Internet verandert de wereld
s j* yj
- en ook de Rabobank -
Markt Klantwaarde
Uitgelicht
a.j.a.m.kuijpers@rn.rabobank.nl
Bank <S~Bestuurder 9e jaargang 00/4
ieuwe technologische toe
passingen beïnvloeden
soms ingrijpend de wijze
waarop in de maatschappij goe
deren en diensten worden voort
gebracht, en daarmee de econo
mie. Het heeft er alle schijn van
dat dit ook gaat gebeuren door
het internet, nu toegang daartoe
gemeengoed aan het worden is.
De combinatie van veel informatie
snel en goedkoop naar elkaar
kunnen toesturen met de moge
lijkheid deze ter plaatse (thuis!) te
kunnen bewerken, levert in het
sociale, maar vooral ook in het
economische verkeer vele nieuwe
mogelijkheden op, waarvan de in
vloed nog nauwelijks is te over
zien.
Het zakelijk gebruik van internet
"de e-commerce" kent vele vor
men, waarvan er hier vier worden
onderscheiden. In eerste aanleg
werd het elektronisch netwerk
door bedrijven vooral gebruikt
om ook via deze weg informatie
te verschaffen aan potentiële
klanten over hun producten en
diensten. In een volgende fase van
ontwikkeling werden deze pro
ducten ook gekocht en betaald
via het net. In de financiële dienst
verlening ziet men bijvoorbeeld
betaaltransacties en effectenor
ders op deze manier geïnitieerd
en afgehandeld worden. Een ken
merk van internet is de onvoor
stelbare hoeveelheid informatie
Internet gebruik In West-Europa
f «S»
waartoe men op ongeordende
wijze toegang heeft, voor menig
een eerder een probleem dan een
zegen. Als dienstverlener ligt de
uitdaging erin om juist die infor
matie aan de individuele klant af
te leveren die voor hem van bij
zondere betekenis is, als consu
ment of als bedrijf. Ook op dit vlak
zijn er op bancair terrein reeds
voorbeelden te vinden, zoals een
actuele waardebepaling van een
individuele effectenportefeuille.
Voor bedrijven liggen in dit ver
band toepassingen op het gebied
van het liquiditeitenbeheer voor
de hand. De vierde, en in menig
opzicht meest vergaande, vorm
van e-commerce wordt wel aan
geduid met de term "business
modellen'.'Dit heeft betrekking op
een bepaalde configuratie van de
waardeketen, dat wil zeggen de
opeenvolgende schakels in het
proces van voortbrenging van een
product of dienst. Bepaalde as
pecten van het economisch ver
keer laten zich bijzonder effectief
en efficiënt vorm geven indien ge
bruik wordt gemaakt van het in
ternet; behalve voor distributie
geldt dit onder meer voor veilin
gen en inkoopcombinaties.Geher
structureerde business modellen
op basis van internetmogelijkhe-
den impliceren vaak het overslaan
van bepaalde schakels in de ke
ten. Naarmate bijvoorbeeld mu
ziek en video via internet worden
gedistribueerd, verliest de retail
schakel aan omzet. Vanuit bancai
re optiek is dit van bijzonder be
lang. Indien door nieuwe business
modellen netwerken van bedrij
ven ontstaan waarin de logistieke
stromen vanuit één infrastructuur
worden aangestuurd, dan zullen
vroeg of laat ook financiële trans
acties, zoals betalingsverkeer en
financieringen, hiervan deel uit
maken.
Het is evident dat daarmee inter
net ook grote invloed zal gaan
hebben op de Rabobank. Als par
tij die zich kenmerkt door een
wijdvertakt net van lokale banken
en kantoren, dient zij zich ook vol
ledig in te richten op deze directe
weg van klantbediening tegen de
daarvoor gebruikelijke condities.
Dit heeft betrekking op de be
staande dienstverlening, maar
daarnaast ook op nieuwe vormen
die juist mogelijk worden door
deze nieuwe technologie. De bank
zal bovendien ten aanzien van
haar eigen bedrijfsvoering niet
heen kunnen om de noodzaak
deze aan te passen aan de nieuwe
maatstaven van effectiviteit en ef
ficiency. Maar vooral, de Rabobank
zal vaak partij moeten zijn in het
initiëren van nieuwe business mo
dellen met onze klanten om als fi
nanciële dienstverlener haar posi
tie te kunnen handhaven.
Internet verandert de wereld. Niet
van de ene op de andere dag,
maar wel met een snelheid die
aanmerkelijk hoger ligt dan we
gewend zijn in het economische
bestel. Daarnaast lijkt ook een
grote dynamiek, gemeten naar de
ingrijpendheid van de veranderin
gen, hiervan een kenmerk te wor
den.
In deze nieuwe wereld zal ieder
een weer zijn plaats moeten vin
den, de klant en mede daardoor
de bank.
Drs.Arnold Kuijpers, hoofd Stafgroep Strategie
