Rabobank Moerdijk
Vertolkers van de ambitie:
Daan Vermuë
Willem-Peter Kriek
Jack Westdorp
In Zevenbergen verrijst een nieuw kantoor met een verfrissend nieuw, maar
nog onbeproefd bankconcept. Rabobank Moerdijk neemt dit Kenniscentrum
- met daarin 'de warme wereld' voor gesprekken in uiteenlopende sferen -
30 januari 2003 in gebruik. De traditionele bijkantoren worden vervangen
door drie satellietkantoren voor 'de koude bediening': een bijzonder klant-
ontmoetingsconcept, ontwikkeld en in werking gesteld in amper drie jaar.
B&B 11e jaargang 2002 05
Klantwaarde/markt
57 jaar is sinds 1998 bestuurs
voorzitter en was daarvoor lid
van de raad van toezicht. In het
dagelijks leven is hij directeur
van het Waterschap Land van
Nassau en in die functie nauw betrokken bij de
agrarische sector. Hij is trots dat de colleges er
eind jaren negentig in slaagden een cultuur
omslag in gang te zetten, met het aantrekken
van een daarbij passende nieuwe directeur,
email d.vermue@land-nassau.nl
45 jaar begon in 1978 bij
Rabobank Spijkenisse. Hij ver
vulde in de jaren daarna func
ties bij verschillende
Rabobanken om na zijn MBA-
studie in 1999 aan te treden als algemeen
directeur bij Rabobank Moerdijk. Hier kan hij
zijn afstudeerscriptie 'De Rabobank als financi-
al caretaker' min of meer in praktijk brengen,
e mail w.p.j.m.kriek@moerdijk.rabobank.nl
37 jaar was oorspronkelijk
teamleider cliëntenadvies bij
Moerdijk. Mede vanwege zijn
enthousiasmerende ideeën
over ledenbeleid, is hij vanaf
1998 aangesteld als communicatie-coöperatie
medewerker. Hij begeleidt nu onder meer de
communicatie rond het nieuwe bankconcept
binnen en buiten de bank.
email J.P.Westdorp@moerdijk.rabobank.nl.
Geïnspireerd op het kasteel dat ooit in
Zevenbergen stond, steken de kante
len van het in aanbouw zijnde Kennis
centrum al fier omhoog. In dit pand her
innert straks niets meer aan een traditio
nele bankhah Geen balies, geen spreek-
hoeken, niets van dit alles, maar daarvoor
in de plaats een dorpspleinachtige ruimte
betiteld als 'de Huiskamer' met verschil
lende sferen, zitjes en (internet)faciliteiten.
Relaties opbouwen op emotioneel (in
plaats van relationeel) niveau en gaan
voor het DNA van de klant is de formule
achter het nieuwe concept. 'Het gaat om
het opwekken van een positief buikgevoel
bij klanten,' zo typeert algemeen directeur
Willem-Peter Kriek de beoogde reactie na
entree. 'Dat buikgevoel komt naar voren
bij het nadenken over je pensioen of wan
neer je uit je bedrijf zult stappen.' Volgens
Kriek komen mensen niet voor een hypo
theek, maar voor hun droomhuis: 'Wij
faciliteren die droom, en dromen doe je
bijvoorbeeld met een dikke sigaar in de
Huiskamer'. Klanten vinden die Huis
kamer in het Kenniscentrum, waar ze
naar wens kunnen verpozen hij de open
haard, in de bibliotheek, maar ook op het
terras of in de Japanse hoek. De royale
afmetingen van het geheel en bijzondere
akoestische voorzieningen dienen om de
privacy van de klanten te waarborgen.
Contact en contract
In het Kenniscentrum gaat het in relatie
met de klant om 80% contact en 20%
contract. Het contract is het gevolg van
het contact (gunnen). Volgens bestuurs
voorzitter Vermuë staat 'die 20% wel
voor een veel groter volume dan nu het
geval is.' Daar komt bij dat Rabo Moer
dijk verwacht, dat door aanzienlijk meer
contacten, in een eerder stadium bekend
te zijn met de plannen en wensen van de
