0
van de waarheid
Het joor
3
k
Redactioneei
de Rabobank leden kent
en door leden wordt bestuurd is waar
schijnlijk het enige dat haar echt onder
scheidt in bancair Nederland. Toch
weten veel banken nauwelijks raad met
wat zij het leden"vraagstuk" noemen. Uit
een informele enquête onder ruim honderd banken bleek
bijvoorbeeld dat in de ogen van medewerkers coöperatie in
het beleid vaak een non-issue is. Dit lijkt strijdig met onze
waarnemingen waar we - ook onder medewerkers - mensen
ontmoeten die ten volle overtuigd zijn van de unieke kan
sen die onze structuur biedt en daarmee ook enthousiast
aan de slag gaan. Wat we bovendien waarnemen is dat in
kringen van bestuurders en directeuren veel over dit onder
werp wordt nagedacht en gediscussieerd. Vaak staat in die
discussies overigens niet het lid, maar de bank centraal. Met
zorg wordt erop gewezen hoeveel extra inspanningen nodig
zijn om het lid de plaats te geven die hem of haar toekomt.
Er wordt gesproken over de financiële last die aan het lid
maatschap kleeft, over het feit dat ledenprogramma's aflei
den van de primaire aandacht voor het bankbedrijf en over
de risico's van een te ver doorgevoerde lokale democratie.
Men verplaatst zich in de positie van het lid door te stellen
dat deze weinig tot geen behoefte heeft aan "onze" ideolo
gie. Aan de andere kant zijn er steeds meer banken die erva
ren dat energie die in leden wordt gestoken tot een grotere
klantenbinding leidt en uiteindelijk tot een verbetering van
het bancaire resultaat. Het is dus kennelijk een weerbarstige
materie, waarbij verlangend wordt uitgezien naar centraal
ontwikkelde handreikingen. Tijdens de komende overleg-
cyclus rond de voorjaarskringvergaderingen zullen de eer
ste uitwerkingen van een ledenprogramma worden gepre
senteerd. Aan de introductie hiervan gaat veel vooraf.
Daaraan wordt nu met voortvarendheid gewerkt. In mei
krijgen de banken de beschikking over een geautomatiseerd
systeem voor de ledenadministratie, waardoor ook selecties
van ledencategorieën mogelijk worden. Een landelijke
advertentiecampagne zal de klanten van onze bank duide
lijk maken wat de meerwaarde van het lidmaatschap is. En
vanuit Rabobank Nederland zullen banken die daaraan
behoefte hebben individueel en toegesneden op hun eigen
vragen, worden ondersteund om meerzicht te krijgen op
het belang van ledenwerving. Bank Bestuurder zal in haar
kolommen aandacht blijven schenken aan de "best practi-
ces". Het zijn stappen op een ongetwijfeld nog lange weg, de
laatste fase van de uitwerking van de Coöperatiediscussie
die wezo'n vijfjaar geleden met elkaar zijn begonnen. Het
jaar 2000 wordt wel het jaar van de leden genoemd. Het is
tegelijkertijd het jaar van de waarheid. En het jaar waarin
de Rabobank de kans krijgt met daden te bewijzen dat zij
echt een andere bank is.
Hans Roosen
Door onderling samen te werken en hun specifieke
bedrijfsvorm betekenis te geven, verhogen lokale banken
hun kansen in het gevecht om de medewerker. Dat is de
teneur van ons ronde tafel gesprek. Coöperatie als reme
die tegen de krappe arbeidsmarkt.
Autonomie betekent verant
woordelijk zijn voor de eigen
markt, maar niet alles zelf
doen en weten. We moeten de
bedrijvenmarkt gaan bewer
ken met een andere instelling.
De klanten vragen erom.
Sleutelwoorden zijn efficiency
en samenwerking.
