Visueel, virtueel, virtuoos
'Het gaat om het koppelen van de virtuele wereld aan de visuele wereld.' Dat zei panellid Maurice
de Hond 's middags op de vraag van Paul Witteman of de lokale Rabobank het jaar 2005 wel haalt.
De bezoekers van de Algemene Vergadering, met "stemkastjes" interactief bij de discussie betrok
ken, dachten overigens in zeer grote getale dat de Rabobank elke revolutie zal overleven, dus ook
de digitale. Een virtuoos stuk muziek van het Rosenberg Trio sloot de middag af.
Karin Ytsma (midden): duffe club?
Grensverleggend en geestver
ruimend. Zo mag de discus
sie onder leiding van Paul
Witteman - naar eigen zeggen
'manipulator van professie' - in de mid
daguren wel worden gekenschetst. Alleen
al met het introduceren van zijn gasten,
wist hij het direct geboeide publiek het
ene lachsalvo na het andere te ontlokken.
Hans Wijers (Boston Consulting Group),
Maurice de Hond (Newconomy) en Hans
Zwarts (Randstad Holding) enerzijds en
Jules Coenen (directeur Rabobank Ge
leen), Toos Wijnands (voorzitter Rabo
bank Dongen-Rijen), Karin Ytsma
(onderdirecteur Bedrijven Rabobank
Leeuwarden) en Hoofddirectievoorzitter
Hans Smits anderzijds, hadden duidelijk
niet minder plezier in de spitsvondighe
den van hun gewiekste discussieleider. Zo
werd Karin Ytsma geconfronteerd met de
tijdens haar stage gedane uitspraak dat ze
'bij zo'n duffe club nooit zou willen wer
ken'. Ze kon terugkaatsen dat de bank
inmiddels wakker was geworden.
'Legitimeert zich maar'
Opvallend was dat de drie "buitenstaan
ders" - onder voorwaarden - een sterk
beeld van de Rabobank in 2005 neerzet
ten. Wijers: 'Alles wordt nieuwe econo
mie. Maar ook bij internet zie je dat
"communities" worden gebouwd. Juist
daarvoor heeft de lokale Rabobank een
fantastische uitgangspositie.' Hij bena
drukte de noodzaak van een "multichan-
nel" communicatie en pleitte en passant
voor ruimere openingstijden: 'het lijkt de
overheid wel!' Ook Maurice de Hond
was ervan overtuigd dat face-to-face com
municatie over vijf jaar nog een belangrij
ke bestaansreden voor de lokale bank kan
zijn. Voorwaarde is wel dat de persoonlij
ke vertrouwensband - dé reden voor
bankbezoek - wordt gekoesterd. 'Laatst
moest ik me bij een bankbezoek van wéér
een nieuw gezicht legitimeren. Mijn reac
tie was: legitimeert li zich maar, ik kom
hier al tien jaar.' Ten aanzien van het be
grip "nieuwe economie" vond Hans
Zwarts dat 'de lucht er alweer uit loopt'.
Hij zei dat we de technologiehype ook
met oog op het terugverdienen van dure
investeringen niet moeten overdrijven.
'Maak er hapklare brokken van'. Dit
achtte De Hond, gesteund door Wijers,
een schromelijke onderschatting. 'De ver
andering is zeer fundamenteel. De virtuele
wereld is nog maar net in ontwikkeling.
Belemmering door plaats en tijd ver
dwijnt. En de klant kiest: doe ik het visu
eel of doe ik het virtueel.'
Een tien met een griffel
Hans Smits was behoorlijk verbaasd dat
maar liefst 20% van de directeuren zich
bij de zaalstemming niet kon vinden in de
stelling "de coöperatie is een concurren
tievoordeel". Bij de aanwezige bestuur
ders en medewerkers was dit niet veel
meer dan 10%. De aanzienlijk betere sco
re van de medewerkers bracht Smits op
een oud motto van hem: 'manage your
boss!' Witteman vroeg stevig door op het
ledenbeleid. De Rabobankers in het panel
hadden nog moeite de wervingsinspannin
gen sluitend te onderbouwen. Overigens
vond een ruime meerderheid in de zaal de
20% doelstelling niet te hoog gegrepen.
Het werven van leden past volgens De
Hond helemaal in deze tijd van loyalty-
programnta's. Wijers: 'Je moet het lid
maatschap leuk maken voor de klant, niet
voor de bank. Met oog op de calculeren
de burger is dat verstandig, want daarmee
maak je "switch gedrag" duur.' Zwarts
gaf de Rabobank een tien met een griffel
voor maatschappelijk verantwoord on
dernemen. 'Je ziet dat die immateriële
component een geweldig issue wordt.
Mijn advies zou zeker zijn op dat spoor
verder te werken.' Bijna de hele zaal was
bij de slotstelling van mening dat de loka
le Rabobank de digitale revolutie gaat
overleven. Met virtuose muziek van het
Rosenberg Trio kon men visueel nog een
tijdje over het virtuele doordromen.
