ObOti
1
Van de lokale en centrale elementen voor een eigen leden-
programma zijn inmiddels diverse onderdelen praktijkrijp.
Enkele voorbeelden en handvatten die kunnen bijdragen tot
verdere verdieping van het lidmaatschap zijn de volgende:
Infodesk Coöperatie (ACO),
tel: 040 - 217 66 00, e-mail:
fm.rn.infodeskcooperatie@rn.rabobank.nl
B&B 11e jaargang 2002 01 Fotografie Esther Pennarts.
f4
Verdieping ledenrelatie
Introductiebijeenkomst
nieuwe leden
Een laagdrempelige activiteit is het uit
nodigen van nieuwe leden voor een
introductiebijeenkomst - bij voorkeur in
de bank - waarbij leden kennis kunnen
maken met de mensen en het verhaal
van de Rabobank. Via het Rabobank
intranet 'RaboWeb' zijn voorbeeldpresen
taties, uitnodigingen en programma's
beschikbaar die kunnen helpen om zo'n
bijeenkomst in te richten.
Communities scheppen een band
Iedere plaatselijke Rabobank en alle
banken samen faciliteren al dan niet
bewust verschillende communities:
groepen mensen die een gemeenschap
pelijke interesse of belang hebben.
Leden zijn geen losse verzameling indi
viduen in een geografische afgebakend
werkgebied, maar kunnen vanuit hun
interesse deelgenoot zijn van diverse
communities. Thema's rond wonen, wer
ken en leven worden daarin verbonden
met specifieke groepen als onderne
mers, jongeren, senioren, agrariërs, et
cetera. Rabobank kan hierin actief parti
ciperen en bijdragen. De opgedane ken
nis en ervaring bij de ene bank komt via
diverse kanalen beschikbaar voor ande
re banken, waardoor dit proces versnelt.
Magazine U komt met U-Extn
Het klantenmagazine'U'gaat na de suc
cesvolle lancering in 2001 terug in fre
quentie: het verschijnt in 2002 eens per
kwartaal. Voorts wordt het blad gesplitst
in het blad 'U' voor leden en betekenis
volle klanten en een blad 'U-Extra'dat
alleen voor leden is bestemd. Hierin tref
fen zij meer (achtergrond)informatie aan
die hoort bij het lidmaatschap en speci
ale aanbiedingen met extra ledenkor
ting. Het eerste nummer van U-Extra ver
schijnt in mei 2002.
Lidmaatschap in adviesgesprek
Het lidmaatschap zou een vast onder
deel moeten zijn van adviesgesprek-
ken met de klant. Door betrokkenheid
te tonen naar de klanten en door per
soonlijk aandacht te besteden aan het
lidmaatschap groeit de interesse van
klanten. Zo is een eerste opstap te
maken naar aandacht van de klant
voor het lidmaatschap. In de praktijk
blijkt dat adviseurs het vaak nog moei
lijk vinden om het lidmaatschap aan te
roeren. Redenen die zij aangeven zijn:
beperkte tijd, onvoldoende helderheid
over de betekenis en voordelen van
het lidmaatschap en weinig leden
informatie op het eigen netvlies.
ACO verzamelt en ontwikkelt nu
eenvoudige hulpmiddelen en tips,
zodat de adviseur in gesprekken
makkelijker aandacht aan het lidmaat
schap kan geven.
Jongerenraad als ambassadeur
Met name hoger opgeleide jongeren
tonen een groeiende belangstelling
voor het lidmaatschap. Op het totaal
aantal blijven de leden tot circa 35 jaar
echter behoorlijk in de minderheid.
Daarmee is het huidige ledenbestand
geen evenredige vertegenwoordiging
van het klantenbestand. Dit beeld is
bovendien niet bevorderlijk voor
onderdelen van ons gewenst imago
(ondernemend, innovatief). Om jonge
leden meer bij de bank te betrekken,
wordt gewerkt aan een handleiding
voor het opstarten en doorontwikkelen
van een jongerenraad. Enkele tiental
len banken werken al succesvol met
een jongerenraad. Vertegenwoordigers
van deze raden werken actief mee aan
dit startdocument en treden ook op als
ambassadeurs naar andere banken. De
ervaring leert dat een jongerenraad
het contact met en tussen jonge leden
flink bevordert.
Direct invloed via LedenOnLine
Drukke algemene ledenvergadering
Met 'LedenOnLine' is het de bedoeling
om leden via internet te betrekken bij
allerlei onderwerpen. Leden krijgen zo
de kans om via een direct kanaal mee te
praten over voor hen belangrijke thema's
Het digitale ledenplatform biedt de
mogelijkheid om meningen te peilen en
'chatsessies'te organiseren. Voor
'LedenOnLine' bankbreed te introduce
ren, is besloten om het project eerst
onder een aantal banken te testen. In
augustus 2001 is met vijf banken een
pilot gestart. Deze loopt door tot 1 juni
2002. Met de ervaringen van de eerste
groep is ervoor gekozen een tweede
pilot te starten. Deze tweede groep ban
ken begint eind februari.
Met de toename van het ledenaantal
neemt de belangstelling voor de alge
mene ledenvergadering toe. Circa twee
derde van de banken die al een actief
ledenbeleid voeren, bemerkte al een toe
name van 25 tot 50 procent van het
bezoekersaantal. Hierdoor ontstaat -
behalve behoefte aan ruimere locaties -
vraag naar nieuwe ideeën voor een
geslaagde invulling van het programma.
Veelal neemt ook het aantal vragen toe,
onder meer over het lidmaatschap, fusie
en lokale betrokkenheid, sluiting van bij
kantoren en de dienstverlening (aan
ouderen). Om banken te helpen aan sug
gesties bij de voorbereiding van hun
algemene vergadering verschijnt vanaf
maart op het RaboWeb informatie over
vormen, presentaties en een inventarisa
tie van veelgestelde vragen met ant
woorden. Deze informatie is na autorisa
tie ook via de DBT-site te raadplegen.
Voor meer informatie of vragen over
(onderdelen van) het ledenprogramma:
