Nieuwe regeling privé-
beleggingtransacties
13
Nieuwe leden loyale en aantrekkelijke
klanten
e-mail: H.M.Geukers@rn.rabobank.nl
fotografie: Fotobureau 't Sticht
Berichten
Waarom een nieuwe regeling?
'De bestaande door De Nederlandsche Bank
(DNB) opgelegde wettelijke regeling was aan
onderhoud toe. Daarnaast vaardigde de Stich
ting Toezicht Effectenverkeer (STE) in 1999 de
Nadere Regeling toezicht effectenverkeer uit.
Hierin was ook een regeling privé-belegging-
transacties opgenomen. Om te voorkomen dat
banken twee vrijwel identieke regelingen moes
ten invoeren, hebben DNB en STE overeenstem
ming bereikt over een gezamenlijke richtlijn.
Deze was het uitgangspunt voor de nu bij de
Rabobank Groep ingevoerde regeling en diende
uiterlijk 1 juli 2001 ingevoerd te zijn.'
Wat zijn de belangrijk
ste wijzigingen?
'In tegenstelling tot de
oude regeling hoeven nu
niet bij alle banken insi
ders aangewezen te wor
den. Alleen banken waar
een verhoogd risico op
voorwetenschap is - dit
zijn banken die aan ver
mogensbeheer doen en
banken die bijvoorbeeld
beursgenoteerde klanten
hebben - dienen insiders
aan te wijzen. Hierbij worden in ieder geval be
stuur, raad van toezicht, directie en het ma
nagementteam insider. Bij de andere banken
hoeven dus geen insiders te worden aangewe
zen, maar kan worden volstaan met het regiem
voor medewerkers, oftewel niet-insiders.'
Wat merken bestuurders en toezichthouders?
'Als ze niet onder het insiderregiem vallen mo
gen ze hun effectentransacties zonder nadere
voorwaarden bij een effecteninstelling naar
keuze doen. Voor bestuurders en toezichthou
ders van banken waar het insiderregiem wel
geldt, zal in beginsel gelden dat ze beperkt zijn
in die keuze: de eigen bank, Rabobank Utrecht,
Rabobank Eindhoven, Schreden Co en Effec-
tenbank Stroeve zijn zonder meer alternatieven.
Voor andere locaties kan onder voorwaarden
ontheffing worden verleend.'
Sinds augustus is
de nieuwe rege
ling privé-beleg-
gingtransacties van
kracht. Hoewel deze gro
tendeels gelijk is aan de
vorige, zijn er essentiële
verschillen in de uitvoe
ring. 'Daardoor krijgt een
belangrijke groep be
stuurders en toezicht
houders - meer dan
voorheen - met deze re
geling te maken', aldus Henn
directeur Bureau Toezicht en
Rabobank Nederland.
Geukers,
Compliance van
Waarom is de datum 1 juli niet gehaald?
'Onze afwijkende structuur bracht met zich dat
bij het zondermeer moeten toepassen van de
richtlijn het aantal insiders explosief zou toene
men. Zo zouden alle bestuurders en toezicht
houders van aangesloten banken 'insider'wor
den en hun effectenrekeningen bij de eigen
bank moeten aanhouden. Met de STE en DNB is
daarom overleg gevoerd. Kortgeleden is over
eenstemming bereikt over een zodanige toepas
sing van de regeling dat het aantal insiders in
redelijke verhouding staat tot dat bij andere
banken. Daarop zijn de besluitvorming en de
implementatie direct ter hand genomen.'
Hoe worden betrokkenen geïnformeerd?
'Bureau Toezicht en Compliance heeft de ban
ken geïnformeerd over de stappen die zij moe
ten nemen om de regeling te verwezenlijken.
Daarbij hoort het informeren van medewerkers,
bestuurders en toezichthouders. Zo zijn twee
brochures ontwikkeld: één voor insiders en één
voor niet-insiders, waarin de hoofdlijnen van de
regeling staan. Voor meer informatie kan men
terecht bij de algemeen directeur of de lokale
compliance officer. Zij kunnen voor resterende
vragen op hun beurt natuurlijk terecht bij Bu
reau Toezicht en Compliance.'
Begin september werden de resultaten be
kend van een schriftelijke enquête (n=3000,
respons 41%) naar de achtergronden en mo
tieven voor het lidmaatschap van de Rabo
bank. Daaruit blijkt dat nieuwe en jonge le
den zeer aantrekkelijke klanten zijn op grond
van hun opleiding, inkomen en leeftijd. De
belangrijkste redenen - materieel (m) en im
materieel (i) - om lid te zijn en te blijven:
Motieven (zeer) belangrijk
1lidmaatschap kost mij niets 65 (m)
2. als lid krijg ik de beste adviezen 65 (i)
3. ik blijf op de hoogte
van de plaatselijke activiteiten
van de Rabobank 65 (i)
4. winstdeling 62 (m)
5. kortingen bancaire producten 56 (m)
6. als lid ontvang ik'U' 55 (i)
7. ledenaanbiedingen 55(m)
8. beleggen in aantrekkelijk fonds 55 (m)
9. inspraak beleid 53 (i)
10. als lid steun ik lokale goede doelen 53 (i)
11extra korting bij meer producten 50 (m)
Materiële voordelen, kennis/informatie, loka
le/maatschappelijke betrokkenheid en in
spraak/invloed scoren dus allemaal (ruim) bo
ven de 50%. Nieuwe en jonge leden scoren
op al deze motieven meestal 5 tot 10% hoger
dan bestaande leden.
De gemiddelde tevredenheid over het lid
maatschap komt uit op een nog wat magere
6,8. Ruim een kwart geeft een 8 of hoger, 64%
een 6 of 7 en 9% een 5 of lager.
Al met al blijkt de gehechtheid van de leden
aan de Rabobank groot:75% van de leden
kan worden beschouwd als loyale klanten;
21% van de leden kan op grond van bepaal
de stellingen worden beschouwd als betrok
ken. Betrokkenheid scoort hoger bij hogere
inkomens, bij financieel ambitieuzen en bij le
den die wat langer lid zijn, terwijl er meer
sprake is van loyaliteit bij lagere inkomens en
ouderen.
Het onderzoek bevestigt in grote lijnen het
beeld van het motievenonderzoek uit 1999.
Klanten en leden hebben heel gevarieerde
motieven om lid te worden of te zijn. De be
langstelling voor het lidmaatschap is groot en
de nieuwe leden zijn aantrekkelijke klanten.
