Arbeidsklimaat in de peiling
Benchmarkvragen van Popia 2000
o
o
e
o
o
Medewerkers bij lokale Rabobanken zijn meer tevreden over het
arbeidsklimaat dan bij Rabobank Nederland. Dit blijkt uit de
Periodieke Opiniepeiling Identiteit en Arbeidsklimaat (POPIA),
gehouden onder 2400 Rabomedewerkers.
O
O
O
O
Medewi rkers
Hoe de lokale banken en
Rabobank Nederland - inclu
sief Rabofacet - scoorden, is
te zien in de tabel met twaalf
'benchmarkvragen'. Deze werden ook
voorgelegd aan medewerkers van dertig
andere bedrijven en bieden zo een verge
lijkingsmaatstaf.
Bij algemene tevredenheid (vraag 3) doet
Rabobank het goed met 82% ten opzichte
van 67% bij andere ondernemingen. Ook
andere uitkomsten tonen aan dat
Rabobank het op een flink aantal onder
delen weer beter doet dan de benchmark.
Vooral op gebied van opleidings- en ont
plooiingsmogelijkheden en informatiever
strekking is de Raboscore beter. Op ande
re terreinen is de uitkomst minder gunstig
dan bij andere bedrijven. Het gaat dan
om de tevredenheid met het salaris, de
samenwerking binnen de afdeling en de
tevredenheid met de direct leidinggevende.
Lokale banken relatief beter
De uitkomsten bij de lokale banken zijn
doorgaans positief en aanzienlijk beter
dan bij Rabobank Nederland. Zo scoren
de banken hoger op negen van de twaalf
benchmarkvragen. Gunstig is ook dat de
score op werkdruk dit jaar verbeterde. Uit
andere vragen kwam naar voren dat het
ervaren kostenbewustzijn bij lokale ban
ken in 2000 is gestegen tot 55 (45)%.
Helaas vindt nog maar 67 (74)% van de
medewerkers dat de afdeling goed inspeelt
op de wensen van de klant. Hierbij lijkt
spanning te bestaan tussen kostenbespa
ringen en kwaliteit van de dienstverlening.
Hoewel ook medewerkers bij andere
bedrijven vaak denken dat het gras elders
groener is, is het opvallend dat inmiddels
49% van de medewerkers bij lokale ban
ken denkt bij een andere bank meer te
kunnen verdienen. De tevredenheid met
de secundaire arbeidsvoorwaarden blijft
hoog, maar nam toch af tot 86 (89)%.
Ondanks een lichte sti|ging op de leider
schapsthema's is amper de helft van de
medewerkers (48%) tevreden over het
directe management. Bij de benchmarkbe-
drijven is dit gemiddeld 56%.
Rabobank Nederland op de tocht
POPIA 2000 pakt voor Rabobank Neder
land op een aantal onderdelen nogal
ongunstig uit: Ten opzichte van de bench
mark wordt slechts op drie van de twaalf
vragen beter gescoord. Bovendien ontwik
kelt het arbeidsklimaat zich een stuk
slechter dan bij lokale banken. Zelfs de
arbeidsmotivatie - een onderdeel waarop
Rabobank Nederland hoog scoort - loopt
voor het derde jaar terug. De matige bele
ving van het arbeidsklimaat, samen met
een relatief hoge mobiliteitsbereidheid is
bij de huidige krappe arbeidsmarkt een
behoorlijk risico. Positief binnen
Rabobank Nederland is wel dat Rabobank
International zich herstelde na een flinke
dip. Het gaat dan om zaken als doelma
tigheid, kwaliteitsgerichtheid, werkdruk en
toekomstverwachting.
Duidelijke boodschap
Uit Popia blijkt verder dat rond de beleving
van de vorig jaar gekozen speerpunten
'management' en 'arbeidsvoorwaarden' nog
veel moet verbeteren. Enkele aanbevelingen
voor 2001 luiden:
Leidinggevenden moeten - om een uitda
gende en motiverende werkomgeving te
creëren - met hun medewerkers heldere
taakafspraken maken, die aansluiten bij de
kennis, kunde en ambities van de mede
werker en hierbij blijvend aandacht beste
den aan zijn/haar loopbaanontwikkeling.
Efficiencymaatregelen zijn hard nodig en
het is terecht dat hier veel aandacht aan
wordt besteed, maar dit mag nooit ten
koste gaan van de kwaliteit van de dienst
verlening en de aandacht voor de klant.
In 2001 worden voor veel medewerkers de
effecten van een eigen Rabobank GAO
pas echt duidelijk. Daarbij is het belang
rijk om veel en duidelijk te communiceren
over bestaande, nieuwe en over in ontwik
keling zijnde arbeidsvoorwaarden.
(antwoord in procenten mee eens helemaal eens)
Lokale
Rabobanken
Rabobank
Nederland
(inclusief
Rabofacet)
Rabobank
totaal
Benchmark
groep
verschil
23
De Rabobank biedt mij voldoende
opleidingsmogelijkheden voor mijn huidige werk
85
79
84
61
De Rabobank biedt mij voldoende mogelijkheden voor
persoonlijke ontplooiing
68
62
67
51
16
Alles overwegende ben ik als medewerker tevreden over
het werken bij de Rabobank
83
74
82
67
15
12
Ik word voldoende geïnformeerd over wat de Rabobank wil bereiken
65
50
62
50
Ik krijg voldoende informatie om mijn werk goed te kunnen doen
65 52 63
56
7
Ik vind de werkdruk gemiddeld genomen...
te hoog veel te hoog)
33
44
35
38
78
-3*
De werksfeer binnen mijn afdeling is goed
81
76
80
2
2
2
Onze afdeling speelt goed in op de wensen van onze klanten
67
56
66
64
Binnen mijn afdeling wordt aantoonbaar gewerkt aan de
verbetering van de kwaliteit
65
59
64
62
Ik ben tevreden over mijn salaris in vergelijking
met een soortgelijke functie bij andere bedrijven
33
41
34
40
-6
Op onze afdeling werken we goed samen om het werk
gedaan te krijgen
67
57
65
72
-7
Ik ben tevreden over de manier waarop mijn directe manager
leiding geeft
48
46
47
56
-9
Lagere score is - alleen in dit geval - gunstig
