'Sober beheer en dienstbaarheid'
Op bezoek bij Geesteren-Longeveen
Er zijn van die banken waar het coöperatieve karakter van afstraalt. Een degelijk bankgebouw in
de dorpskern nabij kerk en café, heer en meester in het werkgebied, stevig geworteld in en
gedragen door de bevolking, met fraaie ratio's en vertegenwoordigd in elk denkbaar netwerk.
Een ijzersterke positie die met hard werken in soberheid door de jaren heen werd opgebouwd.
De Twentse Rabobank Geesteren-Langeveen is zo'n bank. Niet weg te denken uit de plaatselijke
gemeenschap. Hoewel het woord er niet is uitgevonden, was klantwaarde er altijd al een
vanzelfsprekendheid. 'Dienstbaar zijn, daar draait het om!'
l I anuit het standpunt van de orga-
nisatie hebben we niet getwijfeld
aan het nut van de Coöperatie-
discussie, maar voor onszelf zagen we de
noodzaak niet.' Bestuursvoorzitter Gerard
Stamsnieder is zeer stellig in zijn bewering
dat zijn bank 'nooit anders heeft gedaan
dan leveren van pure klantwaarde'. Dit
neemt niet weg dat ook Geesteren-1 ange-
veen waar nodig uitvoering geeft aan de
door de organisatie genomen besluiten.
Vorig jaar is algemeen directeur Ton
Ankoné formeel opgenomen in het
Bestuur. 'Niet wat je noemt een ingrij
pende verandering', aldus Stamsnieder,
'want er was al een intensief tweerich
tingsverkeer tussen de directeur en zijn
bestuur.' Ook de Raad van Toezicht van
de bank functioneerde naar zijn zeggen
altijd al zoals de statuten het bedoelden:
op afstand van het bestuur, het beleid ach
teraf toetsend, met vier keer per jaar een
vergadering en daarnaast twee keer
gecombineerd met het bestuur. Wel is naar
aanleiding van de nieuwe zittingstermij
nen inmiddels een rooster van aftreden
voor beide colleges opgesteld. 'We zijn
dus op zoek naar geschikte kandidaten',
zegt Stamsnieder, die met zijn 22 college
jaren zelf goed weet wat de voor- en nade
len van continuïteit zijn. Overigens kun
nen ook Ankoné en zijn hoofd bedrijven
Bert Telgenkamp, met 43 respectievelijk
32 dienstjaren, daarover meepraten. Het
betekent bepaald niet dat het drieman
schap aan de bestuurstafel verandering in
de weg wil staan.
Cultuuroverdracht
Ankoné licht toe dat zijn bank in het
kader van de coöperatievernieuwing een
aantal initiatieven ontplooit. Zo is het
werven van nieuwe leden inmiddels ter
hand genomen. 'Over betrokkenheid van
uit de gemeenschap hebben we hier
bepaald niet te klagen. Op de Algemene
Vergadering verwelkomen we al jarenlang
zo'n 100 leden op een bestand van 600.
Ook bij die gelegenheid merk je iedere
keer weer dat de mensen hier vinden dat
het hun bank is. In eerste instantie hebben
we nu vooral jonge ondernemers aange
schreven om hen voor het lidmaatschap te
interesseren. Ook willen we klankbord
groepen instellen. Zowel voor het particu
liere bedrijf, het MKB, als de agrarische
sector. Dat kan ook bijdragen aan de toe
stroom van voldoende vers bloed naar de
colleges.' Naar de medewerkers toe wil
men de coöperatie ook beter over het
voetlicht gaan brengen. De afstand tussen
personeel en colleges is vanouds vrij groot
gebleven. Het streven naar toenadering
ligt nu voor de hand. Ankoné: 'Niet ieder
een onder het personeel is even goed
doordrongen van de formele coöperatieve
achtergrond, hoewel ik er bij sollicitaties
zeker op wijs. Anderzijds is de klantge
richte cultuur hier sterk ontwikkeld.' "Het
zit door de hele bank', vult Telgenkamp
aan. 'Er is hier een vaste kern van cultuur
dragers die garant staat voor de over
dracht van waarden op nieuwe medewer
kers. Als het wat houding en mentaliteit
betreft echt niet wil klikken, trekt de per
soon in kwestie daaruit zelf wel de con
clusies.'
"Community value"
Aan die juiste houding en mentaliteit
wordt in Geesteren-Langeveen veel
waarde gehecht. 'De medewerkers zitten
hier niet met de opdracht zoveel mogelijk
aan de klant te verdienen, maar wel om
toegevoegde waarde te leveren', vervolgt
Telgenkamp. 'In een adviesgesprek ver
plaatsen we onszelf in de positie van de
klant. Waar is hij mee gediend? Dat bete
kent ook iets afraden als het nodig is.' Hij
vertelt een verhaal over een optiecliënt,
die de bank met zijn transacties flink geld
Gerard Stamsnieder: 'De band met het werkgebied is
sterk, de gemeenschapszin is groot.'
