/oor de juiste klant
17
Adviescentrum
Coöperatie-Ontwikkeling
Lezersenquête Bank Bestuurder
Aantal bestuurders loopt verder terug
NewsMail Coöperatie
URETCo
Berichten
onze menskracht optimaal moeten inzet
ten. Het heeft geen enkele zin zelf een
dure specialist aan te trekken om slechts
enkele klanten te kunnen bedienen. Wat
je daarmee wel bereikt is leegloop en
frustraties bij je mensen. De bank kan
zich dan beter afvragen of die specifieke
klanten niet beter gedeeltelijk kunnen
worden bediend door bovenlokale samen
werking, of door een beroep te doen op
centraal opgesteld specialisme. In beide
gevallen houdt de bank overigens de regie
over haar markt. Onze ideeën hierover
zijn bepaald niet wereldschokkend. Dat
bleek wel uit de instemmende reacties van
de commerciële managers van de lokale
banken. Met hen hebben we ons plan van
aanpak besproken om banken hierbij te
ondersteunen door hen de spiegel voor te
houden om vervolgens onder hun verant
woordelijkheid en langs het lokaal formu
leplan tot een betere bewerking van deze
markt te komen. Wat wel anders is, is de
rol van de manager bedrijven. Van mee
werkend voorman naar een manager die
faciliteert. Met veel aandacht voor coach-
ting en marktmanagement. Wij hebben
vertrouwen in onze lokale banken en de
keuzes die ze voor hun klantbediening
maken. Wi| sluiten graag aan bij hun
plannen.'
Meer fusies?
Toch constateert Molenaar dat veel ban
ken moeite hebben met dit denken.
'Autonomie zit nu eenmaal in onze genen
en onze lokale beleidsbepalers beroepen
zich daar maar al te graag op. Autonomie
betekent wel dat je verantwoordelijk bent
voor je markt, maar niet dat je alles zelf
moet doen of weten. Ons beleid voor de
bedrijvenmarkt vraagt een andere menta
liteit, omdat onze klanten dat vragen.
Zoals veel banken nu in die markt opere
ren, kunnen wij niet garanderen dat de
klant de beste dienstverlening ontvangt.
En is juist dat niet onze opdracht als coö
peratieve dienstverlener?'
De gesignaleerde knelpunten werpen de
vraag op of de steeds hogere eisen die aan
de dienstverlening worden gesteld, niet
zouden zijn te beantwoorden met een
nieuwe fusiegolf. 'Dat wijs ik resoluut af',
aldus Molenaar. 'Natuurlijk zijn er nog
banken die te klein zijn om het stan
daardpakket te kunnen voeren. Voor die
banken is fusie de aangewezen weg en
niet de vlucht voorwaarts in bovenlokale
samenwerking. Maar banken die het
standaardpakket wel kunnen leveren, zul
len het onder de geschetste omstandighe
den moeten zoeken in samenwerking op
regionaal en centraal niveau. Fusies waar
bij zulke banken zijn betrokken, zetten
onze identiteit onder druk en resulteren in
banken die te weinig worteling hebben in
het eigen werkgebied.'
Kort na het verschijnen van de eerste aflevering
van Bank Bestuurder in de nieuwe opzet is aan
ruim 100 bestuurders en 35 algemeen directeu
ren naar hun mening gevraagd over de inhoud
en het uiterlijk van deze uitgave. De bestuurders
geven het blad gemiddeld een 7,6, de directeu
ren een 7,7.76% van de bestuurders en 91% van
de directeuren kwalificeren de nieuwe opzet als
een verbetering tot een sterke verbetering. 86%
van de bestuurders en 82% van de directeuren
beoordelen de onderwerpkeuze als goed tot
zeer goed. Dat het blad goed tot zeer goed bij
draagt aan de opinievorming vindt 55% van de
bestuurders en 54% van de directeuren. 62%
van de bestuurders en 71% van de directeuren
hadden het blad reeds gelezen. Van de abon
nees die het blad nog niet hadden gelezen was
90% van de bestuurders en 67% van de direc
teuren voornemens dit alsnog te doen. In de
beantwoording werden ook veel suggesties
gedaan voor artikelen die kunnen rekenen op
belangstelling van de lezers. De respons heeft
de redactie gesteund om op de ingeslagen weg
door te gaan. De redactie bedankt de geënquê
teerden voor hun bereidheid aan de enquête
deel te nemen.
Het aantal (gekozen) bestuurders van
Rabobanken daalde het afgelopen jaar met
177 tot 3751 personen. Het aantal vrouwelij
ke bestuurders bleef vrijwel gelijk op 352,
ruim 9% van het totaal. In de besturen is
slechts 5% vrouw, in de raden van toezicht
12,5%. De gemiddelde leeftijd van de
bestuurders loopt geleidelijk terug en
bedroeg eind 1999 51,8 jaar, tegen gemid
deld 52 jaar eind 1998. De gemiddelde ver
blijfsduur steeg van 10,9 jaar in 1998 tot 11,3
jaar in 1999.
De vierde uitgave van deze maandelijkse
nieuwsbrief met actuele informatie over coöpe
ratief bankieren is inmiddels verschenen. De
brief wordt langs elektronische weg verspreid
en kan worden opgevraagd per mail: vraag-
baak@rn.rabobank.nl. De nieuwsbrief is even
eens opgenomen op het RaboWeb onder per
soonlijk, organisatie, coöperatie, nieuws.
