'W
Werkgebied Moerdijk
1 Ie jaargang 2002 05 Fotografie Esther Pennarts.
klanten. 'Een ondernemer begint al vijf
tot zeven jaar tevoren na te denken over
bedrijfsoverdracht. Elet is belangrijk dat
wij vanaf het eerste moment met hem
mee denken. Hoort de adviseur het pas
een jaar tevoren, dan is hij te laat. In dit
soort processen wordt het blauw nadruk
kelijk door oranje ondersteund.'
Van memo- naar voorbeeldbank
De ambitie die Moerdijk en zijn mede
werkers vandaag uitstralen, is ze niet
komen aanwaaien. In de jaren negentig
ging de bank door een behoorlijk dal.
Toch zijn ze daar volgens Vermuë in rela
tief korte tijd uitgeklauterd: 'We zijn van
memobank getransformeerd tot voor
beeldbank op diverse terreinen.' Dat verg
de wel een cultuuromslag binnen Moer
dijk, waarbij het aantrekken van Kriek
als een katalysator bleek te werken. Wat
Vermuë betreft mag de Rabobank bij zo'n
benoeming overigens best wat verder kij
ken dan de actuele status van een bank:
'Zo'n nieuwe directeur moet vooral aan
sluiten bij de potentie van het werkge
bied. Voor ons is dat in ieder geval de
insteek geweest.'
Zure appel
Kriek startte in 1999 met een cultuurtra
ject om 'zuurstof' in de organisatie te
brengen op weg naar een andere type
medewerker en bank. Inmiddels is het
aantal fte's gedaald van 88 naar 66 en is
ruim de helft van het personeel nieuw.
Moerdijk besloot de zure appel in één
keer te pakken, maar medewerkers waren
zelf uitdrukkelijk betrokken bij alle ver
anderingen. Kriek: 'We hebben het vraag
stuk "Hoe veranderen we in een swingen
de bank" ook bij henzelf neergelegd.'
Jack Westdorp die de bank in al deze ont
wikkelingen meemaakte, proeft een posi
tief effect van deze cultuuromslag: 'Na
een periode waarin men behoefte had aan
duidelijke afbakening van taken en ver
antwoordelijkheden, is iedereen nu in
staat om zelfstandig nieuwe taken op te
pakken.' Dat de huidige medewerkers het
naar hun zin hebben, blijkt ook uit het
tevredenheidonderzoek waarin Moerdijk
ruim boven de benchmark scoort. Boven
dien is het ziekteverzuim met 2,75% laag.
De arbeidsproductiviteit is in deze perio
de van 0.99 gestegen naar 1.18 ondanks
de last van vier nieuwe kantoren.
Oranje en blauw
Bij Moerdijk is de slogan 'groeien in
balans' zowel blauw als oranje. De oranje
kant moest verbeteren om meer klant
waarde te realiseren. 'De juiste medewer
kers', kreeg daarom topprioriteit in de
plannen van het voltallige bestuur, raad
van toezicht, managementteam en onder
nemingsraad. Parallel daaraan werd uiter
aard ook de blauwe kant van Moerdijk
op orde gebracht. Dat was hard nodig.
Kriek: 'We hebben dan ook vooruitlo
pend op Progress eigenstandig Progress-
achtige projecten gedaan, daarnaast zijn
onze nieuwe satellietkantoren ingericht
volgens het ACE-principe en participeren
we als een van de eerste zeven pilotban-
ken in FAST. Dit past naadloos binnen
ons eigen concept en werkt versterkend.
Onze doelstellingen zijn dus niet afwij
kend van deze blauwe organisatiebrede
bewegingen, maar wij gaan daarnaast
nadrukkelijker ook voor oranje,' aldus
Kriek. Hoewel het geheel pas in januari
2005 compleet draait, toonden diverse
collega-banken al belangstelling. Kriek:
'Sommige banken gebruiken onderdelen
van de filosofie en bijbehorende facilitei
ten, zoals de open haard. Logisch, want
waarom zou je het wiel opnieuw uitvin
den.' Toch waarschuwt hij dat het niet
gaat om een inrichtingskunstje, maar om
een totaalconcept inclusief een sterk
draagvlak onder medewerkers.
Nu de klanten nog...
Na de inmiddels bijna 'klaargestoomde'
medewerkers, worden straks de klanten
geconfronteerd met een voor hen totaal
nieuwe bankomgeving bij het opengaan
van het Kenniscentrum op 30 januari.
Om die gewenning soepel te laten ver
lopen, worden nu al alle zeilen bijgezet.
Bij onze klankbordgroepen, ledenpanels
en individuele klanten hebben we natuur
lijk ons nieuwe concept getoetst. De reac
ties waren zonder uitzondering positief.
Vermuë: 'Je moet de klant als het ware
"aan de hand" mee naar binnen nemen.
Daar zijn we in ons eerst geopende satel
lietkantoor afgelopen mei al mee begon
nen.' Aanvankelijk stond het zwart van
de mensen, ook uit nieuwsgierigheid. Nu
weten klanten waarvoor ze binnen en
waarvoor ze 'bij de muur' moeten zijn.
De acceptatie voor de nieuwe benadering
stijgt zienderogen. Westdorp: 'Omdat we
Het werkgebied omvat de gehele gemeente Moerdijk
als de in km2 op vier na grootste gemeente van
Nederland. Het is een 'nogal schizofreen' werkgebied,
te benoemen als verstedelijkt platteland: Het kent
belangrijke (dorps)kernen als Zevenbergen, Fijnaart,
Klundert en Willemstad met daaromheen uitgestrekte
agrarische gebieden en kassen. Daartegenover her
bergt Moerdijk een van de grootste industriegebie
den (werken ieder dag 20.000 mensen) van Neder
land, met daarbij veel forenzend werkverkeer. In de
ontwikkeling tot grootschalig industriegebied is de
bank Moerdijk onvoldoende meegegroeid. De groei
met ruim 10% van het balanstotaal per jaar geduren
de de afgelopen drie jaar toont aan dat Moerdijk het
spoor te pakken heeft.Toch valt er met het oog op de
toekomst zeker nog een slag te maken.
klanten ook in het satellietkantoor per
soonlijk blijven helpen, kunnen ze het
daarna vaak zelf doen. Ook speelt mee
dat klanten liever niet voor anderen wil
len onderdoen.' Verder startte in septem
ber een reclamecampagne met een strip
verhaal in de lokale media. Deze dient
klanten wegwijs te maken voor hun
entree in het nieuwe Kenniscentrum.
Daarbij worden de klanten straks niet aan
hun lot overgelaten: twee speciaal opgelei
de floormanagers vangen hen op en zor
gen ervoor dat ze op de juiste plaats
terechtkomen. Kriek: 'We kunnen straks
laten zien dat onze bank écht anders is
dan andere, met een oriëntatie op de dro
men van de klant, in plaats van de klant
als middel om shareholdersvalue te bie
den. Met z'n allen zijn we daar trots op!'«
Balanstotaal 300 miljoen
Inwoners
Aantal fte's 66
Leden circa 3.100
Bancaire productiviteit 1,22
Ledenratio 13,7
Baten/lasten ratio 1,26
Marktaandeel part.
Solvabiliteit 1
Marktaandeel bedrijven 44
Aantal vestigingen 4
aandeel, agrarisch j 90
