'Dit is het moment van de
waarheid. Al zijn de voorstel
len dan misschien niet vol
maakt, we krijgen eindelijk
iets in handen. Laten we
Rabobank Nederland de
ruimte geven, anders hebben
we echt een serieus probleem/
Bank Bestuurder
e-mail: Hans Barendse: geestbrug@tref.nl j
Tom Buijtels: rabo,ve!dhoven@tref.nl i Jan Klaver: rabook@tref.nl i
9 9*
flinke verschillen zijn, per bank en per
regio. Als agrarische bank kennen wij
onze leden en klanten. Betrokkenheid is
voor ons niet echt moeilijk in te vullen.
Maar we kunnen ons als coöperatie zeker
nog beter verkopen.' Projectmedewerker
Tom Buijtels houdt zich bij Rabobank
Veldhoven bezig met coöperatief getinte
projecten als Trefpunt, LOKO en Accent.
Hij participeerde in de werkgroep bij
Rabobank Nederland die zich met het
ledenwaarderingsprogramma heeft bezig
gehouden en waarschuwt: 'het ligt voor
de hand marketing in het ledenbeleid bij
te mengen, maar we moeten wel oppassen
daarin niet door te slaan.' In ieder geval
is het volgens hem niet nodig te denken in
termen van strijdende "kampen". 'Een
commerciële aanpak lijkt goed verenig
baar met de sociaal-maatschappelijke
insteek als coöperatieve bank.' Directeur
Jan Klaver van de bank Ouderkerk-
Krimpen is het met Buijtels eens: 'het één
hoeft het ander niet uit te sluiten. Een
goede marketingaanpak versterkt onze
inspanningen op het terrein van de leden
werving en -waardering. Daar moeten we
zeker gebruik van maken!' Ook Klaver
nam deel aan de werkgroep "ledenwaar
dering" bij Rabobank Nederland. Hij
wilde absoluut niet als lokale legitimatie
voor de plannen van Rabobank
Nederland dienen, ik heb me kritisch
opgesteld. Met name ook waar het ging
om het differentiëren tussen leden op
basis van een bonuspuntensysteem. Dat is
gelukkig naar een voetnoot in de CKV-
nota verdwenen, leder lid moet ons even
lief zijn!'
Het moment van de waarheid
Ook Klaver had al voor de eerste behan
deling in de CKV begrepen dat de nota
ledenbeleid en -waardering op de nodige
oppositie mocht rekenen. Toch hoopt hij
vurig dat de CKV er in tweede termijn
mee in zal kunnen stemmen. 'Dit is het
moment van de waarheid. Al zijn de
voorstellen dan misschien niet volmaakt,
we krijgen eindelijk iets in handen. Laten
we Rabobank Nederland de ruimte
geven, anders hebben we echt een serieus
probleem.' Dit standpunt wordt door
Buijtels onderschreven. 'Het is erop of
eronder. Er zit nu best een gezonde balans
m het ledenwaarderingsprogramma. Als
we maar niet opnieuw "ja" zeggen en
"nee" doen, zoals dat ten aanzien van
Trefpunt, LOKO en Accent toch ook min
of meer het geval is geweest. Hier moeten
we met z'n allen echt achter gaan staan.
Anders vallen we ons, ook met oog op
het landelijk karakter van de campagne,
ditmaal een hele lelijke buil.' Barendse,
die benadrukt dat de discussie in zijn
bestuur op dat moment nog niet is afge
rond, heeft wel bezwaren gesignaleerd
tegen een productmatige invulling van
wat een "betekenisvolle" klant mag
heten. 'Dit begrip moet vanuit elke bank
een eigen invulling kunnen krijgen. Wij
tekenen bezwaar aan als het zou gaan om
extra's voor bepaalde groepen van leden.'
Klaver onderstreept dat de criteria voor
"betekenisvol" dermate ruim zijn gesteld,
dat biina iedere klant eronder kan vallen.
'Er is kritiek dat de drempel te laag zou
liggen. Daarom is het goed dat iedere
bank zelf het laatste woord heeft.' Wegh
is van mening dat in de nota met betrek
king tot de ledenwaardering overwegend
goede ideeën worden geopperd en kan
zich er goed in vinden. 'Dit ledenbeleid
zet ons als coöperatie weer op de kaart.
Een ding is zeker', zegt hij, 'we krijgen
het erg druk, ook als bestuurders!' Reden
voor Buijtels om toch even zijn vertrou
wen uit te spreken in het oordeel van de
bestuurders bij zijn bank om met een juis
te afweging ten aanzien van de leden
waardering te komen.
'Het stof is eraf!'
Wegh vertelt dat bij Berkelland de laatste
jaren al heel veel voorwerk is verricht.
Daarbij is geen onderscheid gemaakt tus
sen leden en klanten. Bij de "platforms"
die op diverse terreinen door de bank zijn
opgericht, zijn zo'n 1000 klanten en
leden betrokken. 'We hebben zelfs even
pas op de plaats gemaakt, want we kre
gen het idee wel erg voor de muziek uit
te lopen. Het wachten is nu op het grote
organisatie-offensief om zoveel mogelijk
participanten en sympathisanten daad
werkelijk als lid te noteren.' De bank
Midden-Westland heeft aan leden eigen
lijk geen gebrek. Het ledenblad "Per
Saldo" dat de bank al jaren uitgeeft,
heeft een oplage van 5.500. 'We hebben
bestaande en potentiële leden inmiddels
schriftelijk over het lidmaatschap bena
derd, een hele klus door de gebrekkige
administratieve systemen', aldus
Barendse. Bij zijn aantreden in 1998
heeft Klaver de ontwikkeling van de coö
peratie bij zijn bank direct opgepakt. 'Bij
ons is het stof er nu af', oordeelt hij. 'We
hebben altijd verzuimd de coöperatieve
eigenheid voldoende expliciet te maken.
Nu willen we de leden een plek gaan
