Case voor toezicht:
Onverhoedse
sluiting kantoren
16
Case voor toezicht
Leden en klanten beleven de Rabobank vaak als hün bank. Dichtbij
en betrokken, veilig en vertrouwd. Een groot goed voor een bank.
Iets om te koesteren en goed rekening mee te houden. Als de belan
gen van lid en klant ondanks alles uit het oog worden verloren, kan
de praktijk een harde leermeester blijken. Een les voor de raad van
toezicht?
Toezicht houden
Fotografie Esther Pennarts B B 12e jaargang 2003 01
De raad van toezicht volgt het handelen van het
bestuur en het reilen en zeilen van de bank op enige
afstand. Daarbij wordt gelet op een evenwichtige afwe
ging van alle betrokken belangen - van leden, klanten,
medewerkers, de financiële sterkte van de bank, de
lokale maatschappelijke omgeving en ook die van de
Rabobank Groep. In denkbeeldige cases komt de raad
echter voor problemen te staan...
Wat is er aan de hand? De Rabobank
Sterrenhemel is vijftien jaar geleden
ontstaan uit een fusie tussen drie banken.
In de fase dat het fusievoorstel aan de
orde was, is aan de leden en de klanten
beloofd dat de service in het hele werkge
bied op niveau zou blijven. Tevens werd
het openhouden van alle kantoren verze
kerd. Sindsdien heeft de bank gewerkt
vanuit twaalf kantoren.
Maar de tijden zijn veranderd. Inmiddels
acht de directie het uit efficiency- en
kostenoverweging noodzakelijk minimaal
drie kantoren te sluiten. Het bestuur heeft
conform besloten. De raad van toezicht
heeft dat besluit goedgekeurd. Daarbij is
verzuimd om Rabobank Nederland statu
tair goedkeuring te vragen voor sluiting
van de kantoren.
Leden in verweer
Leden en klanten verweren zich met alle
macht tegen de sluitingen. 'De leden en
klanten hebben bij die Rabobank toch
iets in te brengen?' Op de algemene
ledenvergadering lopen de gemoederen
hoog op. Ook in de plaatselijke en regio
nale pers wordt kritisch gereageerd op het
besluit en de gang van zaken. Ook onder
het personeel van de betreffende kanto
ren, dat wel voor het protest ontvankelijk
is, heerst onvrede. Hier en daar wordt
misnoegen naar buiten gebracht.
Van diverse zijden wordt op de bank een
klemmend beroep gedaan om in het
belang van de hele lokale gemeenschap
het besluit terug te draaien.
Wat had het toezicht moeten doen?
Bij de behandeling van het goedkeurings-
voorstel had de raad van toezicht het
bestuur moeten vragen om alle relevante
overwegingen. Niet alleen de bedrijfseco
nomische argumenten, maar ook de con
sequenties voor de dienstverlening aan
leden en klanten. Het gaat immers over
een in de lokale gemeenschap zeer gevoe
lige zaak. Leden en klanten voelen zich in
de kou gezet.
Ook daarom had de raad moeten vragen
om een totaal communicatieplan, waarin
ruim zou zijn voorzien in overleg met
leden en klanten. Met de te verwachten
gevoelens van leden en klanten had ern
stig rekening moeten worden gehouden.
Goede communicatie vooraf voorkomt
Toezicht
houd'"®
Raad van
kennis- eiVJj'
