Rabobank Den Haag e.o.
Bancaire service staat voorop
20
Leden aan het woord
Als echte stadsbank heeft Rabobank Den Haag te maken met een
grote culturele diversiteit. Dat vergt maatwerk en ook improvisatie.
Uitstekende service, dat is wat twee zakelijke klanten van deze bank
het belangrijkste vinden. Het lidmaatschap is vooralsnog bijzaak.
1
Leden
Fotografie Anne Morèl
B&B 11 e jaargang 2002 01
Shirley en Joesoef Bhagwandas kwamen in
1974 van Suriname naar Nederland. In
1988 startten zij met hun autobedrijf en wer
den ze klant bij de plaatselijke Rabobank.
Shirley:'Dat was geen lastige keuze: de Rabo
was het dichtst in de buurt en de adviseur
had vertrouwen in ons.' Dit vertrouwen bleek
gegrond. Door hard werken wist de familie
het bedrijf flink uit te bouwen. Inmiddels sleu
telen ook hun vier zonen mee in het garage
bedrijf. Joesoef:'Wij hebben niet zo heel veel
contact met de Rabobank: we sparen liever
dan dat we een lening nemen.' Shirley lacht:
'En eigenlijk was ik me niet bewust dat we lid
waren. Volgens mij is er geen verschil.'
Doorgaans zijn ze zeer tevreden over de
dienstverlening van de Rabobank, op een
enkel knelpunt na. Shirley:'In onze bedrijfstak
gaat veel contant, maar kaskantoren zijn
steeds dunner gezaaid.Tot overmaat van
ramp staan daar soms lange rijen voor het
loket. Er is gesproken over een extra geldau
tomaat hier in de buurt, maar die is er nog
niet.'Wel is het kantoor aan de Kempstraat in
de Schilderswijk onlangs vernieuwd en herin
gericht, zodat een vlotte bediening weer is
gewaarborgd.
Bijdrage aan de groei
Na zijn loopbaan in de uitzendbranche startte
Robert Robinson zijn eigen werving- en selec
tiebureau. Hij kwam vijfjaar geleden via zijn
accountant bij Rabobank Den Haag terecht.
Die zag wel toekomst in de jonge onderne
ming. De zaak groeide snel en vanuit een sta
tig pand zijn inmiddels zeven personeelsadvi-
seurs dagelijks aan de slag om vraag en aan
bod bij elkaar te brengen.'Aan die groei heeft
de Rabo zeker bijgedragen', verklaart Robert
die de dagelijkse leiding vorig jaar overdroeg
aan de huidige directeur Silvia van Dijk.
Pro-actieve benadering
Impressive is gespecialiseerd in de werving en
voorselectie van personeel op MBO+- en HBO-
niveau op administratief gebied, marketing en
PR, secretarieel, P&O, financieel en communi
catie.'Een snel veranderende markt, waarbij
het zaak is voortdurend in te spelen op de
wensen vanuit de klantportfolio en eisen van
kandidaten', aldus Silvia. Nog even afgezien
van de recente invoering van de euro, veran
dert volgens haar ook de bancaire dienstver
lening in een hoog tempo. Het persoonlijk
contact met de bankmedewerkers neemt snel
af. Silvia:'De klant hoeft niet meer zonodig
binnen te komen; alle kashandelingen gaan
via automaten.' Robert: 'Daaraan merkje dat
we in een periode van hoogconjunctuur
leven.' Positief kritisch vult hij aan:'Toch wil ik
graag dat de bank mij pro-actief blijft bena
deren. Soms hoor je dan "te druk". Dat begrijp
ik wel - het is de tendens van deze tijd - maar
ik zou het graag anders zien. Bovendien
wisselen adviseurs veelvuldig, waardoor het
moeilijk is om een vaste relatie op te bouwen.'
Trouwe klanten belonen
De lidmaatschapsfilosofie van de Rabobank
spreekt Silvia aan: 'Het halen van maximaal
rendement staat niet altijd voorop. En je wilt
ook ergens bijhoren, een club waarbij je je
goed voelt.' Zo vindt ze het uitstekend dat
Rabobank Den Haag participeert in het stads
ontwikkeling platform:'Elke onderneming
heeft maatschappelijke verantwoordelijkhe
den; Impressive schenkt jaarlijks aan een goed
doel in plaats van de eindejaarsgeschenken.'
Verder moet het lidmaatschap van de bank
naar haar idee niet zozeer gaan om leden
voordeel. Ook trouwe klanten met een goede
betalingsdiscipline moeten worden beloond,
bijvoorbeeld met het verlagen van een risico
opslag: 'En dan niet alleen wanneer ze daar
om vragen, maar spontaan.'
Soepel over naar euro
De overgang naar de euro is voor zowel
Bhagwandas als Impressive soepel verlopen.
Voor Impressive betekende de euro het om
zetten van de salarisadministratie en het
installeren van een update van telebankieren
om het wekelijkse betalingsverkeer onge
stoord doorgang te laten vinden. Silvia:'Dat is
de slagader van ons bedrijf, waarbij natuurlijk
niets mis mag gaan.' Bij autobedrijf Bhag
wandas is de familie vrij laconiek over de
overgang van gulden naar euro:'Geld is geld
nietwaar?'Aan telebankieren heeft Shirley
zich nog niet gewaagd, maar dat gaan
binnenkort veranderen. De adviseur van de
Rabobank heeft al aangeboden persoonlijk
langs te komen om het uit te leggen.
Bank moet vooral bank zijn
Zowel Bhagwandas als Impressive verwach
ten dat hun Rabo-adviseur op de hoogte is
van hun persoonlijke voorkeuren. Voor een
ledenprogramma of voordelen in het blad "U"
hebben ze niet zoveel belangstelling. Beide
bedrijven willen vooral een bank die service,
goede producten en concurrerende tarieven
biedt. Een bank moet vooral bank zijn. Dan
kan wat hen betreft de relatie met de
Rabobank nog jarenlang vooruit.
