éT 'jfe*
/'Y'^Ss
van de bank, terwijl de ledenplatforms
zijn ingericht rond bepaalde producten of
diensten. De ontwikkeling van ledenpro
ducten neemt de bank niet zelf ter hand
omdat daarbij een initiërende rol bij
Rabobank Nederland ligt. 'Tot nu toe
blijft het aanbod van Rabobank Neder
land overigens achter bij onze verwachtin
gen', merkt Pauw op. In de bijeenkomsten
waarin kennis wordt uitgewisseld en over
gedragen, staat het tweerichtingsverkeer
tussen bank en klant centraal. De bank
draagt kennis over of faciliteert bepaalde
zaken, maar ook de leden geven iets terug
aan de bank. Het kan daarbij om serieuze
zaken gaan, zoals een discussie over het
ambitiestatement en de verwachtingen die
de klanten hebben van hun bank in de
Oosterhoutse gemeenschap. Recent orga
niseerde de bank een bijeenkomst over het
werken met scenario's. Onder professio
nele leiding werd gediscussieerd over Oos
terhout in het jaar 2018, waarbij de aan
wezigen dit onderwerp ook konden
doortrekken naar hun eigen situatie als
ondernemer of werknemer. 'Maar er
wordt ook tijd ingeruimd voor ontspan
ning', vult Yvonne van der Velde aan,
'zoals een goed bezochte bijeenkomst met
de makers van het TV programma "Tus
sen kunst en kitsch".'
Bestuurlijke dilemma's
Met de klankbordgroep heeft de bank al
enige jaren ervaring. Ook de colleges en
de medewerkers zijn daarin vertegen
woordigd. Voorzitter Pauw neemt regel
matig aan de discussies deel. 'De leden
ervan zijn buitengewoon betrokken en wij
gaan heel serieus met die betrokkenheid
om. We rapporteren consequent wat we
met hun aanbevelingen hebben gedaan en
Coert Beerman: Je merkt dan direct
dat de klanten en de gemeenschap
bepaalde verwachtingen van je
hebben.'
besteden in ons ledenblad ook aandacht
aan hun activiteiten. Regelmatig horen we
van andere leden dat ze graag lid zouden
willen worden van een klankbordgroep.'
Ook Angelique Pijnenburg heeft goede
ervaringen: 'Je deelt je bestuurlijke dilem
ma's met je meest betrokken leden. Zo
hebben we uitgebreid stilgestaan bij de
varkensproblematiek in ons werkgebied.
Vanzelfsprekend verwachten de onderne
mers uit die sector iets van hun Rabo
bank, maar ze zijn ook bereid met ons
naar oplossingen te zoeken. Beide partijen
zijn daarmee gediend en over en weer ont
staat begrip voor eikaars belangen en
standpunten.' Voor de ledenplatforms en
de klankbordgroep heeft de bank een
Zorg
Het coöperatieve karakter van onze bank zouden we nog verder moeten benutten, vindt
directeur Beerman.'Dat signaal krijgen we ook terug van de leden van onze klankbordgroep.
Met name onze maatschappelijke positie en betrokkenheid bieden nog geweldige mogelijk
heden. Als coöperatieve bank zou je bijvoorbeeld in de zorgsector allerlei diensten kunnen
aanbieden die verder gaan dan de zuivere financiële dienstverlening. Maar dergelijke activi
teiten moeten wel passen in de lokale gemeenschap. Daarom zal hierbij heel veel maatwerk
nodig zijn en ligt het duidelijk op de weg van de lokale bank hieraan invulling te geven. Van
Rabobank Nederland verwacht ik slechts dat ze meedenken in grote lijnen. Wij vullen die
vorm van dienstverlening, die ons echt kan profileren in de markt, wel zelf in. We zijn er volop
mee bezig', aldus Beerman.
reglement opgesteld. Daarin zijn zaken als
samenstelling, zittingsduur, vergaderfre
quentie en dergelijke geregeld. Binnenkort
richt de bank ook een klankbordgroep op
voor de jongerenmarkt.
Je krijgt er heel veel voor terug
'De klanten uit die bak met driehonderd
namen krijgen nu dus regelmatig uitnodi
gingen voor uiteenlopende activiteiten',
licht Beerman toe. 'Het hoe en het waarom
van die uitnodigingen hebben we hen dui
delijk gemaakt. In februari 2000 - we zijn
dan een jaar bezig - gaan we hen vragen of
ze lid willen worden. Deze groep groeit
overigens nog dagelijks, omdat die kaar
tenbak regelmatig door onze medewerkers
wordt aangevuld. Ook andere klanten die-
graag lid willen worden, nemen we in ons
bestand op. We zijn volop bezig materiaal
te ontwikkelen dat we aan zulke klanten
kunnen overhandigen.' Terugkijkend op de
voorbije jaren stellen Pauw en Beerman
vast dat coöperatief bankieren heel veel
van alle betrokkenen vergt in tijd, aan
dacht en kosten. 'Maar je krijgt er - ook in
financiële zin - heel veel voor terug. Door
onze rol als coöperatief bankier serieus in
te vullen, kunnen we vaststellen dat Oos
terhout haar Rabobank een warm hart toe
draagt.'
11
