledenver
gadering.' Eind vorig jaar werd hij benaderd
om mee te doen met de pilot LedenOnLine
en zei meteen ja:'Vooral omdat ik voordelen
zag voor het ouderenwerk.'
pinie belangrijk
Met een eigen gebruikersnaam en wacht
woord kan Verhoekx inloggen op een inter
netsite die alleen toegankelijk is voor leden
van Hoeksche Waard Noord. De toegevoegde
waarde zit volgens hem in de mogelijkheid je
opinie te geven.'Het is goed als een bank
weet wat er leeft onder haar klanten, vooral
op het gebied van de service die ze verleent.'
Hij ziet hier ook voordelen voor de bank:
'Luisteren naar wat de klant wil is eenvoudi
ger en bovendien kunnen leden met ideeën
en bijdragen komen waar de bank zelf niet
aan heeft gedacht.'
Bijkantoren sluiten
Verhoekx is enthousiast over de stellingen op
het digitale platform. Leden kunnen hierop
anoniem reageren. Een samenvatting van de
reacties komt op het platform. Regelmatig
staan er nieuwe stellingen op de site, een
mail attendeert leden daarop. Een aanspre
kend voorbeeld vindt Verhoekx de stelling:
De Rabobank moet de kleinere kantoren slui
ten als deze niet meer rendabel zijn.
'Vanuit het ouderenstandpunt heb ik toen
nee gezegd. De bank moet ook faciliteiten
bieden voor ouderen. Niet iedereen heeft
internet en daar moetje rekening mee
houden. Vooral een bank als de Rabo, met
haar wortels in de lokale gemeenschap,
kan zich hierin onderscheiden. Overigens
doet de bank hier dat uitstekend. Ook
door sponsoring. Zo is er voor de ouderen
een mobiele knoppenwinkel.aangeschaft.
Een bus met allerlei apparatuur die naar
ouderen gaat om ze vertrouwd te maken
met bijvoorbeeld pinnen/Volgens
Verhoekx een teken dat de Rabobank
dicht bij de mensen staat.'Juist in die ster
ke lokaliteit moet de Rabobank zich blij
ven onderscheiden.'
Invloed uitoefenen
Ir. FLOOR DE GROOT (51 jaar) in Oud-
Beijerland is al ruim 25 jaar klant bij de
Rabobank. Lid werd hij bij de introductie
van de ledencertificaten, die hij ook kocht.
In het dagelijks leven werkt De Groot bij
de gemeentewerken in Rotterdam als
hoofd bij een Ingenieursbureau. Hij voelt
zich sterk betrokken bij zijn Rabobank,
mede doordat zijn vrouw er al 27 jaar
werkt en zijn twee studerende dochters er
regelmatig als oproepkracht dienstdoen.
Toen de Rabobank in een brief leden
opriep voor LedenOnLine meldde De
Groot zich meteen aan:'Als je invloed kunt
Will Verhoekx
