jj^~'
F 1
15
'Maatschappelijke
perceptie niet
negeren'
SL -
B&B
11e jaargang 2002 02
Fotografie Sjaak Ramakers
Interview
m
daardoor de aangesloten banken te zeer
onder druk zouden komen van interne
concurrentie, spreken mij niet aan. Con
currentie is er toch en stevig. Bovendien:
bepaalde bedrijfsonderdelen op de hand
rem laten functioneren leidt alleen maar
tot demotivatie en kwaliteitsverlies.
Ik vind het streven naar een breed en ren
dabel marktleiderschap, vooralsnog in
een Nederlandse context, een in strate
gisch opzicht juiste operationalisering van
de oriëntatie op klantwaarde. Immers,
klantwaarde meet je het beste vanuit
"revealed preference"; hoeveel klanten
doen er uiteindelijk zaken met je en staan
ze je toe daar iets aan over te houden?
De internationale paragraaf en dan met
name de vraag met wie we een alliantie of
fusie tot stand moeten brengen en de
vormgeving van de kapitaalstructuur van
onze groep, zullen evenwel - deels in
samenhang met elkaar - nog de nodige
hoofdbrekens kosten. Vooral aan de
oplossing van deze vraagstukken had ik
graag nog een tijdje willen werken. Ik zal
nu met belangstelling volgen hoe anderen
dat zullen doen.'
Wat vindt u van de veranderingen in
de Rabo-cultuur en welke rol speelt de
bemensing
in de zeer vele reacties die ik van buiten
- dus van klanten, concurrenten en ande
re relaties - op mijn aangekondigde ver
trek heb ontvangen, viel het me op hoe
vaak gerefereerd werd aan het grote ver
loop de laatste jaren op het eerste en
tweede echelon en aan de moeite die we
kennelijk hebben uit eigen gelederen ons
topkader te rekruteren. Dit lijkt me een
punt dat bijzondere aandacht verdient.
Gewenste cultuurveranderingen, bijvoor
beeld richting meer zakelijkheid en min
der vrijblijvendheid, worden immers het
meest doelmatig gerealiseerd door een
evenwichtige mix van talent van binnen
en van buiten. Terzijde merk ik nog op
dat een vergroting van de kweekvijver in
het aangesloten banken domein een zeer
kansrijke strategie is om het intern talent
tot wasdom te brengen. Daarvan zal ech-