'Stuurt en heslist de klant hij
ons echt? Zijn we echt trans
parant en aanspreekbaar?1
Organisatie
Ook die voelen zich veel minder afhanke
lijk, hehhen volop keuzemogelijkheden en
wachten niet meer af wat de baas heslist.
Verrassend actueel bedrijfsconcept
Meijer constateerde dat internet en het
coöperatieve bedrijfsconcept dus veel
overeenkomsten hebben. Beide zijn ge
richt op het voortdurend verhogen van
klantwaarde, brengen mensen met gelijk
gestemde belangen samen, zijn beide ge
richt op transparantie en openheid, beide
leggen de controle bij de klant. 'Kortom
ons bedrijfsconcept is verrassend actueel
en past heel goed in de dynamiek van de
21e eeuw.' Wel vroeg hij de zaal of wij
onze ambities ook echt waarmaken.
'Stuurt en heslist de klant bij ons echt?
Zijn we echt transparant en aanspreek
baar? Ik vraag u om hier in alle rust nog
eens goed bij stil te staan!'
tie is het aanvoelen wanneer hiërarchisch
moeten worden aangestuurd en wanneer
democratische besluitvorming op zijn
plaats is.' Uitgebreid ging hij in op de
kompassen die hierbij sinds kort een be
langrijke rol spelen. Ze helpen de mede
zeggenschap van leden, klanten en mede
werkers meer inhoud te geven. 'We staan
hier aan het begin van een belangrijke be
sturingsimpuls', aldus Meijer.
Opwaardering van het toezicht
Duidelijk stelde hij dat andere overleg- en
besluitvormingsprocessen nodig zijn. 'U
zult nadrukkelijker aan de voorkant van
het beleid uw inbreng moeten hebben.
Met name uw invloed op de rol van Ra
bobank Nederland als service instituut zal
moeten worden versterkt.' Ook kwam de
oprukkende rol van het externe toezicht
ter sprake. 'Voor onze eigen toezichthou
ders is daarom een belangrijke rol wegge-
Van de eerste orde
Ondanks de recente complicaties sprak
Meijer nog eens de overtuiging uit dat we
met de DG-Bank op de goede weg zijn.
Hij wees ook op de groeiende belangstel
ling van andere coöperatieve banken. 'Dit
proces vraagt niet alleen om het over
bruggen van verschillen, maar ook om
het leren respecteren en accepteren daar
van. Om daarin succesvol te zijn, zijn zo
wel korte termijn successen nodig - om
het geloof in de voortgang vast te houden
- als geduld en uithoudingsvermogen. We
zijn immers bezig aan een strategische op
gave van de eerste orde.'
De kunst van het besturen
Het onderscheid tussen de wereld van
lage tarieven, efficiency en schaalvergro
ting en de wereld waarin de persoonlijke
interactie met de klant centraal staat,
werd ook door de voorzitter aangestipt.
'Ieder van ons moet goed het onderscheid
weten te maken tussen deze beide werel
den, de wereld van centralisatie en de we
reld van het lokale ondernemerschap. De
kunst van het besturen in onze organisa-
legd. Hier is een opwaardering aan de
orde.' Met oog op het veranderen van de
interne verhoudingen en de opgave om de
lokale positionering nog scherper neer te
zetten, kondigde Meijer een nieuwe ronde
van bestuurdersconferenties aan. Opzet
en agenda zullen dit najaar met de be
stuursvoorzitters worden voorbereid. Ge
zien de toegenomen scheiding van taken
en verantwoordelijkheden ligt het voor de
hand aparte conferenties voor toezicht
houders te organiseren.
De omslag
'Het besef dat het lidmaatschap een extra
dimensie toevoegt aan de klantrelatie
neemt sterk toe, bank en coöperatie ko
men daardoor steeds meer samen', aldus
Meijer die zei met veel waardering terug
te kijken op de omslag die de afgelopen
maanden is gemaakt. 'We zijn inderdaad -
en massaal - aan het overschakelen van
woorden naar daden. Ik beschouw dat als
een van de meest markante feiten uit de
afgelopen periode.' Hij nodigde iedereen
uit door te gaan met nieuwe initiatieven
op dit terrein.
De kern van coöperatief bankieren
Hoofddirectievoorzitter Hans Smits gun
de de aanwezigen vervolgens nauwelijks
enige rust. In zijn toespraak keek hij in
hoog tempo terug op de beloften die hij
de Algemene Vergadering het jaar daar
voor had gedaan, waarbij hij zijn eigen
verantwoordelijkheid voor het bereiken
van de geformuleerde doelstellingen na
drukkelijk betrok. 'Het gaat niet slecht,
maar het moet echt beter. Er is geen
ruimte meer voor vrijblijvendheid, aan
prestatiegerichte afspraken moeten we
ons houden.' Smits toonde zich tevreden
over de coöperatieve vernieuwing en de
vele initiatieven die inmiddels concrete
vorm hebben gekregen. Hij liet er echter
geen twijfel over bestaan dat ledencertifi
caten en ledenprogramma's niet de kern
vormen van het coöperatief bankieren.
'Het gaat er per saldo om hoe we ons
werk doen en ons werk is en blijft finan
ciële dienstverlening en financieel onder
nemerschap. De kwaliteit van de dienst
verlening staat voorop. Die moet ertoe
leiden dat niet wij, maar de klant het
coöperatief bankieren propageert.'
Europese netwerk
Zoals door de aanwezigen verwacht, be
steedde Smits ook veel aandacht aan de
realisering van het Europese netwerk.
Zijn blijvende optimisme over een succes
volle samenwerking tussen de coöperatie-
