Betrokkenheid moet verdiend worden
Leden aan het woord
•JMk.
Kees Broekman en
Bernard Winkel
iin relatie met de Rabobank
gaat terug tot het moment
dat mijn vader bij de toen
malige Raiffeisenbank in het Utrechtse
Houten een spaarrekening voor me open
de', aldus horecaondernemer Kees
Broekman. 'Ook mijn eerste hypotheek
werd zonder veel omhaal door die bank
geregeld. De toenmalige kassier die
tevens gemeenteontvanger was, kende
immers de familie. Ik hoefde alleen het
ledenregister te tekenen. Na mijn verhui
zing naar Zuid-Oost Groningen ging ik
over naar De Aa-Landen in Ter Apel en
werd actief lid van de bank.' Bernard
Winkel, directeur-eigenaar van een bedrijf
dat fijnmechanische componenten produ
ceert voor medische en elektronische
apparatuur, bankierde elders met zijn
bedrijf, maar koos voor de Rabobank
toen deze hem op het juiste moment een
goed financieringsvoorstel deed. 'Voor
mij', aldus Winkel, 'is de Rabobank pri
mair een bancaire instelling. Daarop
beoordeel ik haar. Voor mijn bankkeuze
heeft het coöperatieve karakter geen rol
gespeeld. Eerlijk gezegd heb ik toentertijd
het ledenkaartje nogal argeloos ingevuld
met de gedachte dat als de bank failliet
zou gaan, mijn bedrijf al lang zou zijn
verdwenen. Of de Rabobank een "ande
re" bank is? Niet door haar maatschap
pelijke betrokkenheid en sponsoractivitei
ten; dat doen andere ondernemingen ook.
Maar misschien wel door het feit dat de
bank initiatieven neemt om de economi
sche groei van dit werkgebied te stimule
ren. En zeker nu de bank haar leden
daarbij betrekt. Als lid van de bank heb
ik zitting genomen in een uit en door de
leden samengestelde werkgroep dat voor
stellen heeft gedaan om de toeristische
sector te versterken. Ons voorstel om de
VVV verder te professionaliseren is door
de bank financieel ondersteund.'
Geen charitatieve instelling
j Voor Broekman bewijst de Rabobank
haar coöperatieve karakter door de korte
beslissingslijnen, haar kennis van klanten
en hun bedrijven en haar betrokkenheid
bij de economische ontwikkeling van het
werkgebied. 'Ik ben hier in 1993 gestart
met de ombouw van een historische boer
derij tot een toeristisch verblijf en heb
daarbij veel steun gekregen van de bank,
zelfs een soort startsubsidie uit het winst-
delingsfonds Ik beschouw de bank ove
rigens niet als een charitatieve instelling.
Met haar inspanningen en financiële
ondersteuning beoogt de bank deze regio
te versterken. En gaat het met deze regio
goed, dan gaat het ook goed met de bank.
Het bijzondere van De Aa-Landen is dat
zij haar leden in allerlei werkgroepen
betrekt bij dit beleid en ook jaarlijks een
deel van de winst reserveert voor econo
mische projecten. Hierover wordt boven
dien gerapporteerd in het ledenblad.'
Ledeninvloed
Winkel en Broekman wonen regelmatig
de jaarvergaderingen van de bank bij die
door zo'n 10% van de leden worden
bezocht. 'Het zijn heel open bijeenkom
sten waarbij het bestuur zich inspant de
leden goed te informeren over de ont-
j wikkelingen van de bank en de discussie
niet uit de weg gaat', aldus Broekman.
'In directe ledeninvloed op het bankbe-
leid geloof ik eigenlijk niet', vult Winkel
aan. 'Ik heb er ook geen behoefte aan.
Daarvoor hebben we een bestuur en een
raad van toezicht. Die colleges hebben
van ons hun mandaat gekregen en ik
vertrouw erop dat zij het belang van de
bank en haar klanten goed in het oog
houden. Daarnaast zijn er ongetwijfeld
ook voorschriften vanuit Rabobank
Nederland die een goed beheer garande
ren. Onze bank heeft inmiddels een
omvang gekregen die het mogelijk maakt
over vakkundige bestuurders en toezicht
houders te kunnen beschikken.'
Broekman is ervan overtuigd dat de
open sfeer waarin de jaarvergaderingen
verlopen een garantie biedt dat de
opmerkingen van de leden serieus wor-
den genomen: 'Onze leden zijn daadwer
kelijk bij de bank betrokken en die
betrokkenheid wordt door het bestuur
gehonoreerd.' In de ogen van Winkel
heeft die betrokkenheid alles te maken
met de kwaliteit van de dienstverlening.
'Die betrokkenheid wordt niet bepaald
doordat het bestuur ons serieus neemt,
of omdat het de moeite loont de jaarver
gadering bij te wonen, maar domweg
door de kwaliteit van de dienstverlening.
Dus door de mensen op de bank.
Betrokkenheid moet verdiend worden.'
