Normen en waarden in Almere
8
De Rabobank legde in 1994 na een organisatie-brede discussie
haar normen en waarden vast in de Signatuur. De uitkomsten
van de Coöperatiediscussie worden er nu in verwerkt. Ook
andere banken zijn met dit onderwerp bezig. Zijn onze normen
en waarden uniek? Zijn er grote verschillen? We spraken
daarover met drie directeuren van de grootbanken, alle drie
werkzaam in Almere. Ze ontmoeten elkaar regelmatig. 'Er is
onderscheid in beleid en cultuur, niet in onze normen.'
Thom van de Burgt r.)'Onderscheid door maatschappelijke verbonden
heid en duurzaamheid in de relaties.'
Drs. Paulus de Wilt is tien jaar werkzaam bij de
ABN AMRO Bank en thans zo'n jaar of drie
rayondirecteur in Almere. Hij nam vorig jaar het
initiatief om met enkele tientallen collega's van andere
banken uit Almere een dilemmaspel rond normen en
waarden te spelen. Dat spel van zijn bank vertoont veel
gelijkenis met "Op zoek naar de kern", het dilemmaspel
van de Rabobank uit 1998. In uiteenlopende situaties
worden de spelers uitgedaagd hun houding te bepalen
aan de hand van een aantal mogelijke antwoorden waar
bij geen der antwoorden absoluut goed of fout is. 'Bij het
spel bleek mij', aldus De Wilt, 'dat er tussen banken
eigenlijk maar heel weinig verschil is in hun opvattingen
over normen en waarden. Wat me wel opviel was dat de
collega's van de Rabobank vaak refereerden aan stand
punten van de eigen bank, de eigen organisatie. Wellicht
heeft dat te maken met het feit dat de Rabobank al wat
eerder met haar medewerkers over dergelijke onderwer
pen in discussie is gegaan.'
Gebaseerd op vertrouwen
Zoals veel andere bedrijven hebben ook de drie Neder
landse grootbanken in de afgelopen jaren hun normen en
waarden op papier gezet. Bij oppervlakkige beoordeling
daarvan zijn er meer overeenkomsten dan verschillen. Als
enige van de drie banken heeft de Rabobank het begrip
duurzaamheid vermeld. Waarden als integriteit en profes
sionaliteit worden door alle drie genoemd. Voor Jan
Willem Kleute, 21 jaar in het bankvak en sinds anderhalf
jaar directeur van de ING Bank in Almere is dat niet zo
verbazingwekkend. 'We leven in de West-Europese cul
tuur en we oefenen eenzelfde beroep uit, een beroep dat
is gebaseerd op vertrouwen. Het is dus logisch dat zaken
als integriteit, respect en professionaliteit de centrale
thema's zijn. Dit zijn immers de hoekstenen van het
bank- en verzekeringsbedrijf. Evenals de ABN AMRO
Bank hebben wij daaraan nog het begrip teamwork toe
gevoegd. Onze beide banken opereren immers wereld
wijd waardoor het belang van een goede onderlinge
samenwerking een bijzonder accent heeft. Naar mijn
mening onderscheiden onze banken zich niet van elkaar
door hun normen en waarden, maar door de cultuur en
het beleid.' Dr. mr. Thom van de Burgt, de nestor van het
gezelschap met zijn 30 jaar bij de Rabobank waarvan
13 jaar als algemeen directeur van de bank Almere -
'mijn leukste functie tot nu toe' -, onderkent toch een
zeker onderscheid: 'De Signatuur hebben wij binnen onze
bank besproken. We konden ons er goed in vinden. Wel
hebben we in ons ambitiestatement eigen van de Signa
tuur afgeleide accenten gelegd. Er is gekozen voor het
begrip "binding" als centraal thema in onze normen en
waarden. Met dit begrip duiden we de verbondenheid
aan binnen onze werkgemeenschap, maar zeker ook de
- maatschappelijke - verbondenheid met ons werkgebied
en de duurzaamheid van de relatie met onze leden en
klanten. Dat onderscheidt ons in deze markt. Almere is
een jonge gemeenschap zonder gevestigde tradities. Alle
banken zijn hier ruim 20 jaar geleden vanaf de basis
gestart en geloof maar dat de concurrentie stevig is. We
hebben hier inmiddels met 150 fte's een bank tot stand
gebracht met een balanstotaal van een kleine 2 miljard
gulden. En ik ben ervan overtuigd dat ons succes in de
markt juist alles te maken heeft met dat begrip binding.'
Top down
De leiding van de ABN AMRO Bank stelde medio jaren
negentig vast dat als gevolg van de sterke groei van het
bedrijf en een groot aantal internationale acquisities de
gemiddelde verblijfsduur van haar medewerkers binnen
