Bert Telgenkamp: ...verhaal
over een optiecliënt...
spgfWmw.
bank niet voldoende. Wij moeten klant
waarde met een plus bieden, /.onder de
klant daarvoor extra te laten betalen. Dat
kan alleen door constant /eer scherp op
de kosten te letten. Daarom is de produc
tiviteit hier buitengewoon hoog. Onze
medewerkers zijn breed inzetbaar, wat een
kleine bezetting mogelijk maakt. We heb
ben een enkele keer verbouwd, maar
nooit aan nieuwbouw gedacht. Een presti
gieus nieuw gebouw zou hier veel vragen
oproepen. Zo omspringen met de centen
past niet in de volksaard. Samengevat
werken we hier nog echt volgens de oude
coöperatieve succesformule van sober
beheer en dienstbaarheid. Dienstbaarheid
gaat verder dan het geven van service. En
het gekke is dat de winst dan toch vanzelf
komt.'
Niet bepaald een "softe" bank
Het gevolg is dat de bank nu een ijzer-
sterke positie inneemt en veel voor de
gemeenschap betekent. 'Toch zijn we niet
bepaald een "softe" bank', verduidelijkt
Ankoné met klem. 'We bankieren zakelijk
en scherp op basis van integriteit en trans
parantie.' Telgenkamp, niet minder thuis
in de coöperatieve beginselen dan zijn
directeur, voegt eraan toe dat het begin
punt ligt in de oprechte belangstelling
voor de klant. 'We zijn nooit anders
Rabobank Geesteren-Langeveen in het kort
De Twentse Rabobanken Geesteren en Langeveen fuseerden in 1991Inmiddels heeft de
bank een balanstotaal van f 300 miljoen en een bezetting van 27 fte's. Het werkgebied, met
de kernen Geesteren en Langeveen, telt zo'n 5700 zielen, maar is qua oppervlakte bijzonder
uitgestrekt. Ooit waren ertussen de vier- en vijfhonderd boerenbedrijven te bedienen, nu is
dat aantal geslonken tot een kleine tweehonderd.'Maar die hebben we - op één na - ook
allemaal in de boeken.'Op de beschikbaar gekomen agrarische gronden, hebben zich veel
redelijk grote MKB-ondernemingen gevestigd. Ook in deze sector, die in totaal bestaat uit
135 tot 140 bedrijven, beloopt het marktaandeel van de bank meer dan 95%. Geesteren-
Langeveen mag met 10a 11 bijzonder solvabel worden genoemd. Net als de penetratie
graad het resultaat van 'scherp bankieren'op basis van de coöperatieve beginselen. Het is
mede vanuit die traditie dat de bank zich eerder als een bedrijven- dan als een particulie-
renbank laat karakteriseren. Met haar verzekeringsportefeuille staat Geesteren-Langeveen
bij Interpolis qua penetratiegraad en polisdichtheid in de toptien.
geweest dan pro-actief. Gewoon vanuit
jezelf bellen met de klant als dat in zijn
belang is. Zo komt er een hechte vertrou
wensband tot stand.' 'Het is niet uit te
sluiten dat het onder druk van schaalver
groting nog eens zover komt', besluit
Ankoné, 'maar de noodzaak om te fuse
ren wordt hier niet gevoeld. Niet alleen
bij ons, ook onder de bevolking zou er
grote weerstand tegen zijn. De bank heeft
zich ontwikkeld tot een brede, professio
nele dienstverlener en schiet eigenlijk ner
gens in tekort.' Met zekere trots wijst hij
op het voorbeeld van een groot bedrijf
met veel omzet in het buitenland. 'Dat
bedrijf kwam door verkoop bij een con-
currentbank. Maar ook onder de nieuwe
aandeelhouders keerde men na een aantal
maanden maar wat graag in de boeken
van Geesteren-Langeveen terug.'
26
