Het bed opschudden
21
Reqiobezoek
In de overlegstructuur zijn regiobezoeken niet meer weg te
denken.Tijdens het 26' bezoek, dit keer aan Midden-
Brabant, werd de delegatie van Raad van Beheer en Hoofd
directie verrast met zes indringende en vaak kritische
presentaties over bestuurlijke
en bancaire knelpunten.
Oplossingen werden aan
gedragen. De gasten bleken er
ontvankelijk voor.
Midden
B r a b a n
Organisatie
Het waren actuele
thema's die door
bestuurders en
bestuursvoorzitter Elly Teune van
de Rabobank Haaren-Helvoirt een
aantal behartigenswaardige opmerkingen. Zij constateerden dat de onderlinge af
hankelijkheid sterk toeneemt, doch dat de relatie onder groeiende spanning komt.
Dit verklaarden zij onder meer uit de diffuse prioritering bij Rabobank Nederland,
haar monopoliepositie bij het leveren van diensten en de onduidelijke besluitvor
ming binnen de organisatie. In hun opvatting wordt onvoldoende recht gedaan aan
het uitgangspunt dat in de organisatorische verhoudingen de lokale bank centraal
dient te staan en dat de rol van Rabobank Nederland met name is gelegen in het be
nutten van schaalvoordelen. De gesignaleerde spanning in de verhoudingen leidt tot
een gevoel van onmacht. Als oplossing op korte termijn stelden zij een goed klach
tenmanagement voor. Op de langere termijn zal de besluitvorming dienen te worden
verbeterd en zal moeten worden gezocht naar een instrumentarium, vergelijkbaar
met de kompassen, waardoor Rabobank Nederland verantwoording kan afleggen.
Directeur Pieter van der Weijden van Rabobank Nederland AB benadrukte dat zijn
eenheid samen met de lokale banken het binnenlands bankbedrijf vormt en dat het
nadrukkelijk de bedoeling is dat de kompassen ook een duidelijk beeld geven van de
wijze waarop Rabobank Nederland erin slaagt haar afspraken na te komen. Wim
Meijer erkende dat 'het bed moet worden opgeschud', maar constateerde tegelijker
tijd dat de bedrijfsbezoeken die hij die ochtend had afgelegd hem hadden gesterkt
in de overtuiging dat de Rabobank goed op koers ligt/Bestuurlijke aanpassingen
hebben een hoge prioriteit, maar vergen tijd', stelde hij bij de afsluiting van een in
zijn ogen zeer geslaagd regiobezoek.
medewerkers waren opge
pakt en in duidelijke bewoor
dingen aan de bezoekers wer
den gepresenteerd. Het ging
over klantwaarde, het leden-
waarderingsprogramma, de
rol van de medewerkers.de
buitenlandse dienstverlening, de bestuurlijke verhoudingen en bovenlokale samen
werking. De inleiders slaagden er telkens in een stevige discussie aan te zetten. Ook
het ledencertificaat kreeg de nodige aandacht. Vanuit de zaal werd het gekarakteri
seerd als een onterechte herintroductie van het voordeelscenario en zeker niet als
een stimulans voor ledenbetrokkenheid.
Wie gaat er blazen?
Ook de medewerkers hadden zich goed op het regiobezoek voorbereid. Gewapend
met de input van 20 collega's constateerde Onno Korpershoek van de Rabobank Box
tel dat medewerkers nog onvoldoende zicht hebben op het coöperatieve karakter
van hun bank. Medewerkers missen die aansluiting omdat ze nauwelijks bij de dis
cussies zijn betrokken.Toch worden de medewerkers gezien als het coöperatieve ge
zicht van de bank, omdat zij bij uitstek het klantencontact onderhouden/Straks be
schikken we over de toegezegde instrumenten, maar wie gaat er blazen?', was zijn
conclusie. Voorzitter Meijer van de Raad van Beheer had alle begrip voor deze ver
zuchting. Hij noemde het een grote verdienste van de CAAR dat dit overlegorgaan
het onderwerp"medewerkerswaarde"en in het verlengde daarvan de centrale rol
van de medewerkers bij de coöperatieontwikkeling op de agenda heeft gezet.
'In onze rol als bestuurders en dus als vertegenwoordigers bij uitstek van klanten en
leden van onze banken, dienen wij onze medewerkers alle faciliteiten en ruimte te
geven om hun specifieke taken binnen ons coöperatieve bankbedrijf te kunnen uit-
Piet Moerland van de Raad
van Beheer en Hans Strijbosch,
directeur Rabobank Boxtel-
Liempde, bezochten In de
ochtend ITB Precisietechniek
In Boxtel.
voeren', zo hield hij zijn collega
bestuurders van de lokale banken
voor.
Lokale bank centraal
Over de relatie tussen Rabobank
Nederland en de lokale banken
maakten directeur Hans Strij
bosch van de Rabobank Boxtel en
