Rabobank Stramproy
Klein maar fijn
12
De ambitie van...
Vertolkers van de ambitie:
Ze raken dun gezaaid: Rabobanken met minder dan 25 fte's. Veelal koeste
ren ze hun zelfstandigheid en gedachtegoed, gesteund door goede cijfers.
Voor de klant is het er prettig bankieren en voor de medewerkers prettig
werken. Stramproy is zo'n bank.'Bij ons tref je nog de menselijke maat',
aldus bestuursvoorzitter Mies Kuppens.
Hf
Klantwaarde/markt
B&B 11e jaargang 2002 02
Mies Kuppens
55 jaar voormalig glastuin
der die nu zijn bedrijf ver
huurt, is sinds 1984
bestuurlijk actief voor de
Rabobank Stramproy. Eerst
als lid van de raad van toe
zicht, later als bestuurslid.
In 1995 werd hij voorzitter van het bestuur. In
verband met de activiteiten rond het 100-jarig
bestaan van de bank heeft hij zijn zittingster
mijn nog met een jaar verlengd. Daarna wil hij
- in belang van de bank - plaatsmaken voor
iemand die nog midden in het economisch
leven staat.
e mail mkup@hetnet.nl
Jo Moors
45 jaar maakt sinds vier jaar
deel uit van de raad van
toezicht en werd vorig jaar
gekozen tot voorzitter van
dit college. In het dagelijks
leven is hij beleidscoördi-
nator Zorg bij de Regio
Noord- en Midden-Limburg, een samenwer
kingsverband van 27 gemeenten. Hij is maat
schappelijk actief in diverse functies in het
vrijwilligerswerk,
e mail jo.moors@12move.nl
Ger Joosten
53 jaar directeurbestuurder,
begon zijn carrière bij de
Rabobank in 1967 met de
kassiersopleiding bij de
Centrale Boerenleenbank.
In 1971 trad hij in dienst bij
de bank Stramproy. In 1987
werd hij benoemd tot directeur,
e mail g.j.j.m.joosten@stramproy.rabobank.nl
:l nze argumenten om zelfstandig te
blijven, zijn gewoon goed zegt
Kuppens met klem. 'Hoewel we een klei
ne schaal hebben, mankeert er kwalitatief
niets aan deze bank. We zijn in staat om
te leveren wat onze klanten van ons vra
gen.' Directeurbestuurder Ger (oosten
valt hem bij en verwijst naar de statistiek.
'Als we onszelf spiegelen aan het
gemiddelde van het klanttevredenheids-
onderzoek binnen de organisatie, zitten
we op verreweg de meeste punten goed.
Op een of twee punten scoren we min
der.' Hij noemt het voorbeeld van de ope
ningstijden. Zo is zijn bank tussen de
middag gewoon dicht. Enerzijds is dat
een kwestie van kosten, anderzijds
bestaat er bij de klant weinig behoefte
aan andere openingstijden. 'We hebben
wel eens ruimere tijden gehanteerd, maar
buiten de reguliere uren om bleef het dan
buitengewoon stil in de bankhal.'
Plat en flexibel
Voor advies is de bank echter - ook bui
ten kantooruren en in het weekend -
altijd wel te bereiken. 'We zijn de bank
van en voor deze gemeenschap', aldus
Kuppens. 'De klant weet dat deze betrok
kenheid van de bank kan worden ver
wacht.' Joosten legt uit dat de marktge
richtheid van de medewerkers hoog is. Ze
kennen de klanten, leden en bestuursleden
vaak bij naam en omgekeerd geldt het
zelfde. Hij benadrukt dat de bank niet is
blijven steken in oude structuren. 'We
hebben een zeer platte, flexibele organisa
tie. De medewerkers hebben alle vrijheid
om eigen initiatief te ontplooien. De ge
ringe bezetting vereist dat het team goed
