fv
De Rabobank: Een persoonlijke adviesbank
I 13
Alliantie Rabobank DG Bank
SSR samen met Interpolis in Sri Lanka
Stichting BestuursRegister
Bank Bestuurder
Berichten
plexe opgave. Rabobank Nederland kan
hen hierbij ondersteunen. 'Dat gebeurt
overigens niet in de vorm van een harde
blauwdruk', aldus Broeksteeg. 'In de
ondersteuning gaan we uit van de lokale
ambities gebaseerd op de belangen van de
klant. Deze monden uit in een eigen dis
tributieplan. Met dit alles wordt beoogd
de kwaliteit van de besluitvorming op een
hoger plan te brengen.' Beslissingen in de
sfeer van bouw en verbouw van kantoren
raken nadrukkelijk de autonomie van de
lokale banken. Dat is een goede zaak,
omdat banken het klantbelang sterk op
het netvlies hebben en bij uitstek op de
hoogte zijn van de ontwikkelingen in hun
markt. De Rabobank investeert grote
bedragen in de verdere uitbouw van haar
directe kanalen, zoals internet en
Rabofoon. 'Die investeringen zullen we
moeten terugverdienen en dat kan met
name door uiterst terughoudend te zijn
met de kosten van onze bankgebouwen.
Het stapelen van kosten kunnen we ons
niet permitteren', aldus Broeksteeg.
Personele consequenties
Het nieuwe distributiebeleid heeft ook
gevolgen voor de medewerkers.
Routinematige handelingen zullen vaker
buiten de bank om worden verricht.
Medewerkers zijn daar steeds minder
voor nodig. Wel zal er een zwaarder be
roep worden gedaan op de kwaliteit van
advisering. De klant wil vanuit zijn per-
soonli|ke omstandigheden geholpen wor
den om de juiste daarop gerichte keuzes
te kunnen maken. Hij verwacht echte toe
gevoegde waarde van zijn adviseur die
verder gaat dan de informatie die hij el
ders kan verkrijgen. Aan de ene kant dus
een vermindering van personeel - over
igens in een categorie met een fors ver
loop - met aan de andere kant een ver
zwaring van functies. Per saldo zal deze
ontwikkeling leiden tot een nog moeilijk
te kwantificeren vermindering van perso
neel.
IN DISTRIBUTIE 2000 PLUS wordt het belang van
de klant centraal gesteld. Deze wil een bank
onder handbereik, maar met gebruikmaking
van directe kanalen. Daarom wil de Rabobank
een persoonlijke adviesbank zijn met een fijn
mazig en kleinschalig kantorennetwerk met
daarnaast een direct kanaal waar met behulp
van internet en telefoon bankzaken kunnen
worden gedaan. Er zijn inmiddels een stuk of vijf
formules in ontwikkeling. In het kantorennet
werk blijft de belangrijkste functie weggelegd
voor de adviescentra, de hoofdkantoren, waar
hoogwaardige adviezen kunnen worden gege
ven aan particulieren en bedrijven met com
plexe vragen. In deze adviescentra zal zich in de
meeste gevallen ook de backoffice bevinden.
Naast - en soms in combinatie met - de advies
centra worden advieswinkels ingericht waar
klanten terecht kunnen voor advies over en
aankoop van niet-complexe producten en trans
acties. De volgende categorie, de mini-advies-
winkels - er zijn er inmiddels een stuk of tien
ingericht - hebben 'n een- of tweemansbezet
ting en leveren standaardproducten. In deze
"winkels" is (geholpen) zelfbediening mogelijk.
Ook is nagedacht over "in store" banking, een
winkel in een winkel. In een supermarkt in
Haaksbergen zijn hiermee verrassend goede
ervaringen opgedaan. Ook voor het rijdende
bankkantoor lijkt weer perspectief te ontstaan.
Inmiddels zijn concrete uitwerkingen beschik
baar voor de inrichting van de adviescentra en
de mini-advieswinkels. De Rabobank beschikt
thans over een kleine 1800 kantoren.Te ver
wachten is dat ongeveer de helft hiervan in de
komende jaren zal worden getransformeerd
naar adviescentra en advieswinkels. De overige
worden vervangen door mini-advieswinkels, in
store winkels en rijdende bijkantoren.
In Sri Lanka gaat de Stichting Steun door
Rabobanken samen met Interpolis een
ondersteunende rol spelen bij de opbouw
van een ruraal onderling verzekeringssys
teem ten behoeve van leden van dorpscoö
peraties. De verzekeringen geven dekking bij
overlijden, ongevallen en inkomensderving
bij ziekenhuisopname. De laatste twee vor
men garanderen het gezin een klein basisin
komen voor een beperkte periode bij tijdelij
ke uitval van de kostwinner. Interpolis heeft
aangeboden de risico's voor de overlijdens
verzekering voor tenminste een periode van
twee jaar vrijwel premievrij te herverzekeren.
Ook zal zij een adviseur beschikbaar stellen.
Daarnaast maakt Interpolis een geautomati
seerd administratieprogramma voor verzeke
ringen geschikt voor gebruik door de verze
keringsmaatschappij in Sri Lanka en stelt
daarvoor ook computerapparatuur beschik
baar. Op haar beurt doteert de SSR een
bedrag van ruim 60.000 gulden voor de ver
dere uitbouw van het onderlinge verzeke
ringssysteem.
Zoals gebruikelijk worden enige actuele vaca
tures vermeld waarvoor mogelijkerwijs
belangstelling bestaat bij bestuurders en
directeuren van lokale banken. De Stichting
BestuursRegister bemiddelt hierbij. Ditmaal
gaat het om vacatures in patiëntenorganisa
ties.
De Vereniging Cerebraal zoekt voor een tot
twee dagdelen per week een voorzitter.
Het Landelijk Overleg van
Patiëntenorganisaties voor Alternatieve
Geneeswijzen zoekt voor twee tot drie dag
delen per maand een voorzitter, alsmede
voor twee dagdelen per maand een alge
meen bestuurslid voor PR en fondswerving.
De Nederlandse Hyperventilatiestichting
zoekt voor een dagdeel per week een
bestuurslid voor coördinatie van vrijwilligers
werk.
Voor informatie: Stichting BestuursRegister, drs. H. van
Woudenberg Hamstra, projectmanager, telefoon 070 3246095.
