maar één
te dienen!'
heer
'Wij hebben
De
'Geldrop en
Heeze-Leende'
ambitie van
14
De missie is geformuleerd en wacht op
polijsting.De bouwstenen voor het ambi
tiestatement liggen er. Na een periode van
nogal ingrijpende bestuurlijke
hervorming is "Geldrop en
Heeze-Leende" samen met leden,
klanten en medewerkers op zoek
naar het goede.'De progressie is
geweldig. Anderhalf jaar geleden
hadden we een heel ander ver
haal verteld!'
Markt Klantwaarde
'I<J
lantwaarde is een hele las
tige,' zegt bestuursvoorzit
ter Ike Bomer. 'Daar zijn
-we niet uit. We zijn zoe
kende en misschien moet dat wel zo blij
ven.' Aan hem en de anderen in het gezel
schap is goed te merken dat er al lang en
diepgaand mee geworsteld is. Als tastbaar
resultaat staan de missie en het ambitie
statement van de bank nu op papier.
Uit het ambitiestatement:
"De bank wil het mensen
en ondernemingen mogelijk maken onafhankelijk en
volwaardig aan het economisch verkeer deel te nemen."
Mooie woorden doorvertalen
'Het is het einde van een zeer intensief
denkproces', aldus Jan Vermeer, voorzit
ter van de Raad van Toezicht. 'Er staat in
wat voor bank we willen zijn.'
'Tegelijkertijd', zo benadrukt algemeen
directeur Frans Broos, 'krijgt de prakti
sche invulling daarmee een beginpunt.
Wi] allen - colleges, management, mede
werkers - houden wat daar staat geschre
ven in ons achterhoofd bij de beleidsvor
ming en de uitvoering. Zo proberen we
alle mooie woorden door te vertalen in
concrete zaken.' Daar ligt een cruciale rol
voor de medewerkers, maar zeker ook
voor de leden en klanten zelf. Zij worden
inmiddels in een aantal klankbordgroepen
gepolst over hun ideeën en wensen.
Het gaat om mij
De medewerkers spelen een actieve rol in
deze consultaties. Zij hebben zelf het
"manifest" dat het functioneren van deze
klankbordgroepen regelt, opgesteld. 'Wat
is er logischer dan onze klanten recht
streeks te vragen wat ze belangrijk vinden
in onze dienstverlening', aldus commer
cieel manager Ton van den Boomen. Dan
blijkt het met name te gaan om zaken als
het openhouden, de bezetting en de ope
ningstijden van onze kantoren, maar bij
voorbeeld ook om privacy-aspecten.
Broos is van mening dat klantwaarde
vooral ook een gevoelskwestie is. 'Tonen
van respect is essentieel. De klant moet de
overtuiging hebben: het gaat om mij. En
wij hebben maar één heer te dienen! Wij
zijn van en voor onze klanten.'
Coöperatieve gereedschappen
'Daarom was het goed geweest als de
organisatie de medewerkers op een ande
re, meer directe wijze bij de Coöperatie
discussie had betrokken', denkt Broos.
'Zij zijn het die aan de ambities en de
klantwaarde invulling moeten gaan
geven.' De bank heeft het personeel wel
continue op de hoogte gehouden van alle
plannen. De sleutel voor het krijgen van
betrokkenheid wordt nu gezocht in het
Uit het ambitiestatement:
"De bank wil het mensen en
ondernemingen mogelijk maken onafhankelijk en vol
waardig aan het economisch verkeer deel te nemen."
i.uwi;
