Niet over de rug van de klant
Ben Scholten: 'Het bestuur zal de rug recht moeten houden.' Hans Vriend:'Rendabele groei is inderdaad buitengewoon moeilijk.'
Onlangs presenteerde de leiding van de Rabobank Hillegom-Bennebroek
tijdens een personeelsbijeenkomst de uitstekende halfjaarcijfers van die bank.
Ook voor heel 1999 worden prima resultaten verwacht. Toch werd de
medewerkers gevraagd na te denken over mogelijke bezuinigingen. Een uurtje
brainstormen in groepjes resulteerde in veel bruikbare suggesties. 'Dit bewijst
nog 'ns dat onze medewerkers een belangrijke rol kunnen spelen in het project
de Cost en de Baet. Met een aantal suggesties zou je direct aan de slag kunnen',
stelt Pim Kool AA, algemeen directeur van deze bank.
ijn collega Ben Scholten MBA van de Rabobank
Steenwijk-Brederwiede en drs. Hans Vriend, pro
jectleider van de Cost en de Baet beamen deze uit
spraak volmondig. Hun ervaring is dat medewerkers uit
stekend in staat zijn een groot aantal punten te noemen
waar met minder kosten eenzelfde of zelfs een beter
resultaat is te halen. 'Ik zie dat ook in de talrijke sugges
ties die ons via het RaboWeb bereiken', aldus Vriend. De
beide bankdirecteuren in het gezelschap kijken ieder op
bepaald bedrag aan netto winst over vijf jaar. Het is mijn
verantwoordelijkheid om samen met mijn medewerkers
dat resultaat te bereiken. Voor mijn bestuur betekent dit
overigens wel dat het de rug recht zal moeten houden als
bepaalde consequenties van deze keuze minder aange
naam blijken te zijn. De raad van toezicht heeft zich prin
cipieel buiten deze discussie gehouden, maar wel aange
geven de ontwikkelingen zeer nauwgezet te zullen volgen
en te zullen ingrijpen als de doelstellingen niet gehaald
dreigen te worden.'
De markt is verdeeld
Mèt Vriend is Scholten van mening dat de eerste aan
dacht op kostenreductie zal moeten liggen. 'We blijven
overigens wel investeren in het segment Financieel
Advies. Daar liggen nog kansen, maar voor het overige is
de markt verdeeld. Verdieping is nog mogelijk, verbre
ding nauwelijks', aldus Scholten. Vriend vult aan: 'In de
huidige concurrentieverhoudingen en met de flinterdunne
marges is rendabele groei inderdaad buitengewoon moei
lijk. Dat heeft het afgelopen jaar ook wel laten zien. Je
zult je dus echt op de kosten moeten concentreren.' Kool
heeft binnen zijn bank geen langjarige prognose van het
resultaat voor handen. 'Misschien dat we daartoe over
gaan als de begroting voor 2000 aangeeft dat onze renta-
eigen wijze naar de kostenproblematiek waarover in de
voorbij cyclus van najaarskringvergaderingen uitgebreid
is gediscussieerd. 'In het voorjaar hebben wij onze
beleidsvoornemens in een langjarig perspectief geplaatst
en kwamen toen tot de conclusie dat voortzetting van
onze snelle groei tot grote problemen zou leiden als we
niet heel drastisch aan de kosten zouden sleutelen', aldus
Scholten. 'Mijn bestuur heeft mij toen gevraagd een aan
tal scenario's uit te werken. Daaruit is vervolgens een
keuze gemaakt. Het bestuur heeft zich vastgelegd op een
biliteit onder druk komt. Omdat onze bank van oudsher
sterk op de resultaten stuurt, is onze solvabiliteit ijzer-
sterk. Voor dit jaar verwacht ik zelfs een resultaat dar
een procent of tien boven de begroting uitkomt!' Toch is
Kool ervan overtuigd dat de onderlinge solidariteit bin
nen de organisatie ook van zijn bank een bijdrage vraagt
aan de verbetering van de organisatiecijfers. 'Maar dat
zal dan wel op een zodanige wijze moeten gebeuren dat
onze klanten en leden er niet door worden benadeeld. Fin
in dat opzicht hebben we nog heel veel mogelijkheden.'
i 6
