"Op weg naar klantwaarde"
Op bezoek bij Beverwijk
Gerard Heeres: 'De marktbewerking hier vraagt om het
bijzetten van alle denkbare zeilen. Daar tamboereren
we op.'
'Verontrust'
De Coöperatiediscussie is te snel gestopt, vindt men in Beverwijk.
Naast het belangrijke vraagstuk van de externe oriëntatie,zoals de
klantwaarde, vindt men zeker ook de rol van Rabobank Nederland als
coöperatie van de aangesloten banken onvoldoende scherp behan
deld.'Waar kunnen de aangesloten banken, nu ook de dividendbe
taling op een zijspoor staat, Rabobank Nederland nog op afrekenen?;
verwoordt directeur Clemens Roskam de gedachten.'We zijn veron
trust dat Rabobank Nederland zo moeilijk te controleren valt nu zij
zich noodzakelijkerwijs in snel tempo ontwikkelt tot een conglome
raat. We missen richting Rabobank Nederland een complete set van
beoordelingsinstrumenten, zoals die door Rabobank Nederland wel
voorde lokale banken wordt gehanteerd.'In Beverwijkervaart men
duidelijk dat er teveel zaken te vaak niet goed gaan.'Er is onvol
doende sprake van wisselwerking, van elkaar bevruchten', merkt
bestuurssecretaris Jan de Wildt op.'Wij staan met de voeten in de
modder en soms vragen we ons af of men bij Rabobank Nederland
wel echt met onze zaken bezig is. Orders en regels genoeg, maar we
missen het meedenken vanuit onze situatie, de aansluiting daarop en
de creativiteit.' Bestuursvoorzitter Vessies wijst erop dat hoewel
Beverwijk al dikwijls proefbank was, men zich toch nogal eens in de
kou voelde staan/Natuurlijk is Rabobank Nederland van goede wil,
maar een inspanningsverplichting alleen kan niet voldoende zijn',
oordeelt Roskam.'We missen een goed kader waarin we met Rabo
bank Nederland over haar functioneren kunnen praten. Zo'n kader
- en dat kan ook in kringverband of via de CKV vorm krijgen - zou er
moeten komen/Juist ook omdat in de Coöperatiediscussie is onder
streept dat de Raad van Beheer binnen de coöperatie van aangeslo
ten banken staat opgesteld om de Hoofddirectie de maat te nemen,
vindt men het ook geen juist signaal dat de voormalige Stafgroep
Coöperatie nu op afstand van dit orgaan is geplaatst.
Ook bij Rabobank Beverwijk wordt gepoogd de coöperatievernieuwing in een lokaal jasje te
gieten. Hoewel men vindt dat de centrale discussie te vroeg werd gestopt, zijn de colleges
enthousiast en overtuigde aanhangers van het hele proces. Vanuit een kleine kern worden de
cirkels langzaam maar zeker wijder getrokken. Het ambitiestatement werd er door de
medewerkers 'ingetrommeld' en prijkt ingelijst aan de muur. Nu staat men voor de hamvraag
waarin de Wijker klantwaarde nou precies bestaat. 'Tot we daarop een bevredigend antwoord
hebben gevonden, voeren wij geen actief ledenbeleid.
usscn de colleges wordt pittig
van gedachten gewisseld.' Toch
geeft directeur-bestuurder rnr.
Clemens Roskam aan dat de coöperatie
vernieuwing naar binnen toe, na een wat
lastige start, vruchtbaar verloopt.
Bestuurssecretaris drs. Jan de Wildt is het
met hem eens. 'Laten we vooropstellen
dat het partnershipmodel tussen leken en
professionals ons op een heel natuurlijke
manier past. Het wringt meer in de invul
ling van de diverse begrippen. Bijvoor
beeld de manier waarop vanuit ons
bestuur tegen klantwaarde wordt aange
keken. Het is een zoektocht - het ontwik
kelen van een gevoel - waarbij je verzeild
raakt in normen en waarden en zaken als
welbevinden en zelfverwerkelijking van
mensen. Van een richtingenstrijd tussen de
colleges is echter geen sprake.' De voorzit
ter van de Raad van Toezicht, mr. Gerard
Heeres, geeft te kennen dat zijn college
constructief maar kritisch wil meedenken
met het bestuur. 'De coöperatievernieu
wing is een goede zaak. De vraag is in
ZO
