21
Column
functie I hoofd Directoraat Juridische en
Fiscale Zaken Rabobank Nederland
e mail t.h.m.schijf@rn.rabobank.nl
Mediation is een vorm van buitengerechtelijke
conflictoplossing. Een methode waarbij partijen
de beslissing over de oplossing in eigen hand
houden. De onpartijdige mediator oordeelt niet
over de juridische of zakelijke merites van het
geschil en geeft geen bindend advies of komt
met een vonnis, hij helpt 'slechts'bij het vinden
van een oplossing.
Vooral voor een organisatie als de Rabobank,
gericht op duurzame relaties met haar klanten
en leveranciers, lijkt mediation een probaat
middel bij meningsverschillen. Ellenlange en uit
eindelijk schadelijke en kostbare juridische pro
cedures kunnen op deze manier in daarvoor in
aanmerking komende gevallen vermeden wor
den. Partijen moeten daar wel de juiste instelling
voor hebben en vooruit willen kijken. Bij een
conflict zijn de partijen vaak slechts gericht op
het verleden, op wat gebeurd is. Maar de oplos
sing ligt meestal niet in het verleden, die ligt in
de toekomst.
Niet in alle sectoren van de economie is media
tion doorgedrongen. Vooral bij het grotere
bedrijfsleven heeft het nog niet echt voet aan de
grond gekregen. Dat komt vooral door de rela
tieve onbekendheid, de traditionele opvattingen
- 'de rechter lost het wel op'-en de wildgroei
aan mediators, waarvan er een aantal onvol
doende zijn opgeleid en onvoldoende ervaring
hebben. Veel partijen willen immers meeprofite
ren van het commerciële succes van mediation.
Dat is niet altijd bevorderlijk voor de acceptatie
van mediation.
Om die reden hebben bedrijfsleven en verschil
lende (juridische) beroepsgroepen in 1998 een
stichting opgericht: ACB Conflictmanagement
voor het Bedrijfsleven. Het ACB is gevestigd te
Den Haag in het kantoor van VNO/NCW.
Belangrijkste doel: mediation introduceren bij
het MKB en de grotere bedrijven en het creëren
van een goede en betrouwbare infrastructuur
voor het aanbieden van mediation aan het
bedrijfsleven. Rabobank Nederland is een van de
founding members en Hans Smits is vice-voor-
zitter van de stichting ACB. De Rabobank is
betrokken bij het bevorderen van mediation en
het ACB, omdat mediation past bij ons ambitie
profiel en onze cultuur. We geloven in organieke
processen, dus in het zélf en met elkaar naar
oplossingen zoeken. Ook past het in het kader
van conflictbeheersing: het herkennen en kana
liseren van aankomende conflicten. Mediation is
nadrukkelijk een tooi of management, niet een
toy van juristen.
Ook banken raken verzeild in conflicten met
derden waarbij mediation een oplossing kan
bieden. Conflicten met 'gewone'contractanten -
zoals de cateraar, de internetprovider of de tele
foonaanbieder - kunnen via mediation worden
opgelost. Voor typische bancaire geschillen, in
de sfeer van de zakelijke kredietverlening, leek
traditioneel geen plaats voor mediation.
Inmiddels is gebleken dat ook op dit terrein
mediation met succes kan worden toegepast.
De klachtenservice van Rabobank Nederland is
bij de bediening van de particulierenmarkt
trouwens ook een vorm van mediation tussen
de lokale bank en de klant. Ook intern wordt wel
informele mediation toegepast, bij onderlinge
geschillen binnen een lokale bank, bij onderlinge
geschillen tussen lokale banken of bij geschillen
tussen een bank en Rabobank Nederland. Zulke
geschillen behoeven dan niet meer de formele
beroepsgang tot en met de raad van toezicht
van Rabobank Nederland te volgen. Daarnaast
wil de Rabobank een kennisbank zijn, die meer
te bieden heeft dan alleen financiële dienstverle
ning. Directeuren van aangesloten banken van
gen met hun antennes problemen die bij de
klanten leven, en kunnen hen dan actief of pas
sief attenderen op mediation.
Onder het motto 'Steeds Beter'zetten onderne
mers zich in om samen met gemeenten lokale
initiatieven op het gebied van maatschappelijk
ondernemen in de grote steden om te zetten in
concrete projecten. Het Steeds Beter-programma
is geïnitieerd door Samenleving&Bedrijf, een
landelijk kennisnetnetwerk voor maatschappe
lijk verantwoord ondernemen. Het programma
is sinds september 2001 actief, en wordt onder
steund door de ministeries van Binnenlandse
Zaken en Economische Zaken. Ook de Rabobank
is mede-initiator van Steeds Beter. Vijftien
Rabobanken hebben zich inmiddels als voor
trekker van het project opgeworpen. In bijvoor
beeld Den Haag, Rotterdam, Amsterdam,
Arnhem en Tilburg lopen onder andere projec
ten op het gebied van werkgelegenheid voor
ex-criminelen en projecten voor het versterken
van de sociale band tussen bewoners van
achterstandswijken.
Meer informatie: fm.rn.infodeskcooperatie@rn.rabobank.nl O
Rabobank profileert zich op Floriad
Rabobank is prominent aanwezig in het
Floriadepark. Samen met de Floriade-organisatie
en de Nederlandse tuinbouwpromotieorganisa-
ties participeert Rabobank in het Floriade Green
Trade Centre. Het centre is gebouwd onder het
grootste zonnedak ter wereld dat de zorg draagt
voor de groene energie van het park. Dit zonne
dak is door Rabobank groen gefinancierd voor
het energiebedrijf Nuon. In het Trade Centre
bevinden zich onder meer de Rabobank
Conference Hall, een auditorium wat opvalt door
een bijzondere constructie bestaande uit duur
zame materialen zoals stro en leem, en een
ontvangstruimte: het Rabobank Greenhouse.
De Rabobank Groep gebruikt het auditorium
onder meer voor haar relatiemarketing en om
de sterke positie als agrarische kennisbank te
bevestigen. Ook vinden in de Conference Hall de
workshops voor leden plaats.
De Floriade is open van 6 april tot 20 oktober.
Bestuurders en toezichthouders van lokale
Rabobanken kunnen vanaf 1 maart 2002
kaarten voor de Floriade bestellen via het
speciale reserveringsnummer van de Rabobank:
0900 -129 00 00. Zij en ook (personeels)leden
van de Rabobank kunnen hier kaarten verkrijgen
tegen de speciale prijs van €12,75 per
volwassene.
