'Om klantwaarde
te blijven
leveren is een
zekere minimale
marktomvang
noodzakelijk'
10
De stelling
Visie Rabobank 2005+
Met oog op identiteit
Schaalgrootte en kwaliteit
Bert Trienen RA
Klantwaarde markt
Fotografie Anne Morèl
B&B 12e jaargang 2003 03
Laat ik vooraf stellen dat ik nog altijd moeite heb
om concreet betekenis te geven aan het begrip
klantwaarde. Ik ga er maar even vanuit dat als we
ons best doen om onze klanten goed te helpen en
wij er ook nog wat aan verdienen, dat dan alle par
tijen gelukkig zijn en er ook nog eens klantwaarde
is geleverd. Het lijkt me daarbij voor de hand liggen
dat een bepaalde minimale marktgrootte noodza
kelijk is om onze klanten goed te kunnen helpen.
Wil je een onderneming - en dus ook een bank -
efficiënt en effectief organiseren dan heb je nou
eenmaal een behoorlijk volume nodig.
Wel wil ik hier de kanttekening plaatsen, dat je
schaalvergroting niet ongestraft kunt blijven door
voeren. Er kan namelijk een moment komen, dat je
zult ontdekken dat je niet meer de bank bent die je
in oorsprong was en beoogt te zijn. Dan dreigt een
situatie waarin de bank niet meer herkenbaar is
voor de klant. De zucht naar efficiency is dan ten
koste gegaan van de eigen identiteit. Het zou overi
gens best kunnen zijn, dat we na een forse schaal
vergroting heel veel meer geld gaan verdienen.
Maar of het vervolgens ook voor iedereen leuker
wordt, is maar de vraag. En een beetje herken
ning en plezier bij het coöperatief bankieren is
toch ook klantwaarde?
functie directeurbestuurder
Rabobank Schagen e.o.
e mail j P.W.Mens@schagen.rabobank.nl
Als alle fusies in de afgelopen jaren een middel
waren om klantwaarde te blijven leveren, dan is het
antwoord op de stelling al gegeven. Schaalgrootte
en kwaliteit horen bij elkaar en dat blijft zo. Het
leveren van klantwaarde loopt als een rode draad
door onze organisatie. Alleen de klant bepaalt of er
klantwaarde op voldoende niveau wordt geleverd.
functie oud-directeur Texas Instruments
functie Rabobank voorzitter raad van toezicht
Noordwest Twente
e-maii j b.trienen@hetnet.nl
De kompassen geven ons de signalen daarover.
Om klantwaarde duurzaam te kunnen invullen, is
een leidende positie in de markt nodig en die
kunnen wij dankzij het collectief realiseren.
Daarmee hebben we een voorsprong op de con
currentie en dit moeten we nooit uit handen
geven. Om dit te realiseren en continuïteit van
klantwaarde te kunnen nastreven, moeten we vol
doende rendabel zijn. Niet alleen als collectief,
maar ook als individuele lokale bank. De financiële
stabiliteit wordt bepaald door aantal en kwaliteit
van de producten die verkocht worden. Een mini
male marktomvang is nodig om voor het hele
assortiment financiële diensten, voldoende pro
fessionele medewerkers rendabel in te zetten die
voor de continuïteit zorgen. De omvang en schaal
van de lokale bank moet wel zodanig zijn dat de
betrokkenheid niet onder druk komt te staan. Een
kritische evaluatie van de samenstelling en de
omvang van het werkgebied zou daarom niet
alleen maar bij fusies van banken moeten plaats
vinden.
