12 Maatschappij
In Bergen op Zoom is 12% van
de bevolking van allochtone
afkomst. Dit percentage stijgt bin
nen enkele decennia naar 25.
Een kans of een bedreiging voor de
lokale Rabobank?
Een intrigerende vraag voor haar
algemeen directeur Wim van Breda.
En een goed onderwerp in het kader
van zijn MBA studie. Samen met
collega Van den Goorbergh uit
Roosendaal wil hij een op de praktijk gericht instrumen
tarium ontwikkelen dat de Rabobank kan ondersteunen
bij de bediening van deze klantengroep.
III III III
'bij de
derde generatie allochtonen
wordt de behoefte aan pro
fessionele bancai
re dienstverlening
steeds sterker'
Kans of bedre
im van Breda is sinds 1992 alge
meen directeur van de Rabobank
Bergen op Zoom en ruim 25 jaar
werkzaam bij de organisatie. In zijn eerste
studiejaar in Nijenrode bestudeerde hij de
bancaire kansen en bedreigingen van de
allochtonenmarkt. Hij besloot dit onder
werp samen met zijn medecursist Wim
van den Goorbergh verder uit te werken
ten behoeve van hun eindscriptie. 'We
leven in een multiculturele samenleving
en we krijgen steeds meer te maken met
allochtone klanten, die door hun onerva
renheid met onze systemen vaak andere
verwachtingen hebben van onze dienst
verlening dan de overige klanten', aldus
Wim van den Goorbergh - 'inderdaad,
een volle neef'- sinds ruim 6 jaar direc
teur bedrijven van de Rabobank
Roosendaal na vele jaren bij ABN
AMRO en Van
Lanschot.
'Maar het zijn
evengoed onze
klanten waar
voor we klant
waarde moeten leveren. We willen daarbij
zoeken naar een synthese van hun belan
gen met die van onze bank.'
In de moskee
Van Breda vervolgt: 'De groep allochto
nen begint sterk aan belang te winnen. Je
ziet inmiddels de derde generatie verschij
nen waarbij de behoefte aan professionele
bancaire dienstverlening steeds sterker
wordt. We moeten daar klaar voor zijn.
Omdat we eigenlijk betrekkelijk weinig
van deze mensen weten, heb ik in 1999
een aantal bijeenkomsten op de bank
georganiseerd. Daarbij heb ik de voor
mannen - de intermediairs - van de
Turkse en Marokkaanse gemeenschap uit
genodigd. De gemeente Bergen op Zoom
had veel waardering voor dit initiatief en
heeft uitstekend meegewerkt. Met de aan
wezigen hebben we over heel praktische
zaken gesproken, zoals over de wijze van
klantbediening en hun oordeel over onze
bankproducten. Die gesprekken waren
een schot in de roos. Tegelijkertijd kregen
we een aantal zeer bruikbare suggesties
mee. Zo bleek dat er veel bancaire pro
ducten zijn die voor allochtonen nauwe
lijks waarde hebben door de wijze waar
op wij ze aanbieden.' Na afronding van
deze fase hebben medewerkers van de
Rabobank en de allochtone voormannen
met elkaar gepraat. Ook dat werkte ver
helderend. Afgelopen najaar werden in de
moskee voorlichtingsbijeenkomsten
belegd om uitleg te geven over bankdien
sten en de verschillende producten.
Allochtonen achter de balie
'Mede op basis van het veldwerk dat
inmiddels door Van Breda is verricht,
hebben we een inventarisatie gemaakt
van zaken die nog nadere aandacht vra
gen', vervolgt Van den Goorbergh.
'Communicatie is daar een van. In onze
reclame-uitingen zie je bijvoorbeeld nau-
