ticulier en jongeren. De groepen worden voorgezeten
door leden van de Raad van Toezicht op basis van eigen
affiniteit met de doelgroep. Zo zit een lid van de Raad
van Toezicht die eigenaresse is van een industrieel bedrijf
de klankbordgroep grootbedrijf voor. De notaris uit de-
Raad is voorzitter van de klankbordgroep particulieren
waarin onder meer klanten uit het segment Financieel
Advies zitting hebben. Aan elke klankbordgroep is een
commercieel medewerker van de bank vanuit het desbe
treffende segment toegevoegd. 'Dat juist de leden van de
Raad van Toezicht deze functie vervullen past naar mijn
mening uitstekend bij hun specifieke taak. Ze krijgen een
indringend beeld van de kwaliteit van onze dienstverle
ning en hebben voeling met onze doelgroepen. Bovendien
ervaren ze aan den lijve tegen welke vragen je aanloopt
bij het in de praktijk brengen van onze doelstellingen. Ik
vind het een coöperatieve dimensie in hun werkzaamhe
den', aldus Strijbosch.
Voordeelscenario
De Rabobank Voerendaal startte met twee klankbord
groepen nadat allereerst binnen de colleges de coöpera
tieve kompassen gelijk waren gericht. Algemeen directeur
Marius Meys, al ruim 25 jaar in de verschillende
managementsfuncties binnen de Rabobank werkzaam en
sinds 1995 belast met de algehele leiding, volgde samen
met De Wit de leergang Coöperatief Besturen en
Managen. 'Naderhand, tijdens discussies met de colleges,
ontdekten we dat er heel uiteenlopend over wezenli)ke
zaken werd gedacht. We hebben er alles aan gedaan op
één lijn te komen. En dat is gelukt. Vervolgens hebben
we ons gericht op onze leden en daarvoor onder meer de
twee klankbordgroepen opgericht. Hoewel we die groe
pen met zorg hebben samengesteld, komt met name de
discussie in de groep van ondernemers niet goed van de
grond. De leden ervan zijn afkomstig uit de verschillende
branches en goed gespreid over ons werkgebied. Tot nu
toe worden de discussies echter vooral sterk gedomineerd
door het denken in termen van het voordeelscenario.
Klantwaarde wordt vrijwel uitsluitend vertaald in de
sfeer van tarieven. Voor de tweede klankbordgroep, de
particulieren, hebben we kandidaten uitgenodigd die ook
een belangrijke rol spelen in de sociaal-maatschappelijke
netwerken. Met hen valt bijvoorbeeld veel heter te dis
cussiëren over de maatschappelijke functie van de bank
als uitvloeisel van haar coöperatieve karakter. We hebben
in heide groepen ons ambitiestatement besproken, ons
beleidsplan, het klanttevredenheidsonderzoek en onze
coöperatieve missie', aldus Meys. 'Ondanks het feit dat
we niet geheel tevreden zijn met het functioneren van de
klankbordgroep met ondernemers', vervolgt De Wit,
'willen we doorgaan met ons initiatief. Het is de inspan
ning waard. We zien de groepen nadrukkelijk als een
vitale schakel tussen de bank en de leden. Met inschake
ling van een externe deskundige, die toevallig ook lid is
van de ondernemersklankbordgroep en de Rabobankor-
ganisatie vanuit zijn vak
uitstekend kent, gaan we
binnenkort beide groepen
combineren en verder zoe
ken naar een goede aan
pak waarmee we hopen de
betrokkenheid te verho
gen.'
Coöperatiemede werkster
Bij de Rabobank Boxtel-
l .iempde kostte het weinig
moeite kandidaten te vin
den voor de klankbord
groepen. Eind vorig jaar
werd met de bijeenkom
sten gestart. De discussies
verliepen aanvankelijk wat
zoekend. Strijbosch heeft
daar wel een verklaring
voor: 'Ik denk dat het van
essentieel belang is dat je
als bank duidelijk kunt overbrengen wat je coöperatieve
missie is. Als je daarin niet slaagt, verzanden de discus-
sies al snel en blijf je hangen in zaken als individueel
leden voordeel. De tweede ronde gesprekken heeft al meer
opgeleverd. Het is een leerproces dat met name veel aan
dacht vanuit de bank verdient. Die aandacht is er. Zo
hebben we binnen onze bank een coöperatiemedewerk
ster aangesteld die betrokken is geweest hij de samenstel
ling van de groepen. Daarbij hebben ook onze relatiebe
heerders kandidaten voorgedragen. De
coöperatiemedewerkster vervult ook een belangrijke rol
bij de agendering en verslaglegging ten behoeve van de
klankbordgroepen. Ook zorgt zij ervoor dat de colleges
op de hoogte worden gesteld van het verloop van de
gesprekken en de bestuurlijke consequenties daarvan. In
beginsel wilden we de klankbordgroepen zo'n twee tor
vier keer per jaar bijeen laten komen. Op hun verzoek is
deze frequentie inmiddels verhoogd. Ik verwacht overi
gens dat na verloop van tijd deze frequentie weer wat
kan afnemen.' Voor de kosten die de revitalisering van de
coöperatie met zich brengt heeft het Bestuur van de Box-
telse bank een apart budget beschikbaar gesteld. 'Het zou
een goede zaak zijn als we erin slagen de bedrijfsecono
mische én de coöperatieve dimensie van ons bedrijfsresul
taat te kunnen verbijzonderen', aldus Strijbosch. 'Op dit
moment is dat nog niet goed mogelijk. Ik ben er overi
gens van overtuigd dat uiteindelijk ook de - financiële -
inspanningen die we in het kader van dit revitaliserings
proces verrichten, een positieve uitwerking hebben op
ons bedrijfsresultaat.'
Pieter de Wit: 'We zien de groepen nadrukkelijk als een
vitale schakel tussen de bank en de leden.'
2.3
