hiik
Hl ij1,''
Wh
'Ontsnappen aan de trend'
Coöperatievisie verder gerijpt
18
Om het toekomstperspectief van
de Rabobank als coöperatie te
verhelderen, organiseerde het
Adviescentrum Coöperatie
Ontwikkeling (ACO) een visiedag.
Inspirerende inbreng van de
gastsprekers en boeiende
gedachtewisselingen leidden tot
waardevolle aanscherpingen van
de coöperatievisie.
s:i: s Si èJtifjM
V
Organisatie
email fm.rn.infodeskcooperatie@rn.rabobank.nl
B B 12e jaargang 2003 03
Onder de circa honderd deelnemers
van de visiedag op 27 maart waren
(directeur)bestuurders, toezichthouders en
coöperatie- en communicatiemedewerkers
van diverse Rabobanken. Namens de
raad van bestuur Rabobank Nederland
was Piet Moerland aanwezig. Daarnaast
waren er vertegenwoordigers van regiodi
recties, de Begeleidingscommissie
Coöperatie Aangelegenheden (BCA), de
werkgroep Lokaal Bestuur en medewerkers
van verschillende afdelingen van Rabobank
Nederland, waaronder Marktmanagement
en Directoraat Personeel.
Na de plenaire aftrap werd meteen al
flink gediscussieerd. Daartoe boden de
inleidingen van Harrie de Roo (directeur
Control en Organisatie ABB), Roland van
Kralingen (directeur Positioneringsgroep,
publicist en marketingadviseur van multi
nationals) en Willem-Peter Kriek (direc
teurbestuurder Rabobank Moerdijk) meer
dan voldoende aanleiding. Hen was
gevraagd kritisch te reflecteren op de coö
peratieve identiteit en structuur. De drie
inleidingen en aansluitende discussies
resulteren in de volgende beelden:
Coöperatie is het onderscheidende ele
ment ten opzichte van collega banken.
Het gaat dan vooral om de focus op
klantwaarde - in plaats van aandeel
houderswaarde - ledeninvloed en maat
schappelijke betrokkenheid. In die com
binatie is de Rabobank echt anders dan
andere banken en dat moet meer wor
den benadrukt;
Structuur van de coöperatie mag nim
mer een excuus zijn voor inefficiënt
handelen;
Leden zijn loyalere en royalere klanten
dan niet-leden; er zijn belangrijke aan
wijzingen dat nieuwe leden na toetre
ding tot het lidmaatschap harder stijgen
in product/dienstafname dan niet-leden.
Zo beschouwd is 'coöperatie' tevens
commercieel;
Commercieel mag en moet ook als coö
peratie, teneinde de continuïteit van het
leveren van klantwaarde te kunnen ver
zekeren;
Correlatie tussen ledenratio en bancaire
productiviteit is vooralsnog onduidelijk.
Toch is het te verwachten dat deze
relatie wel zichtbaar zal worden; ook
omdat steeds meer banken een goede
combinatie laten zien van ledenratio,
ledenbetrokkenheid en bancaire pro
ductiviteit.
Aansturing door leden in de coöperatie
ve structuur vormt een uitstekend ver
trekpunt voor invulling van twee
belangrijke voorwaarden voor commer
cieel succes:
Het onweerlegbaar kennen van de
behoeftes van klanten(groepen).
Ledencontacten stellen de Rabobank
mede in staat prima specificaties te
bewerkstelligen van onze producten
en diensten
Het vormgeven van een relatie met
wederzijdse betrokkenheid. Dit stelt
Rabobank beter dan welke bank ook
in staat vorm en inhoud te geven aan
