i
'De kwaliteitsverbetering bij bestuurders en
toezichthouders is onmiskenbaar1
'In de komende
jaren zal het aantal
banken afnemen
naar circa 3001
,..jk
Besturf.n/managf.n
ne kring' komt vier maal per jaar bijeen
om de agenda van de CKV diepgaand te
bespreken en standpunten inzake te be
palen. Mét deze ruggespraak worden per
kring drie van de bestuurders naar de
CKV afgevaardigd. Die zal dus 60 in
plaats van 120 leden gaan tellen. Daar
wordt vervolgens een intensief debat ge
voerd. Naast de 'kleine' zullen naar be
hoefte 'grote' kringvergaderingen kun
nen worden gehouden: bijeenkomsten
met een regionale insteek. Leden van ra
den van toezicht krijgen een eigen over
leg. 'We hebben het over forse verande
ringen', vat Smits samen. 'De overlegcy-
clus wordt verkort, het tempo van de be
sluitvorming, en vooral ook van de im
plementatie, neemt toe. Allemaal winst
punten met oog op de slagvaardigheid
die steeds meer van ons wordt vereist.'
Zorgvuldig met bonussen
Goed te spreken is Smits ook over de le
denwerving. 'We naderen de 750.000
met rasse schreden en ik zie dat meer en
meer banken de werving serieus ter hand
nemen.' De nieuwe emissie van leden
certificaten in oktober zal dat verder sti
muleren. Al met al ziet hij die 1,2 mil
joen leden in 2003 wel zitten. 'Het le
denprogramma kende een wat langzame
start, maar nu wordt er, naast allerlei
kortingen, ook hard gewerkt aan serieu
ze ledenaanbiedingen. Onlangs nog het
pensioenproduct 'Nu en Later' in samen-
werking met Interpolis.' Dat al enige tijd
moet worden gewacht op de uitwerking
van een voordeelsysteem wordt volgens
hem veroorzaakt door de financiële con
sequenties enerzijds en de uitvoerbaarheid
anderzijds. 'We zijn bezig de effecten van
zo'n systeem met grote zorgvuldigheid te
bekijken. In hoeverre is het mogelijk een
bepaald zakenvolume van klanten en le
den te belonen? Bonussen voor betekenis
volle klanten en ook leden mogen niet
worden gereserveerd uit de winst, maar
moeten vooraf en rechtstreeks worden ge
geneerd uit de dienstverlening aan de
klanten en leden zelf.'
Naar 2,5 miljoen virtuele klanten
Smits' visie op de ontwikkeling van de
virtuele bank is ronduit optimistisch. Hij
verwacht dat de acceptatie na een relatief
lange aanloop exponentieel gaat toene
men. Op termijn ziet hij een verdubbeling
tot 2,5 miljoen klanten die internetban-
kieren bij de Rabobank. 'Waar het mij
omgaat is dat de klant het moet willen en
niet zozeer het tempo waarin het ge
beurt.' Wat dat betreft zijn de voorteke
nen gunstig. Er dient zich een generatie
aan die met de computer en internet is
opgegroeid, maar ook veel ouderen ma
ken zich de technologie eigen. 'Onze forse
investeringen in de virtuele bank gaan ab
soluut renderen', klinkt het gedecideerd.
Wat minder stellig is hij over het succes
van eCommerce. 'Daar moeten we heel
zakelijk naar blijven kijken', oordeelt hij.
'Een traject als eProcurement kan zich re
latief snel gaan terugverdienen en van
eHR heb ik zeker ook hoge verwachtin
gen op wat kortere termijn. Met het in
richten van portals manifesteren we ons
ook in samenwerking met anderen op het
internet, wat natuurlijk het eigentijds
imago van de Rabobank als eCompany
ten goede komt.' Hij zegt wel even ver
rast te zijn geweest van de mCommerce
actie van de Postbank met de gratis WAP-
telefoons, maar was niet verbaasd over de
nogal dramatische wending van dit initia
tief. 'Wij hebben besloten de WAP-tech-
nologie wegens allerhande onvolkomen
heden niet te gebruiken en zetten in op
een GPRS-infrastructuur die in de loop
van volgend jaar beschikbaar komt. Dan
zijn we er klaar voor.'
De beste, meest vernieuwende en
klantvriendelijkste bank
Tot zijn genoegen stelt hij vast dat er flink
wordt gewerkt aan de voorwaarden om
het landskampioenschap binnen te kun
nen slepen. Zo is hij zeer onder de indruk
van de professionaliseringsslag die de be
stuurders en toezichthouders aan het ma
ken zijn. 'De kwaliteitsverbetering is on
miskenbaar. Ik denk dat het houden van
conferenties zo eens per twee jaar bijzon
der nuttig is. Het gevoel van erkenning en
herkenning leidt tot saamhorigheid. Er
worden ervaringen en opvattingen uitge
wisseld en er wordt nieuwe energie opge
daan. Dit type inspanning is ook nodig
om de uitvoering van de genomen coöpe-
ratiebesluiten een faire kans te geven.'
Overigens beaamt hij dat die besluiten en
de implementatie ervan binnen een jaar of
twee eens tegen het licht moeten worden
gehouden. Vooralsnog ziet hij geen reden
om van het gekozen pad af te wijken. 'We
zijn volop in de strijd om de beste, meest
vernieuwende en klantvriendelijkste bank
van Nederland te worden door ons coö
peratief bankieren op basis van lokaal on
dernemerschap', evalueert hij het gesprek.
'De opgaande lijnen zijn alom waarneem
baar. Nee, grote zorgen heb ik niet!
