V
M
Klantwaarde is niet genoeg!
7
'Elke bank kan klantwaarde leveren.
Daarvoor is het niet nodig
coöperatie te zijn.'
Intern
John van Nuenen,
lid Hoofddirectie
Bedrijfshistorie
Aansprakelijkheid bestuurders
e-mail: jgpm.vincenten@pijnacker.rabobank.nl
Column
Berichten
et deze stelling*)
bedoel ik niet
dat we ontevre
den zijn over de klantwaar
de die de Rabobank levert,
maar wel dat wij ons op dit
gebied als coöperatie van
andere banken kunnen
onderscheiden. De coöpera
tieve Rabobank heeft
immers heei bijzondere
klanten; klanten die zich zo
betrokken voelen dat zij ook
lid van die coöperatie willen
zijn. Dat geeft ons extra ver
antwoordelijkhe
den, maar ook
extra kansen. Als
andere banken
tevreden zijn over
de klantwaarde
die zij leveren, zijn
wij verplicht ons in
te spannen om voor deze leden iets toe te voe
gen wat anderen niet of slechts zeer moeizaam
kunnen realiseren. Overigens kan deze toevoe
ging individueel aan leden worden geleverd,
maar er kan ook sprake zijn van een meer alge
mene ledenwaarde in de vorm van een bijdrage
aan het functioneren van de samenleving. Elke
bank kan klantwaarde leveren. Daarvoor is het
niet nodig coöperatie te zijn. Als een coöperatie
meer dan klantwaarde kan bieden, is klantwaar
de voor ons niet genoeg. Ik ben ervan overtuigd
dat wij als coöperatieve bank inderdaad leden-
waarde kunnen toevoegen. Waar een andere
bank klantwaarde levert met winstmaximalisa
tie als uiteindelijk na te streven doel, is het voor
de Rabobank naar de leden toe een doel op zich
zelf. Hierboven is al onderscheid gemaakt tussen
algemene en individuele ledenwaarde. De alge
mene ledenwaarde uit zich in verbetering van
economische, sociaal-economische en culturele
structuren. Zo kan bijvoorbeeld worden bijgedra
gen aan verhoging van het welvaartsniveau van
het werkgebied door het stimuleren van duurza
me ontwikkelingen of het hanteren van gunsti
ger tarieven voor starters. Ook kunnen we parti
ciperen in werkgelegenheidsprojecten, opleidin
gen en veiligheid. De Rabobank heeft bij de start
van zo'n project de rol van aanjager en is in een
latere fase meer facilite-
rend. Duidelijk is het alge
mene belang. Bij individu
ele ledenwaarde zijn drie
groepen leden te onder
scheiden. Allereerst de
leden waarvoor wij geen
huisbankier zijn. Zij
mogen zich actief binnen
de vereniging manifeste
ren, maar worden van een
aantal voordelen uitgeslo
ten. Vervolgens passief
betrokken leden voor wie
wij huisbankier zijn. Zij
mogen deelnemen aan
ledenprogram
ma's, ledenpro
ducten en
andere voorde
len. En tenslotte
actieve leden
die ons als huis
bankier zien. Zij
kunnen op een gestructureerde manier een bij
drage leveren aan het functioneren van de bank,
bijvoorbeeld in klankbordgroepen of op
bestuursposten. Natuurlijk kunnen we pas
inhoud geven aan het begrip ledenwaarde als er
sprake is van een gezonde bank met goede
medewerkers, die gemotiveerd zijn om inhoud te
geven aan klant-en ledenwaarde. Alleen hun
motivatie maakt het mogelijk dat de Rabobank
zich werkelijk en volledig kan richten op klanten
en leden. Zij bepalen het echte gezicht van de
Rabobank.
Jan Vincenten,
algemeen directeur
Rabobank
Mnacker
Deze stelling is de titel van een rapport dat in 1999 verscheen als
werkstuk van een groep studenten - waaronder de columnist - in het
kader van de module Coöperatief Ondernemerschap en Klantwaarde
van het MBA-programma aan de Universiteit van Nijenrode.
Per 1 april is drs. John (J.F.C.M.)
van Nuenen (54) benoemd tot
lid van de Hoofddirectie van
Rabobank Nederland. Hij zal het
binnenlands bankbedrijf als aan
dachtsgebied krijgen, tot dusverre een taak
van Hoofddirectievoorzitter Hans Smits. Van
Nuenen is thans voorzitter van de
Groepsdirectie van Vroom Dreesmann
Warenhuizen. Ruim 20 jaar vervulde hij
managementfuncties bij KBB.Van 1991 tot
1995 was hij voorzitter van VSB Bank (Fortis)
Sinds eind 1999 bestaat binnen Rabobank
Nederland een afdeling Bedrijfshistorie. Deze
afdeling beheert het historisch archief van
Rabobank Nederland en haar rechtsvoorgan-
gers en maakt dit toegankelijk. Het verzamel
de materiaal kan worden gebruikt voor publi
caties en exposities. De afdeling is een vraag
baak op bedrijfshistorisch gebied. Zij kan
lokale banken ondersteunen bij archivering,
het schrijven van jubileumboeken en het
inrichten van tentoonstellingen. Omdat de
verzameling nog veel hiaten vertoont, is de
afdeling voortdurend op zoek naar foto's,
boeken, kunst en andere voorwerpen die
betrekking hebben op de Rabobank Groep
en haar geschiedenis. Hierbij doet zij ook een
nadrukkelijk beroep op de lokale banken.
Voor inlichtingen: dr. Stefan de Boer, hoofd afdeling Bedrijfs
historie. (interne verzendcode UC B510, telefoon 030 216 42 86)
De kans op een succesvolle aansprakelijkstel
ling van een bestuurder is naar Nederlands
recht nagenoeg uitgesloten. Slechts in zeer
uitzonderlijke gevallen kan een bestuurder
van een bank persoonlijk aansprakelijk wor
den gesteld wegens onbehoorlijke taakver
vulling. Daarom ligt een verzekering tegen
zulke risico's minder voor de hand. De
Rabobank heeft gekozen voor een onderlin
ge voorziening in de vorm van een vereve
ningsregeling. Met ingang van 2000 is deze
"Vereveningsregeling voor Aansprakelijkheid
van Bestuurders en Toezichthouders" in wer
king getreden na een positief advies van de
CKV in haar vergadering van 17 november
1999.
Voor informatie: RaboWeb Bedrijfsvoering, Informatie,
Bibliotheek, O.R.V.