r-i7.
r r r r
Willem Lageweg: 'Te veel bestuurders leven nog, vaak onbewust en onge
wild, in een heel andere wereld dan de leden.'
'Spaar ons niet'
Het bestuurdersontwikkelingsbeleid zal de bestuurders
en toezichthouders veel minder academisch en meer
praktijkgericht in hun nieuwe rol gaan ondersteunen. Er
zal worden aangesloten bij de gewaardeerde workshop
"Besturen en Toezichthouden". 'De maatwerkaanpak
van opleiding en training op de bank zelf blijkt heel goed
te werken', aldus Lageweg, die de rol van de Begelei
dingscommissie Coöperatie-Aangelegenheden (BCA) in
de vernieuwing sterk benadrukt. Belangrijk is volgens
hem dat er volop ruimte moet zijn voor variëteit. In de
moderne, veelzijdige coöperatie leiden vele wegen naar
Rome. 'Variëteit is een centraal begrip in mijn denken.
Mensen maken in deze tijd hun eigen keuzen en doen
daarmee wat ze doen. Ook in onze organisatie! Daarom
kan ACO ook onmogelijk iedereen tevreden stellen.
Onze lokale monniken zijn allang niet meer gelijk, dus
kunnen "de kappen" ook niet meer gelijk zijn. Breng ons
dus vooral op de hoogte van uw specifieke behoeften.
Articuleer uw vraag! We kunnen ook alleen goed functio
neren wanneer de banken ons van dienst zijn met hun
kritiek. Spaar ons niet, daag uit en prikkel!' Ook moedigt
hij de lokale banken aan hun informatie zoveel mogelijk
aan ACO beschikbaar te stellen. Alleen dan zal het luk
ken een betrouwbare database op te zetten, de "best
practices" te traceren en kennisuitwisseling te realiseren.
Koudwatervrees
Alle mooie ideeën en plannen om de coöperatie te v er
nieuwen zijn volgens Lageweg tot mislukken gedoemd
als we niet doen wat we met elkaar hebben afgesproken:
her werven van meer en meer betrokken leden. 'We moe
ten het ledenbeleid met overtuiging oppakken. Luisteren
is een eerste vereiste. Onderzoek toont aan dat veel klan
ten vrij eenvoudig voor het lidmaatschap zijn te winnen.
Er zijn vele motieven op grond waarvan klanten lid wil
len worden. We moeten daar dan wel goed op inspelen.
Een trouwe klant voelt zich in zijn beleving synoniem
aan een lid. We moeten zeker niet huiverig zijn om leden
ook enig materieel voordeel te bieden. Zij verwachten
dat van ons. In vier jaar Coöperatiediscussie zijn we
vooral met onszelf bezig geweest. Ik heb het altijd merk
waardig gevonden dat we zelf zijn gaan formuleren wat
wij denken wat de buitenwereld van ons verwacht. Klan
tencoöperatie is toch vooral luisteren naar je klanten, van
buiten naar binnen denken! We moeten de zaak durven
opengooien. We zijn een open vereniging, geen besloten
club. Ik vind het vaak wat beschamend hoe de gemid
delde ledenvergadering is dichtgetimmerd met afstande
lijke inleidingen. Het democratisch gehalte moet
omhoog: meer inspraak, meepraten en ledeninvloed. Te
veel bestuurders leven nog, vaak onbewust en ongewild,
in een heel andere wereld dan de leden. Het is dikwijls
teveel "ons kent ons". Dat is absoluut de dood in de pot
aan het begin van de eenentwintigste eeuw. Als we niets
doen, verliezen we niet alleen onze legitimatie, maar
loopt ook het reservoir waaruit we bestuurlijk kunnen
putten steeds verder leeg. En laten we niet vergeten dat
een goed ledenbeleid niet alleen leidt tot een levende ver
eniging maar in commercieel opzicht tot een betere klant
relatie. Dat werkt goed uit op de omzet.' Met klem stelt
hij dat een ledenbeleid met gebruikmaking van bestaande
inspanningen lang niet altijd tot hogere kosten hoeft te
leiden. 'Werken aan het lidmaatschap is niet gemakkelijk,
wordt door sommigen zelfs als bedreigend ervaren, maar
ik vraag om lef. De praktijk wijst uit dat het overgrote
deel van de nieuwe leden niet actief wil meepraten, maar
gewoon lid wil zijn. Zij hebben daar vele motieven voor.
Inspraak is dus lang niet voor iedereen het belangrijkste.
Koudwatervrees hoeven we niet te hebben.'
Prima uitgangspositie
ACO is expertise- c.q. adviescentrum dat initieert, inspireert,
faciliteert en toetst op het brede terrein van coöperatie
ontwikkeling. Lageweg onderscheidt drie hoofdtaken: advi
seren, kennis-, communicatie- en beleidsontwikkeling en -
als derde - coöperatieve en maatschappelijke projecten.
'Vanuit deze indeling gaan we allereerst het ledenvraagstuk
een flinke zwieper geven.' Hij vindt dat de voormalige Staf-
groep Coöperatie met de omvorming tot ACO binnen RNAB
in een prima uitgangspositie is geplaatst.'Het werkt heel
goed. We hebben nu rechtstreekse en al uiterst waardevolle
contacten met de segmenten. Er is wederzijds sprake van
advies en inspiratie. Dat past in de ondeelbaarheid van
bank en vereniging. Daarnaast hebben we een directe lijn
met Hoofddirectie en Raad van Beheer behouden/Tegen
de twijfelaars over onze positionering zeg ik: toets ons maar
op de impact van het ledenbeleid. Een goed contact met de
segmenten zal essentieel blijken.Zo blijven we niet steken
in een in louter ideologische en wetenschappelijke aanpak.'
19
