'Over herkennen
van betekenis
bij organiseren'
Vi É-
Wim van Dinten
jaargang 2003 01
0
elektrotechniek. Naast zijn werk is frequent
reizen, liefst naar verre bestemmingen, een
van zijn favoriete bezigheden. Hij verhuisde
onlangs naar Dordrecht, maar woonde daar
voor ruim twaalf jaar in Hendrik Ido Ambacht.
Aldus werd hij als rekeninghouder uitgeno
digd voor de ledenvergadering van
Rabobank Zwijndrecht-Hendrik Ido Ambacht.
Reinier kwam daar - als jongste bezoeker - in
gesprek met de bankdirecteur en wist
inmiddels dat de coöperatieve Rabobank
anders is dan andere.
Omdat er vrijwel uitsluitend ouderen op de
algemene vergadering waren, sprak hij uit
dat het hem frappeerde dat maar zo weinig
jongeren bij de bank waren betrokken. Zo
werd hij later samen met nog een jongere
benaderd om mee te gaan naar de netwerk
bijeenkomst over jongerenraden bij Aalst en
Waalre. De praktijkvoorbeelden van andere
banken tijdens de netwerkbijeenkomst vond
hij inspirerend. Zeker de box met op jongeren
toegesneden aanbiedingen, noemt hij een
goed idee waarop varianten mogelijk zijn. Op
de terugweg in de auto hebben ze nagepraat
over hun impressies:'Omdat we nog niet ver
der waren dan voornemens, was niet alles
even helder. Wel was het grote belang van
jongere leden voor de bank duidelijk.' Als ver
volg zal eerdaags in de bestuursvergadering
worden besloten of ook zijn Rabobank een
jongerenraad in het leven roept.
Reinier noemt zichzelf geen 'megaregelneef',
maar wil zeker bijdragen aan het succes van
zo'n jongerenraad:'lk vind het erg leuk om
manieren te bedenken om meer jongeren te
interesseren voor de bank en het lidmaat
schap. Daarnaast ben ik zelf graag meer bij
de bank betrokken. Dat zou voor mij als voor
deel kunnen hebben dat ik sneller op de
hoogte ben van nieuwe producten en dien
sten, zonder dat ik daarvoor mailings of fol
ders moet aanvragen en lezen.' Persoonlijk
heeft Reinier prima ervaringen met zijn
Rabobank:'Zaken als een doorlopende reis
verzekering en Interhelp zijn snel te regelen.
Het is een van de persoonlijkste banken die
ik ken. Ik ben niet van het type die anderen
de hand boven het hoofd houdt, maar ik heb
nog nooit echt vervelende dingen meege
maakt.'
Wim van Dinten, tot in 1999 directeur strate
gie van Rabobank Nederland, publiceerde
onlangs het boek 'Met gevoel voor realiteit -
Over herkennen van betekenis bij organise
ren'*. Mede geïnspireerd door zijn ervarin
gen bij de bank ontwikkelde hij een nieuwe
kijk op organiseren. Van Dinten maakt in zijn
boek herkenbaar welk effect bepaalde
manieren van organiseren, die vaak negeren
wat voor mensen wezenlijk en belangrijk is,
op allerlei facetten van de samenleving kun
nen hebben. Stichting Sezen wordt sinds
2000 door hem gedragen.
'Een groepje Rabobankdirecteuren vroeg naar
mijn persoonlijke ervaringen met de Rabobank
als zelfstandig ondernemer. Ze zagen mijn aar
zeling, maar drongen aan. Ik vertelde dat mij
was opgevallen hoe ver systemen in de bank
waren opgerukt; dat de virtuele bank goed liep,
maar onze hypotheek niet op maat gemaakt
kon worden. Dat was nog overkomelijk, maar de
advisering schoot wat mij betreft tekort.
Rabobankmedewerkers leken niet adeguaat
geïnformeerd over recente arbeidsregelingen.
Bovendien kreeg ik een offerte die tweemaal zo
hoog was als die van andere aanbieders. Daarbij
werd mijn verzoek om een pensioenregeling
getransformeerd in een beleggingsadvies.
De directeuren herkenden dit: de virtuele bank
loopt fantastisch, maar met adviesdiensten op
maat heeft men moeite. Elke bank voert boven
dien zo'n 180 regelingen van de Nederlandsche
Bank uit. Tegelijk neemt de ruimte, die medewer
kers nodig hebben om zich met klanten te ver
binden, af. Ook is onduidelijk hoe binnen de
Rabobankorganisatie kwaliteit van medewer
kers uitgangspunt voor beleid is. Desgevraagd
heb ik daarover later met betrokkenen in
Utrecht gesproken.
De Rabobanktop bleek zeer wel op de hoogte:
men ziet oplossingen vooral in opleiden en
stroomlijnen. De uitdaging is hoe medewerkers
zich met klanten kunnen verbinden en de renta
biliteit op peil blijft. Allen waren het erover eens
dat de Rabobank excellent is in systemen.
Daarbij hoort een vorm van organiseren die uit
gaat van wat specialisten hebben bedacht. Eisen
die systemen stellen worden aan alle onderde
len opgelegd. Onontkoombaar vraagt dit een
vorm van hiërarchisch management die van de
structuur van de Rabobankorganisatie aanpas
sing vereist.
ledereen vond het ook vanzelfsprekend dat als
medewerkers zich voor advies met klanten wil
len verbinden, dit de nodige ruimte vraagt. De
problematiek van klanten is immers leidend, en
de daaruit voortvloeiende eisen zullen de orga
nisatie aan de binnenkant domineren.
Management kan niet meer opleggen, maar
moet luisteren en helpen. Conclusie: systeem
diensten en advisering vragen om twee verschil
lende vormen van organiseren. Het is moeilijk
om die herkenbaar gelijkwaardig te honoreren.
Dat blijkt in elke organisatie die systemen en
advisering wil combineren.'
Over deze en andere zaken gaat:'Met gevoel
voor realiteit'. Omdat de lijvige publicatie zich
wellicht niet altijd even gemakkelijk laat
lezen, komt Stichting Sezen geïnteresseerde
lezers tegemoet.
Meer informatie: www.stichting-sezen.nl.
Het boek kost 37,95 en is verkrijgbaar
via de boekhandel (uitg. Eburon, Delft.
ISBN 90-5166-850-3) ofte bestellen
via e-mail info@stichting-sezen.nl of fax
0343-595801.
