4
Hard werken aan
Van woorden naar daden. Dat was de boodschap op
de Algemene Vergadering 1999. Willen we onze
ambities waarmaken en een positie in Euroland
innemen, dan moet er nog heel wat worden versterkt,
rechtgetrokken en verbeterd. Voorzitter Wim Meijer
van de Raad van Beheer en Hoofddirectievoorzitter
ir. drs. Hans Smits lieten daar in hun toespraken geen
misverstand over bestaan. Het geldt zowel de
vitalisering van de lokale coöperatie als het bereiken
van voldoende synergie in de totale organisatie. Om
in topconditie internationale samenwerking aan te
kunnen gaan, zal bovendien de broekriem stevig
moeten worden aangetrokken.
e confrontatie tussen mooie woorden en con-
crete daden wordt harder.' Dat stelde Meijer
toen hij de conditie van de Rabobankorganisa-
tie op de grens met de 2 Ie eeuw in ogenschouw nam. Hij
sprak van een gemengd beeld. Enerzijds keek hij met
grote tevredenheid terug op het jubileumjaar, waarin
zowel inzet en creativiteit als vitaliteit en kracht aan de
dag werden gelegd. 'We hebben laten zien dat we een
bank van en voor mensen zijn.' Anderzijds constateerde
hij dat onze dienstverlening beter kan en moet. Processen
en systemen voldoen nog niet altijd aan de eisen vanuit
klantwaarde, de relatie tussen klantwaarde en risicobe
heer is niet altijd in balans en onze buitenlandse activitei
ten verlopen bepaald niet naar wens. Ook kost het grote
moeite om de stijl van leiding geven aan te passen aan
meer volwassen arbeidsverhoudingen en is de samenwer
king binnen onze organisatie voor verbetering vatbaar.
Langzaam maar zeker dringt het volgens Meijer in alle
lagen van de organisatie door dat het waarmaken van
onze keuze voor klantwaarde steeds hogere eisen stelt
aan onze professie. Bij het realiseren van klantwaarde
gaat het om persoonlijke betrokkenheid en professionele
zakelijkheid. 'Betrokkenheid zonder professionaliteit
leidt tot bevlogenheid zonder resultaat. Professionaliteit
zonder betrokkenheid leidt tot oriëntatie op eigenbelang.
Tot een focus op getallen en niet op mensen. En juist om
die mens gaat het in onze organisatie vooral.'
Zo sterk als de zwakste schakel
Indringend stond Meijer stil bij de samenwerking in de
organisatie. 'Financiële dienstverlening, het Allfinanz-
concept in het bijzonder, is steeds meer een keten van
samenhangende activiteiten die zo sterk is als de zwakste
schakel', zo schetste hij. Daarbij ligt de kerncompetentie
van de lokale bank in het kennen van de klant en diens
context. Het is aan bestuur en management om deze
kerncompetentie te ontwikkelen. 'Als lokale coöperatieve
ondernemer, die klantwaarde centraal stelt, moeten wij
onze klanten beter kennen dan wie dan ook', aldus
Meijer. In het verlengde hiervan moeten Rabobank
Nederland en haar dochters deze klantbehoeftes profes
sioneel en efficiënt vertalen in expertise en systemen op
het gebied van produktontwikkeling, marketing en ver
werking. Het gaat om hoogwaardige deskundigheid en
de laagst mogelijke kosten per eenheid. Daarom is onder
linge samenwerking een kritische succesfactor geworden.
'Wie over wie de baas is of wie de meeste macht heeft, is
hierbij volstrekt onbelangrijk', beklemtoonde de voorzit
ter van de Raad van Beheer. 'De vraag is of je waar kunt
maken waar je voor staat en wilt accepteren en respecte
ren dat een ander op bepaalde terreinen competenter is.
Zo'n situatie vraagt eerder om zelfkritiek dan om kritiek
op anderen!' Wat de samenwerking tussen lokale banken
betreft, zei hij dat het antwoord op de nieuwe ontwikke
lingen in het werkgebied niet langer in schaalvergroting
ligt. 'De oplossing ligt veel meer in gerichte en nieuwe
samenwerkingsvormen, die garanderen dat we persoon
lijk en dichtbij blijven.' De basis moet gevonden worden
in onderling vertrouwen en het benutten van eikaars
kerncompetenties. Ook ter ondersteuning van onze bin
nenlandse activiteiten, zal de organisatie internationaal
