Klankbord in kijker op algemene vergadering
20 Leden
9 9*
Annelies Janssen (I)
en Har Lennaerts (r)
Mede door een groeiend ledenaantal -
van circa 1.500 tot zo'n 2.400 in een
jaar - was het volle bak bij de alge
mene vergadering van Rabobank Beesel-
Belfeld-Reuver-Tegelen. Maar liefst 275 leden
kwamen bijeen. Het programma begon en
eindigde naar wens van de leden met een
informeel samenzijn. Daar tussen in was
voor elk wat wils volgens het 'cafetariasys-
teem' met korte presentaties van de zes
klankbordgroepen'en een prikkelend betoog
door Antoon Vugts van kopieermachinefabri
kant Océ. Bezien vanuit het jaar 2050 nam
deze gastspreker het HRM-beleid luchtig en
confronterend op de korrel. Uiteraard ont
braken de officiële plichtplegingen niet, met
de goedkeuring van de jaarrekening, en werd
het lokale stimuleringsfonds van 'de bank
met de langste naam' opgericht.
Rabovirus met incubatie
Annelies Janssen woont al dertig jaar in
Reuver en ging op aandringen van haar man
('hij is zeker al 40 jaar lid') voor het eerst
mee naar de algemene vergadering van de
Rabobank. 'Het trok me aanvankelijk hele
maal niet, maar het was heel persoonlijk. Ik
zat telkens op het puntje van mijn stoel en
de avond was voorbij voor ik er erg in had.'
Naast de gastspreker, mochten de presenta
ties van de klankbordgroepen op haar volle
aandacht rekenen. 'Een brede diversiteit
waarvan ik niet wist dat zoiets binnen de
bank bestond.' En hoewel ze van oorsprong
zakelijk elders bankiert, besloot ze na afloop
meteen om lid te worden van de Rabobank.
'Ik was natuurlijk al langer besmet met het
Rabovirus, maar het had - zeg maar - een
incubatietijd van dertig jaar.'
Twee minuten zendtijd
Har Lennaerts, Fiat-Lancia autodealer in
Beesel, komt al sinds jaren naar de algemene
vergadering van zijn bank. Hij is klant en lid
sinds hij zich kan heugen, in Beesel was
niks anders!' Hij nam het autobedrijf over
van zijn vader en bouwde dit uit tot drie
vestigingen. Toch is hij niet helemaal
eenkennig, zo geeft hij aan: 'Bedrijfsmatig
heb ik contact met diverse banken, maar
bij Rabobank is de afstand klein, zijn de
tarieven scherp en is de dienstverlening en
advisering prima in orde.' Over de opzet
van de algemene vergadering is Lennaerts
zeer te spreken. 'Vroeger kreeg ik wel eens
het gevoel dat ik bij een agrarische vergade
ring was, met een hapje en een drankje.
Nu is de presentatie van de cijfers makke
lijker te verteren en schept de bijeenkomst
meer mogelijkheden tot het leggen van
contacten.'
Klankbord bewijst nut
Als lid van de klankbordgroep midden- en
kleinbedrijf trad Lennaerts ook zelf op tij
dens de ledenvergadering. 'Heel kort, met
slechts 2 minuten zendtijd!' Het klankbord
mkb hield zich onder meer bezig met over
wegingen rond het gebruik van de bedrijven-
balie, openingstijden, tarieven, betaalauto
maten, chipknip en dergelijke.
'Onderwerpen als de kosten van automati
sche betaling, service en snelheid worden
heel kritisch en zakelijk bekeken.' Lennaerts
merkt dat de signalen een zeker effect sorte
ren: 'Soms is de coöperatie traag, maar bij
voorbeeld de evolutie aan verbeteringen bij
de kredietbeoordeling leert dat directe
inspraak positieve gevolgen kan hebben.'
Annelies Janssen verricht veel activiteiten als
bestuurslid van de Regionale Reuma
Patiënten Vereniging. Nadat ze zelf een
zware periode van haar ziekte had overwon
nen, besloot ze als vrijwilligster een extra
steentje bij te dragen. 'Dat geeft inspiratie en
ideeën.' Het gaat haar om een hulpvaardige
bank. De klankbordgroep voor verenigingen
en stichtingen heeft dan ook haar bijzondere
interesse. 'Ter wille van een bloeiend vereni
gingsleven is het handig om soms het nodige
te kunnen regelen door gebruik te maken
van elkanders ervaringen en contacten.'
Onderscheid lid-klant onduidelijk
Beide geven aan dat het onderscheid tussen
klant en lid onduidelijk is. Lennaerts: 'Wat is
nou lid? Ik bankier bij de bank!' Volgens
hem moet met voordelen selectiever worden
omgegaan om de meerwaarde van het lid
maatschap tot uitdrukking te brengen. Ook
Janssen vindt het verschil niet helder. 'Meer
leden is prima, maar niet alleen voor het
organiseren van feestavondjes.' Spontaan
noemt ze lidmaatschapmotieven die haar
aanspreken: kennis in huis halen, sociale
contacten opdoen, deelnemen aan klank
bordgroepen, voeling houden met ontwikke
lingen in het gebied. Maar doe je dat nu als
klant of is zoiets exclusief voor leden? En
wanneer ben je een betekenisvolle relatie?
Moeten man en vrouw beide lid worden?
Vragen waarop - ook door onduidelijkheid
binnen de Rabobankorganisatie - niet altijd
een eenduidig antwoord komt.
1 Te weten: 1. agrarisch 2. midden- en kleinbedrijf 3. HID
4. senioren 5. volwassenen 6. verenigingen en stichtingen
