Een visitekaartje voor de bank
:;ar
Het jaarverslag van de Rabobank Arbodienst geeft een
boeiend beeld van haar uiteenlopende activiteiten. Aan de ene
kant vloeien deze voort uit een wet- en regelgeving die steeds
meer taken in de sfeer van de (bedrijfs)gezondheidszorg bij het
bedrijfsleven leggen. Daarnaast wil de Rabobank met haar
Arbodienst gezondheid en welzijn van de medewerkers een
plaats geven in het dagelijkse bankbeleid. Het hoofd van de
Arbodienst, Jan Hageraats, is er heilig van overtuigd dat een
goed arbeidsklimaat een visitekaartje voor de bank is. 'Dat
merken de klanten ook.'
e bedrijfsgezond-
heidszorg bij de
Rabobank heeft een
geweldige ontwikkeling
doorgemaakt of, in de
woorden van Hageraats:
'toen ik in deze baan
begon waren we in hoofdzaak gefocust op de achterkant
van het proces. We kregen de mensen op het spreekuur
die het niet meer aankonden, die ziek waren en we moes
ten ze weer aan het werk zien te krijgen. We hadden nau
welijks bemoeienis met de voorkant, dus met de factoren
in de werk- of thuissituatie die iets met die ziekte te
maken zouden kunnen hebben.' Twee ontwikkelingen
brachten hierin verandering. In toenemende mate zadelde
de overheid individuele werkgevers op met de kosten van
het ziekteverzuim, tegelijkertijd maakte ook de Rabo
bank een belangrijke ontwikkeling door. Hen pro-actieve
en op efficiency gerichte opstelling stelde nieuwe eisen
aan medewerkers. 'En dat was geen eenvoudige zaak',
stelt Hageraats vast. 'Administratief ingestelde medewer
kers kregen commerciële taken en dat bracht veel span
ning en toenemend ziekteverzuim met zich mee. Om deze
processen in goede banen te leiden is onze dienst in
enkele jaren omgevormd tot een eenheid die zich ook
bezig ging houden met arbeidsomstandigheden en het
werkklimaat in de meest ruime zin. Preventie heeft sinds
dien een centrale plaats in onze werkzaamheden.'
WAO-instroom baart zorg
De Rabobank Arbodienst wil gezondheid en welzijn een
nadrukkelijke plaats in het bankbeleid geven. 'Daarop
hebben we ook de structuur van onze dienst geënt. Naast
onze traditionele taken die grotendeels worden bepaald
door de wetgeving, kennen we een afdeling onderzoek en
ontwikkeling. Ook bieden we veel maatwerk aan in de
vorm van voorlichting, trainingen, coaching en derge
lijke. Voor de stroomlijning van onze contacten met de
lokale banken hebben we een vorm van relatiebeheer
ingevoerd. Dit bevordert
de snelheid en de kwaliteit
van onze dienstverlening.
De relatiebeheerder - vaak
een arts met een brede
Arbo-achtergrond - kent
de bank en kan heel
gericht adviseren en onder
steuning aanbieden. Het
voordeel hiervan is boven
dien dat we individuele
klachten beter kunnen
plaatsen in de context van
een lokale bank of een
afdeling.'
Van oudsher ligt het ziek
teverzuim bij de Rabobank
op een relatief laag niveau.
Toch onderkent Hageraats
tendenzen die hem zorg
baren. 'Jarenlang kenden we een WAO-instroom van
zo'n 250 medewerkers op jaarbasis. Dat is ongeveer de
helft van het landelijk gemiddelde. Meer dan de helft van
onze WAO-gevallen heeft betrekking op psychische aan
doeningen en een kwart op aandoeningen aan het bewe
gingsapparaat. In 1998 kregen wij te maken met 350
medewerkers die geheel of gedeeltelijk in de WAO
terecht kwamen. Deze stijging werd grotendeels veroor
zaakt door jonge vrouwen en dat verontrust mij. bij die
14
