10 vragen aan
l£j
11
Bank cFBestuurder 9e jaargang 00/4
e-mail: j.f.c.m.nuenen@rn.rabobank.nl
Besturen Managen
John van Nuenen
lid Hoofddirectie
Wie is John van Nuenen?
'In de jaren vijftig opgegroeid in een fantastisch Bra
bants ondernemersgezin. Geboren "achter de toon
bank", van jongsaf geleerd stevig aan te pakken. Be
drijfseconomie in Tilburg. Een fijn huwelijk en gek op
sport, vooral tennis.'
Waarom de Rabobank?
'Afscheid van V&D was niet gemakkelijk, maar de
Rabobank heb ik altijd een prachtig bedrijf gevonden.
Een professionele, moderne dienstverlener met een coö
peratieve structuur, die ongekende mogelijkheden biedt.
Juist in deze tijd van individualisering wordt gezocht
naar nieuwe vormen van gebondenheid. Dat is bij de
Rabobank te vinden met ons unieke klantwaardecon
cept dat thans wordt uitgewerkt in het ledenwaarde-
ringsprogramma. Dat onderscheidt ons absoluut van
onze concurrenten. Ook de Europese dimensie vind ik
uitdagend: expansie in Europa onder gelijktijdige hand
having en versterking van een ijzersterk nationaal be
drijf met ruim 400 banken. En - voor mij zeker zo be
langrijk - het gevoel van "chemistry" met mijn collega's
in de Hoofddirectie. Ik ben met ontzettend veel plezier
aan deze baan begonnen.'
Wat is voor een retailer bij de Rabobank de ultieme uitdaging?
'Het tot stand brengen van een koppeling tussen het
functionele en het relationele. .Vlet andere woorden hoe
integreer je professionele financiële dienstverlening in
een coöperatieve organisatie.'
Wat betekent coöperatie voor u?
'Een bijdetijdse structuur om persoonlijke wensen van
leden en klanten in je dienstverlening te kunnen honore
ren. Zo'n structuur geeft geweldige mogelijkheden, niet
alleen op lokaal niveau. Daarbij denk ik met name aan
de internettechnologie. Daar zie je allerlei initiatieven
die in feite zijn gebaseerd op het belang van de deelne
mers. Klanten zitten daar letterlijk en figuurlijk aan de
knoppen.'
Hoe vult u uw vrije tijd?
'Veel dingen samen doen met mijn vrouw en vrienden,
sport, een goed boek. Ik ben bestuurslid van de Neder
landse Bachvereniging, ondersteun startende onderne
mers en kan me ook tijdens vakanties goed ontspannen.
Overigens genereert mijn werkomgeving ook heel veel
energie.'
Hoe kijkt u aan tegen onze complexe overlegstructuur?
'Die structuur daagt me uit. Mijn eerste ervaringen bij
kringvergaderingen, een regiobezoek en onlangs de GKV
hebben me bevestigd in mijn overtuiging dat de Rabo
bank een organisatie van mensen is, mensen die ik goed
wil leren kennen. Daarin wil ik veel energie steken. Ik
ervaar warmte, ook bij stevige discussies.'
Wat heeft u tot nu toe het meest getroffen?
'De breedte van de onderwerpen en de zorgvuldige,
bijna wetenschappelijke wijze waarop beleidsvoorstellen
tot stand komen. Tegelijkertijd betekent die aanpak een
zekere verzwaring in het overleg. De marges voor
amenderingen worden vaak als te krap ervaren; daarom
begrijp ik ook de behoefte nog 'ns fundamenteel na te
denken over onze overlegstructuur, waarbij ik overigens
vind dat de besluiten uit de Coöperatiediscussie volledig
dienen te worden gerespecteerd.'
Hoe sterk is de Rabobank als merk?
'IJzersterk, maar we zijn er nog niet. Het merk kan
meer emotionele inhoud krijgen door alle lokale banken
en Rabobank Nederland sterker als eenheid, als geza
menlijkheid, in de markt te laten optreden.'
Mist u iets in ons ambitiestatement?
'Ik vind dat er weinig is af te dingen op onze strategi
sche documenten. Het "wat" is goed uitgewerkt, de
moeilijkheid zit in het "hoe" we iets bereiken. Daarvoor
zal de rol van het bestuur van de lokale banken - met
inbegrip van de directeur-bestuurder - steeds belangrij
ker worden en dus ook het niveau waarop het bestuur
functioneert. Gevoel voor ontwikkelingen in de buiten
wereld is onontbeerlijk.'
Wat mag de Rabobank van u verwachten?
'Dat zal zich natuurlijk in de komende tijd nog moeten
uitkristalliseren. Ik breng wel dertig jaar ervaring mee,
opgebouwd bij de grote retailbedrijven, V&D en de Bij
enkorf, en bij de VSB Bank. Mijn affiniteit ligt van
oudsher bij marketing en het inhoud geven aan klant
waarde. Als een overtuigde teamplayer wil ik een bijdra
ge leveren aan alle vormen van samenwerking die wij in
onze complexe organisatie kennen. Dat is heel cruciaal,
of het nu gaat over samenwerking binnen en tussen lo
kale banken, samenwerking met Rabobank Nederland,
de groepsmaatschappijen of op Europees niveau. Mijn
insteek daarbij is de lokale bank: daar vindt het eerste
contact met onze klanten plaats.'
