Streng in de regelgeving....
Het was nog maar de vraag hoe de CKV zou reageren op
de voorstellen ter verbetering van de effectendienstver
lening. In de voorjaarskringen was naar voren gekomen
dat het als klemmend zou worden ervaren wanneer op
basis van incidenten een rigide regelgeving zou worden
doorgevoerd. Voorzitter Wim Meijer plaatste daarom de
soms vergaande maatregelen - waaronder de aanpas
sing van het artikel 53 a lid 1 sub b - in een bestuurlijk
perspectief/Banken die het eigen huis op orde hebben,
hoeven niets te vrezen en zullen geen hinder ondervin
den van de voorstellen. Wel is het in ieders belang dat Rabobank Nederland in voorko
mende gevallen snel en effectief kan optreden.' Hoofddirectielid dr. Wim van den Goor-
bergh.die sprak van een'ketenprobleem'en'onvoldoende centrale regie', wees in dit
verband op het principe "streng in de regelgeving, maar soepel in de uitvoering'.'Een flink
aantal afgevaardigden vroeg het woord en sprak overwegend instemming met de nota uit.
Er werden nogal wat verduidelijkingen gevraagd van bepaalde begrippen, zoals bijvoor
beeld het intrigerende verbod op"cold calling" het persoonlijk of telefonisch benaderen van
niet-klanten voor effectendiensten. In de analyse werd gemist waarom 'juist een als degelijk
en conservatief bekend staande bank als de Rabobank de geconstateerde tekortkomingen
vertoont en grotere fouten lijkt te maken dan de concurrenten'. Anderen was opgevallen
dat de pers steeds de nadruk legt op de Rabobank, terwijl de fouten bij de concurrentie
zeker niet minder groot zijn.'Nu blijkt dat het ons ernst is met de kwaliteit van onze effec
tendienstverlening', voorzag Meijer op alle punten verbetering.
vermogen tot het jaar 2002 was even hel
der als onthullend. 'Als we op de huidige
grote voet blijven doorgaan', aldus Smits,
'zullen we met een paar jaar niet meer
kunnen voldoen aan de eisen die we ons
zelf al sinds jaar en dag op die essentiële
punten stellen.' Hij concludeerde dat een
kostenreductie van maar liefst 20% abso
luut onontkoombaar is, wil de Rabobank
de financieel gezonde organisatie blijven
die zij altijd was. Een forse efficiencyver
betering zal de ruggegraat van de inspan
ningen moeten gaan vormen. Na de
zomer volgen concrete voorstellen over de
aanpak. Die zal alle uitgavencategorieën
raken, de automatisering niet uitgezon
derd. Ook de centrale staven worden
onder de loep genomen. Smits drukte de
afgevaardigden reeds op het hart een
grote terughoudendheid te betrachten bij
het vervullen van vacatures.
Slapeloze nachten
Smits, die er blijk van gaf al goed inge
werkt te zijn in het aandachtsgebied van
de lokale banken binnen de Hoofddirec
tie, had nog een scherpe pijl op zijn boog.
Hij kwam met een goed uitgewerkte en
onderbouwde reactie op de kritische sig
nalen die ook in voorjaarskringen te
horen waren geweest op de Algemene
Goedkeuringsregeling voor Bedrijfsfinan-
cieringen. Signalen, zo betoogde hij, die
lijken te wijzen op een tegenstelling tussen
de doelstellingen van het goedkeuringsap
paraat en die van de lokale banken.
'Maar deze schijnbare tegenstelling
bestaat niet', was de conclusie van de
voorzitter van de Hoofddirectie, die daar
bij wel verschillende rollen en verant
woordelijkheden onderkende. In een hel
dere analyse van de verzamelde gegevens
over het goedkeuringsbeleid in de afgelo
pen i.tren toonde hij onder meer aan dat
het aantal afwijzingen vrij constant is
gebleven en zeker niet hoger is geworden.
De desondanks duidelijk aanwezige span
ning kan mogelijk worden teruggebracht
door een intensivering van de communi
catie, een optimalisering van het goedkeu
ringsproces binnen de lokale bank en het
treffen van maatregelen om het niet nale
ven van de regeling bij lokale banken
tegen te gaan. Op wat langere termijn zal
de implementatie van KLAAR en een ver
dere professionalisering van de financie
ringsorganisatie uitkomst kunnen bren
gen. 'Wat niet op schrift staat', reageerde
een afgevaardigde, 'is de geweldige emotie
die deze problematiek oproept. Lokale
Wim van den Goorbergh: 'Een ketenprobleem en on
voldoende centrale regie.'
banken nemen de beslissing om buiten de
AGRB om te financieren niet lichtzinnig.
Dat is bepaald geen sinecure en brengt
dikwijls slapeloze nachten met zich mee.
Doen we het niet dan loopt het fout in
onze relatie met de klant.' Hij consta
teerde dat er een vertrouwenskloof in het
goedkeuringsapparaat is gegroeid en
pleitte voor het snel opstarten van het
door Smits toegezegde overleg met de
banken. Nadat de BVC Bedrijven zich
erover heeft gebogen, zal in het najaar een
notitie over het goedkeuringsbeleid in de
CKV en de kringen worden gebracht.
"Defusie"
Constructief waren ook de reacties naar
aanleiding van de evaluatie van de-
Gedragslijn Verhuizen Particulieren. Het
idee om over te gaan tot een centrale ver-
huisservice viel in goede aarde. Ondanks
de lijvigheid en het hoge abstractieniveau,
was er toch veel waardering voor het
Kader voor Beleidsplanning door Aange
sloten Banken 2000-plus te beluisteren.
'In eerste lezing werd ik wat overspoeld
door de inhoud, maar bij inzoomen bleek
het zeer waardevolle materie', aldus een
afgevaardigde. Hij vroeg zich af hoe de-
term "defusie" moest worden opgevat.
'Er was twijfel of we de term moesten
laten staan', was het antwoord, 'maar ter
prikkeling van de gedachtenvorming leek
het ons wenselijk.' Bij de behandeling van
de kringverslagen, tegen het einde van de
vergadering, constateerde voorzitter Wim
Meijer dat er gaandeweg de vergadering
heel veel uit de geanimeerd verlopen
kringvergaderingen was doorgeklonken.
Die aansluiting kwam het overleg in deze
110e CKV duidelijk ten goede.
19
