23
Jaarcijfers klantwaarde
WWW Web
Bestuursvoorzitters op directeurensite
Berichten
Rabobank Beekbergen. H. van der Kamp*, lid bestuur.
Rabobank Beveland. J. de Jager**, lid bestuur, J.A. van de Velde, lid
raad van toezicht, J.D. Visee, lid raad van toezicht.
Rabobank Echt-Maasbracht. E.L.M. Eijssen**, lid bestuur, P.H.M.
Raven**, lid raad van toezicht.
Rabobank Flevoland. A.H. Zeinstra**, voorzitter raad van toezicht,
mr. A.F.M. Vos**, lid raad van toezicht, J.G. Grolleman*, lid raad
van toezicht, ing. J. Bentum*, lid raad van toezicht, G. Geschiere, lid
raad van toezicht, R.A.J.M.Vermeulen*, lid bestuur,
i Rabobank De Greiden. M. ten Cate**, voorzitter raad van toezicht,
E. Rijpma**, lid bestuur.
Rabobank Hage-Beek. Mr. G.R. van Arendonk*, voorzitter raad van
toezicht, L.N.A.M. Smits**, lid bestuur, A.J. van Meer**, lid
bestuur, F.P. Bastiaansen**, lid bestuur, P.A. van Rijckevorsel*, lid
raad van toezicht.
Rabobank Heerhugowaard. DJ. Lindeboom, directeur-bestuurder.
Rabobank Herpen.W.H.F. de Looijer**, voorzitter bestuur, P.A. van
Zuijlen**, voorzitter raad van toezicht, J.L. van Gaal*, lid raad van
toezicht.
Rabobank Lelystad. Drs. W.B.I. Stoopman**, secretaris bestuur, G.
Benning*, lid bestuur, mr. M.C.L. Oldenhof*, secretaris raad van
toezicht, E.O.H.C. Hartenhoff RA, lid raad van toezicht.
Rabobank Loenen-Hoenderloo. Drs. E. Riezebosch**, voorzitter
bestuur, ing. E.H. van Oorspronk**, secretaris raad van toezicht.
Rabobank Maasdriel.W.H. Nijman*, directeur-bestuurder.
Rabobank Nieuwe Tonge. S. Kareis**, voorzitter raad van toezicht,
A. van Alphen**, lid bestuur, H. Mackloet*, secretaris raad van toe
zicht.
Rabobank Oude Tonge. P. van Schouwen**, vice voorzitter raad
van toezicht, A.C. de Lint*, lid raad van toezicht, N.G. van
Nieuwenhuijzen**, lid bestuur.
Rabobank Overflakkee Oost. B. van Beek, directeur-bestuurder, P.J.
Grinwis**, voorzitter raad van toezicht, W.J. Rosmolen**, vice-
voorzitter bestuur, A.M. Lokker**, vice-voorzitter raad van toe
zicht, F.J. Knoop**, secretaris raad van toezicht, L. Braber*, lid raad
van toezicht, P. Meinster*, lid raad van toezicht, D.F. Schilperoort*,
lid raad van toezicht, drs. H.F.K. Schoenmakers, lid bestuur.
Rabobank Peize. Mevr. G.Verdenius*, voorzitter raad van toezicht,
C. Ensing**, secretaris bestuur.
Rabobank Rijn en Wouden. Q.G.J. de Boer, directeur-bestuurder.
Rabobank Roermond. Ing. G.F. Maes**, lid bestuur.
Rabobank Sittard.W.J.M. Lemmens, directeur (voormalige
Rabobank Munstergeleen)
Rabobank Sneek-Joure-Lemmer. H. van Berkum**, lid raad van
toezicht, Sj. de Haan*, lid bestuur.
Rabobank Woudenberg en Omstreken.T.Westeneng**, voorzitter
raad van toezicht.
Rabobank Zeist. H.L.A.Th.M. Duetz*, secretaris raad van toezicht.
Rabobank Zuidwest Friesland. K. Dijkstra**, voorzitter raad van
toezicht, D. de Vries**, lid raad van toezicht.
organisatiespeld in zilver/** in goud
Bij gelegenheid van zijn afscheid werd J.Timmer, directeur
bestuurder Rabobank Hoorn-Medemblik benoemd tot Ridder in
de Orde van Oranje-Nassau.
M J.P. Hofstede MBA, directeur-bestuurder Rabobank
Heerhugowaard.
In het vorige nummer werd abusievelijk melding gemaakt van de
benoeming van E. Schulz tot directeur-bestuurder van Rabobank
Borger-Odoorn. De heer Schulz is benoemd tot directeur
Commerciële Zaken van deze bank.
25 jaar
J.van den Berg, directeur-bestuurder Rabobank Tiel.
P.G. Essenberg, directeur-bestuurder Rabobank Made.
H.J.M.M. Evers, lid bestuur Rabobank Heel en Thorn.
J. Zuidema, directeur-bestuurder Rabobank Stadskanaal.
Prof.dr.ir. R.H A. van Duin, 75 jaar. Oud-voorzitter bestuur
Rabobank Lelystad.
Mr.B.P.de Haas, 56 jaar. Lid bestuur Rabobank Eemnes.
P.J.A. van der Laan, 86 jaar. Oud-lid bestuur Rabobank Heemskerk.
Jan Timmer, directeur-bestuurder van Rabobank
Hoorn-Medemblik ontving uit handen van mr. P.
Janssens, burgemeester van Hoorn, de versierselen
die horen bijzijn benoeming tot Ridder in de Orde
van Oranje-Nassau.
De Rabobank Groep presenteerde tijdens de
persconferentie op 12 maart naast de finan
ciële jaarcijfers 2000 voor het eerst ook cijfers
in termen van klantwaarde. Deze komen uit de
klantwaardemonitor, een onafhankelijk telefo
nisch continu onderzoek onder klanten.
Hierbij wordt gekeken naar indicatoren zoals
gepercipieerde kwaliteit, klanttevredenheid,
gedragsloyaliteit en de mate waarin klanten
ervaren dat door hun bank primair wordt
gehandeld vanuit de behoeften en wensen
van de klant (ervaren klantoriëntatie). Na pei
ling onder 400 relaties gaven particulieren en
ondernemers de volgende (rapport)cijfers aan
de lokale Rabobanken:
Score 2000
particulieren
ondernemers
Service kwaliteit
7,3
7,3
Product kwaliteit
7,5
7,3
Klanttevredenheid
7,5
7,2
Sterk loyale klanten
80
78
Ervaren klantoriëntatie(%)
65
45
Half maart waren 185 bestuursvoorzitters on
line om gebruik te maken van de ook voor
hen toegankelijke directeurensite. Deze inter
netsite is alleen na autorisatie bereikbaar. De
overige bestuurders en toezichthouders wordt
uiterlijk na de zomer toegang aangeboden tot
dit gemeenschappelijke kennis- en communi
catieplatform. De gefaseerde toegang houdt
verband met het implementeren van een rol-
navigatiesysteem. Daarmee krijgt de gebruiker
na inloggen direct toegang tot de informatie
die op het profiel is toegesneden.
