'Een plaats in de kopgroep'
De ambitie van "Nedersticht"
Zo ben je een uiterst solvabele bank in een zich rustig ontwikkelend
werkgebied onder de rook van Utrecht en zo ineens verandert de wereld
om je heen ingrijpend. Je markten ondergaan een metamorfose en vergen
het uiterste van je aanpassingsvermogen. Dat overkwam "Nedersticht"toen
haar werkgebied door een overheidsbesluit van de ene op de andere dag
werd gesitueerd in de grootste VINEX-locatie van Nederland: Leidsche Rijn.
De consequenties voor de ambities van de bank laten zich raden.
Markt Klantwaarde
Hier komt een stad zo
groot als Leiden. Met
zo'n 100.000 inwoners,
een complete infrastructuur, bedrijven,
winkels, sport en recreatie, alles erop en
eraan.' Bij Rabobank "Nedersticht" - eni
ge jaren geleden tot stand gekomen uit
een fusie tussen de Rabobanken De
Meern, Vleuten en Harmeien - zijn de
mouwen opgestroopt. Colleges, manage
mentteam en medewerkers zijn klaar om
de dynamiek die over hun ooit zo rustige
werkgebied is gekomen het hoofd te bie
den. 'Natuurlijk was het omschakelen',
zegt algemeen directeur Johan Rooms,
'maar we zagen meteen de kansen die
deze ontwikkeling biedt. "Nedersticht" is
een heel ambitieuze bank, die er voor
gaat!'
Wapengekletter en touwtrekkerij
Bijna direct dienden zich problemen aan
met Rabobank Utrecht over de bewerking
van het nieuwe gebied dat zich uitstrekt
over de werkgebieden van beide banken.
'Wapengekletter en touwtrekkerij', noemt
bestuursvoorzitter Adri Oorschot het te
rugkijkend. 'Uiteindelijk hebben we met
"Utrecht" een streep door het gebied ge
trokken en afspraken gemaakt.' Deze af-
Uit het ambitiestatement:
'Klanten die hun betrokkenheid
bij de bank vormgeven in een lidmaatschap verwerven
zeggenschap over onze koers en de wijze waarop wij bij
dragen aan het realiseren van hun streven naar welvaart
en welzijn.'
spraken over de bewerking van het gebied
worden stringent nageleefd. De bank Ne
dersticht kan gebruik maken van het
bankkantoor van "Utrecht" dat onlangs
in een nieuwe wijk van Leidsche Rijn is
geopend. Soms leiden de afspraken voor
de particuliere sector tot ontevreden klan
ten en zelfs tot vragen op de algemene
vergadering. Rooms: 'Een klant van ons
wilde een woning kopen in het aan
"Utrecht" toegewezen gedeelte. Die klant
werd dus door ons doorverwezen. Vervol
gens komt hij via de makelaar toch weer
bij ons terecht. Kortom een heel geschuif.
Dat zijn dingen die klanten niet begrij
pen.' Tussen beide banken is afgesproken
dat de klant uiteindelijk bepaalt welke
bank hem bedient. 'Gaandeweg zullen we
moeten bezien hoe dat uitpakt', aldus on
derdirecteur Bedrijven Koos Gondelach.
'Zeker is wel dat de zakelijke klant graag
zijn eigen bank houdt vanwege het maat
werk, het netwerk en de vertrouwd
heid.' "Nedersticht" is wel bang voor
concurrentie van talrijke andere Rabo
banken. Een situatie die zich ook heeft
voorgedaan bij vergelijkbare banken,
zoals "Almere". 'Dat zullen we dus wel
hard gaan bestrijden', aldus Rooms. Oor
schot haalt het voorbeeld aan van de
glastuinders die door de ontwikkelingen
gedwongen zijn het Nederstichtse werkge
bied te verlaten. 'Ons beleid is dat we de
ontvangende bank altijd direct daarin be
trekken en gezamenlijk een offerte uit
brengen. Wij willen de klant absoluut niet
sturen.'
De kar ondersteboven
Gondelach beschrijft het ingrijpende pro
ces om de glastuinders vanuit de Leidsche
Rijn te verplaatsen naar de aangrenzende
Harmelerwaard. 'Dat proces is zo'n tien
jaar geleden ingezet, maar na heel veel
vijven en zessen lag die kar vorig jaar
