Wij stimuleren de
economische
ontwikkeling hier'
Op bezoek bij Steenwijk-Brederwiede
ri
J
Een schitterend nieuw hoofdkantoor en maar liefst 10 bijkantoren is de Rabobank Steenwijk-
Brederwiede rijk. En die rijkdom wil het bestuur, gesteund door de raad van toezicht, graag
behouden. Verder lijkt hard doorgroeien ten koste van de solvabiliteitspositie niet de
aangewezen weg. De bank zoekt het liever in verbetering van de rentabiliteit van de bestaande
klanten. De coöperatievernieuwing is daarom ook op het juiste moment gekomen. De banden
met het werkgebied worden aangehaald. Klankbordgroepen spelen daarbij een rol van
betekenis.
luiting van kantoren een eenvou
dige manier om in re spelen op de
Cost en de Baet?' Binnen de
Steenwijker colleges is bepaald weinig
animo om daar uit bezuinigingsoverwe
gingen toe over te gaan. 'Een handelsbank
had allang gezegd: we beperken ons tot
een vestiging in Steenwijk, laat de klant
daar maar naar toe komen.' Gedreven
legt bestuursvoorzitter Jan Maat uit dat
zijn bank zeer hecht aan haar 10 bijkan
toren. 'Het bestuur staat voor de volle
honderd procent achter het openhouden
van ons uitgebreide kantorennet. We zien
dat als een zeer sterk punt van de coöpe
ratie. De mensen waarderen het enorm.'
Wat verwacht men van ons?
PR-medewerkster Willy Groen, die zich in
het bijzonder bezighoudt met het proces
mmi
Bestuursvoor
zitter Jan Maat:
'Het bestuur
staat voor de
volle honderd
procent achter
het openhou
den van ons
uitgebreide
kantorennet
van coöperatievernieuwing, onderschrijft
de woorden van de voorzitter. 'Fysieke
aanwezigheid met een kantoor in een kern
is voor de vitaliteit van de coöperatie van
het grootste belang. Dat merken we nu
we daarnaast zijn begonnen met klank
bordgroepen. Die hebben we per kern
samengesteld aan de hand van selecties
door ons relatiebeheer. Zowel leden als
klanten maken er deel vanuit. Inmiddels
hebben we een aantal rondes achter de
rug. De centrale vraag is wat men van ons
verwacht.' Maat benadrukt nog eens dat
de groepen het vertrouwen tussen klant
en bank versterken en dus absoluut niet
worden gebruikt voor het in de week leg
gen van eventuele sluitingen. 'We willen
opbouwen, niet afbreken. In de groepen
worden juist allerhande zaken uitgewis
seld die de relatie en de dienstverlening
verder kunnen verbeteren.'
Eigen kringetje doorbreken
Directeur-bestuurder Ben Scholten wijst
erop dat "misbruik" door klanten van
deze klankbordgroepen voor het indienen
van allerlei verlanglijstjes ook niet de
bedoeling is. 'Van meet af aan hebben we
de financiële kaders waarbinnen de bank
moet opereren duidelijk gesteld. Nu ieder
een daarvan doordrongen is, slagen we er
meestal goed in de problemen over en
weer te bespreken.' Zelf woont hij de
meeste bijeenkomsten van de klankbord
groepen bij, maar Willy Groen maakt dui
delijk dat er bewust niet teveel college
leden present zijn. 'Dan wordt het gauw te
zwaar. Vaak is wel de voorzitter van het
bestuur aanwezig, maar voor het overige
wordt er gerouleerd.' Ina Fiting, voorzitter
van de raad van toezicht, laat zich ook wel
zien. 'Door zo'n bijeenkomst krijg je weer
een heel frisse kijk. Mensen vragen vaak
waarom we dit of dat nou zus of zo doen.
Zelf sta je daar niet altijd bij stil. Door er
met de klanten over te discussiëren, kun
nen we ons voordeel doen.' Ze vindt het
met name prettig in kernen aanwezig te
zijn waar ze weinig binding mee heeft: 'Je
moet je eigen kringetje eens doorbreken,
dat maakt het extra interessant.'
20
