'Bank als nutsbedrijf voor leden'
-Fff]
20
i
Ria Memelink en
Rob zur Lage (r)
fotografie: Anne Morèl
Ria Memelink-Peters, die haar
taken als moeder combineert met
die van administratief medewerk
ster bij verwarmingsgroothandel
Rensa, is net lid van Rabobank Wehl e.o..
Tijdens een bruiloft werd me gevraagd om
deel te nemen aan de ledenoverleggroep
(log) van de bank. Ik was na vier jaar net
uit de ouderraad van school gestapt en
benieuwd naar wat er speelt binnen de bank.
Ik heb nu verscheidene medewerkers leren
kennen en directeur Bennie Smeenk, die
woonde eerder bij ons om de hoek.' Via de
log kreeg Ria letterlijk een kijkje achter de
schermen: van balie tot geldautomaat. 'Leuk
om klanten zo te benaderen. Het interesseert
me gewoon om mee te praten en te zien wat
er allemaal gebeurt, maar ik hoef niet zo
nodig m'n zegje te doen over cijfers op de
algemene vergadering.'
Iemand die zich juist wel richt op de jaarcij
fers is Robert E.A. zur Lage, commissio
nair Real Agencies, zo meldt het visitekaart
je van deze handelaar in onroerend goed.
Hij kocht op zijn 21ste zijn eerste pand voor
de verhuur en als beleggingsobject. Drie jaar
geleden streek hij neer in de lommerrijke
omgeving van Hummelo. 'Toen ik dit huis
kocht, ging het schuil achter dichte bebos
sing. Met hulp van de hele buurt hebben we
dagen gewerkt om weer zicht te krijgen op
deze schitterende omgeving.'
Acte-de-présence
Rob was al langer aan de Rabobank verbon
den via een familiebedrijf in de Gelderse
Achterhoek. Die band werd in de jaren tach
tig versterkt toen de onroerendgoedmarkt in
elkaar stortte. 'De bank waar ik destijds
zaken mee deed, wilde dat ik ging aflossen
om terugbetaling zeker te stellen. Maar ik
had er weinig oren naar om panden te ver
kopen. Zo ontmoette ik de toenmalige direc-
teur Van Engelen die oorspronkelijk uit De
j Meern kwam. Hij kende de Utrechtse hui
zenmarkt en deed een zakelijk voorstel
waarmee we beide uit de voeten konden.'
Sindsdien is hij lid en al 18 jaar vaste bezoe
ker van de algemene vergadering: 'Want je
gaat wederzijds toch forse verplichtingen
aan en de bank is min of meer zelfstandig.
Dan vind ik het logisch om jaarlijks acte-de-
présence te geven en te horen hoe de bank er
als zakenpartner voor staat.' Rob kent direc
teur Smeenk en ook een bestuurslid persoon-
lijk, maar ambieert zelf niet direct een func
tie in het Rabo-bestuur. Hij vindt dat men
sen die de streek echt goed kennen deze rol
moeten vervullen. 'Dat zorgt voor sterke
betrokkenheid en lokale worteling.'
Maak duidelijk onderscheid
Van Ria mag het onderscheid tussen klanten
en leden helderder: 'Veel klanten denken dat
ze lid zijn en ook voor m'n gevoel was ik al
lid van kindsbeen af.' Dat ze nu echt lid is,
heeft niks met de voordelen te maken. Ze
vindt het belangrijker om te merken dat de
bank inspeelt op interesses die ze bij haar
j lidmaatschap aangaf. 'Dat maakt het pas
j echt persoonlijk.' Rabobank Wehl e.o. is op
dat punt als relatief kleine bank in het voor
deel, want bijna iedereen kent elkaar. 'En
Bennie - de directeur - staat er middenin.
Vaak gaat hij zelf met de hapjes rond tijdens
bijeenkomsten. Heel gewoon, maar leuk dat
het gebeurt.'
Bank als nutsbedrijf
Rob is vooralsnog weinig onder de indruk
van de geboden ledenvoordelen. De liberali
sering van de energiemarkt biedt volgens
hem een uitgelezen kans om echt iets voor
de leden te doen. Nu allerlei bedrijvencom-
binaties ontstaan, moet de bank zich als
'nutsbedrijf' ook op niet-bancaire activitei
ten richten: 'Energie past prima hij dat
financiële pakket. Rabobank kan als grote
organisatie de inkoop van energie doen voor
al haar klanten.' De benodigde hoeveelheden
gas en elektriciteit zijn via een enquête te
bepalen. Vervolgens is aan leden een korting
te geven. 'Voor de registratie van het ver
bruik is het bestaande administratief appa
raat te benutten. Je ontvangt dan een reke
ningafschrift met daarop de meterstanden en
direct je ledenkorting. Prachtig toch?'
Charme van kleine bank
De LOG bestaat uit een mix van 30 klanten
en leden. 'Groot genoeg om te zorgen voor
voldoende opkomst, maar klein genoeg om
ieder de kans te geven om iets te zeggen.
Ria: 'Ik houd niet van dat massale, dan
wordt het al snel passiever.' De groep komt
zo'n vijf keer per jaar bijeen rond diverse
thema's. Vanwege de brede belangstelling
was er een avond over beleggingen, waarbij
ook de bundeling van beleggingsadvies met
andere banken werd toegelicht. Een andere
keer werd de kwaliteit van diensten en pro
ducten geëvalueerd. Verder organiseert de
log jaarlijks een slotmanifestatie voor alle
inwoners van Wehl, Kilder en Nieuw-Wehl.
'Vanwege het jaar van de vrijwilliger, zijn we
nu bezig met een actie om de vrijwilligers in
het zonnetje te zetten.'
